IT系统发展中有三个重要技术：局域网络、客户机/服务器和因特网。
随着IT技术的发展，企业或组织内的IT系统也变得越来越复杂。各种服务器、桌面机以及来自不同厂商的多种网络设备、在加上这里硬件平台上部署的各种业务应用系统，构成了IT系统的基础架构。如何保障IT系统的正常运行、尽量满足服务水平的要求、提高用户的满意度、保障业务的顺利进行，已经成为一个企业必须面对的问题。
推荐的这款ServiceDesk Plus是完全基于Web的IT服务管理软件。它作为用户与支持人员之间的单一连接点，可以提供事件/请求管理、故障工单跟踪、问题管理、变更管理、全面的资产管理、采购管理、合同管理、项目管理等功能，同时它还提供功能强大的自助服务门户，终端用户可随时随地访问本系统提交与查看服务请求。
服务台
SDP的服务台并不只是一个帮助台，它是个统一的信息交互平台，它存在的目的是提供高质量的服务满足业务需求的同时，协助统计、审计IT服务所带来的资源消耗，从而在保障服务质量的前提下不断的帮助用户寻找减少成本、优化资源分配的方法来应对异构环境规模的拓展，从而保障可持续性服务质量。
事件管理
事件管理的主要目标是在请求被提交后，第一时间解决或者回避该请求，从而确保业务受到最小的影响，确保业务服务保持最高的可用性。而服务请求虽然没有事件管理那么严格的处理延迟，但也需要快速解决也确保服务的质量。
配置管理
在配置管理中，最基本的信息单元是配置项，而各个配置项的信息都被保存在配置管理数据库（CMDB）中。配置管理的目的是提供IT基础架构的逻辑模型，为其它服务管理流程提供数据支撑。
资产管理
对于IT资产，除了手动添加以外，SDP提供多种资产发现手段，能自动扫描企业或组织内的所有IT资产以及运行在这些IT资产之上的各类软件。从而为全面把控资产提供数据依据。