一、点击进入课堂或播放视频提示“无限宝客户端或录制播放器正在运行，请先关闭!”

      问题现象： 学生点击“进入课堂”或者播放视频后弹出提示框“无限宝客户端或录制播放器正在运行，请先关闭!”。

      问题原因：已经打开了一个无限宝客户端或者录制播放器程序。

      解决方法：

      1、在任务栏中找到无限宝图标，点击右键“关闭窗口”。

      2、在任务栏中找到录制播放器图标，点击右键“关闭窗口”。

      3、上述没有找到相关图标的情况下，可以尝试打开任务管理器，在“进程”页中查找imeeting.exe或者player.exe，找到之后点击右键“结束进程”，确保不存在上述进程后再进入课堂或者播放视频即可。

      4、重启电脑再进入课堂

      二、无限宝“通信超时”

      问题描述：点击“进入课堂”，提示“通信超时”

      问题原因：

      1、无限宝设计从登陆提示画面出现开始就计时，登录超过一分钟系统就认为登录超时;

      2、该学生在启动过程中卡在主界面构造期间，可能是C盘有问题导致写入数据卡顿引起或是系统其它原因导致一些操作出现卡顿;

      3、网络连接域名无法解析

      解决办法：

      1、先重启连接网络的路由器或重新设置路由器网络。

      2、尝试用开始->程序->无限宝->无限宝登录工具登录

      3、若不行及时联系群里技术人员解决