（1）提高用户感知度、满意度的有力辅助平台
中移智慧云生活综合服务平台是客户申办移动业务、故障报修、客服咨询处理的补充渠道，是为用户提供一个与移动工作人员在全流程处理中业务实时交流、互动，提高用户感知度、满意度的平台。
??（2）抢单式的装维服务平台
????客户通过下载客户端APP申报装机、故障处理，定位显示出需装机、故障点周围最近装维人员位置。装维人员通过装维端APP实现抢下安维单，实时在线与用户交流沟通、快速响应的平台。
（3）全流程的实时监控装维服务平台
投入使用后，可打破用户、网格装维人员、后台客服（调度）支撑人员在业务处理流程中割裂在工单、资管、运维、客服等不同管理系统的状态，将用户业务流程处理中各关键环节处理信息、所需资源在一个平台上实现共享、实时调用、呈现。后台客服（调度）中心可监控到各业务流程节点、可直接干预、通知业务流程处理人员。
（4）用户主动参与流程互动的服务平台
?????通过服务平台建立用户、网格装维人员（网格营销经理）、后台客服（调度）三者之间的
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