酒店关于处理顾客投诉的应急措施
一、 目的：为了更好地满足顾客需求，做好优质服务，使每一位客人成为回头客。
二、 内容：根据房务部从各方面容易出现的客人投诉，特列出以下应急措施：
1、 因房间设施设备出现的客人投诉：服务员在接到客人投诉第一时间内到达现场，处理不了的由主管处理，主管五分钟内赶到现场，并首先为客人道歉，然后通知前台为客人调房，最后在自己的职权范围内为客人提供升值服务；如客人还是不满意，部门经理必须在10分钟内到达现场，为客人提供升值服务，直到客人满意为止。
2、 因房间卫生情况出现的客人投诉：服务员在接到客人投诉第一时间内告知主管，并在第一时间内赶到现场，（1）如是因为房间的卫生未清理，首先为客人道歉，然后以最快的速度为客人清理好房间，并请示上级为客人提供升值服务；（2）如是房间出现蚊虫，主管五分钟内必须到达现场，首先由主管为客人道歉，然后通知前台为客人调房，最后在自己的职权范围内为客人提供升值服务。
- 潮男穿搭-淘出百变装扮
- Dr.COM客户端
- 测测你是否爱上了他她
- 沃拍
- 新华图片报
- 狼牌WIFI套装 Wolf WiFi Pro - Network Tools
- 马诺劲歌热舞战歌坛
- 知道点中国历史
- 随时记?
- 鲸鱼翻身了
- 奥运比赛规则
- 停车导引1.0.1
- 真爱绕指柔：缠绵
- ChildPhone
- Wali SMS Theme:Thanks-giving Dinner
- 清新美人
- Wali SMS Theme:Infinite Universe
- 山财大学生助手
- GO主题-Pixels
- 网格销售
- the Giraffes Birthday
- GO输入法蓝色海岸主题
- 理财金典
- 爱财
- GO主题-IDROID
- 恋爱学院 Love Academy
- 极限跳跃 G-Jump
- 极品飞车3D版
- 3D极限摩托春节版
- 3D雷霆摩托车
- 街道赛
- 电路安装工
- 桌上足球2011
- 黑暗骑士之冰山
- 足球经理 Soccer Manager
- 夏夜异闻录
- 我在，第三章穿越
- 紫川之
- 评《还珠红楼之梦非梦》
- 暂无
- 轮回印之月华无依
- 神女夜真（吸血鬼骑士+死神）
- 短小君，冲吧！
- 雷雨
- 另类人生
- 张玉贞，为爱而生
- 天命
- 义勇义勇
- 落跑甜心
- 乡村爱情变奏曲
- 天狼星行动
- 未来的选择
- 战地狮吼
- 水木清华
- 辣妈正传