欧思锐售后服务管理系统是一套专门针对售后服务进行管理的软件系统，可以规范服务流程，并对维修单的工作状态及进程和客户关系进行有效的管理，有助于公司打造专业的服务形象和精英型服务团队，是售后服务公司建立规范化管理体系的至上选择！ 　　 系统的另一大亮点就是服务流程的标准化.目前很多公司接派单都是通过exacle统计，这给客服大大增加了工作量，而且有时候还忙不过来，造成客户抱怨等等.如果没有一个流程化的管理，来进行派单,报修接单，这样的工作量不是一两个客服就能承担下来的，使用管理系统后，一个客服就能很好的完成工作，不仅大大提高工作效率，还不会出现混乱、漏单的现象！由客服接单统一分派，清楚工程师的位置可以有效派单，并能很好的控制每个工程师的服务状态，服务完后，由回访客服统一回访，形成标准化的服务流程！及时为客户解决故障，提高了客户满意率，提升企业形象！ 　 系统使用IE作为客户端，使得系统维护和管理更加容易。在管理过程中，几乎不用对客户端进行安装和维护，用户直接使用IE完成日常工作。系统支持多人同时使用，克服了地域差异造成的信息传递延迟。由于是集中管理，数据备份和还原工作更加简单和快捷，减少维护支出。通过维修业务管理系统，公司能够轻松实现全国范围的联网维修服务，把管理提高到一个新的水平。内含大量的维修图纸、存储器数据、维修经验等，以于优化服务质量，提升客户满意度，提高员工维修水平；提高工作效率，强化内部管理。 主要特点: 1. 系统采用B/S（Browse/Server）的设计结构，可以跨平台操作，安装简单，客户端不需要做任何维护； 2. 系统采用大型数据库，可以对海量数据进行管理，数据扩展能力强。提供多重认证及授权机制，可以充分保证系统数据的安全性； 3. 系统实现了信息流、物流、资金流的高度统一，实现了信息高度共享。 4. 支持多网点，下级网点，各网点完全独立，各网点仅能查看和修改网点维修单。客户数据分区域控制，用户仅能查看自己区域内的客户资料。 5. 完善的权限控制。