《黄金客服》软件，是一款智能聊天机器人,她是以自然语言处理和人机交互等多种人工智能技术为基础,使用IM（即时通讯工具）或WEB作为表现形式的智能自动客服系统，可以由用户指定自己的IM智能回复客户的问题,为企业节省大量客服人员和时间,模拟人工聊天。大幅降低在客户服务中心的再投资。客户中心所接到的问题之中很大部分是重复的问题或者简单咨询的问题，本产品解决96%以上重复性问题，能够有效减少人为错误，增强用户体验，每年节省大量的在线客服成本,从而提升服务的质量和绩效。
您可以教机器人说话，她能够按照您的意思给客户回话,比如客户咨询产品型号、价格、付款方式等,黄金客服都会不厌其烦地为您回复。
黄金客服机器人的服务质量稳定，没有情绪化或差异化的服务，对待客户问题始终如一解答。
黄金客服不怕辛苦，一天二十四小时为您服务，再苦再累毫无怨言。只要您在电脑中安装好这个软件，指定自己的IM就可以代您自动聊天了，不需要您人工打字,不需要您在线。
本黄金客服软件在不断更新中，目前已经实现的自然语言理解包括：陈述句、疑问句、否定句等句式；模式匹配、聊天记忆等智能。将来支持市面上所有流行的即时聊天工具，不限于：QQ、UC、MSN、淘宝旺旺、拍拍多客服、企业QQ等。
注意：现在这个版本仅支持企业QQ 如果您没有企业QQ请不要下载。其它IM版本的支持请到官网查询。
本版本的优点：
1.机器人与人工工号同时在线，如果人工接待的用户太多，回答不过来，可以转接给机器人客服。
2.人工客服工号可以随时从机器人客服那里把正在聊天的用户转接过来。
3.所有的人工客服工号都下线，机器人客服可以二十四小时在线回答客户的咨询，可以同时与30个用户聊天，如果超过30个，机器人自动删除沉默最久的用户，便于最新的用户咨询。
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