什么是电信总机云服务
总机服务是一项通信增值业务，它相当于一个虚拟的交换机。交换机设备在服务运营商机房，运营商通过分配给客户一个固定的电话号码，来实现电脑话务员，一号通等企业总机功能。该业务在提供总机电话接续功能的同时，为用户提供自定义个性化IVR导航语音、分时段智能化转接、远端人工坐席、电话管理等多种特色应用功能。完全可以成为企业传统电话的替代和升级系统，不仅可以使企业用户省去昂贵的通信设备购置费用，同时使企业跨越地域分布式地部署统一的电话网络成为可能。
总机服务超越传统总机概念和局限，用户无需投入即可实现对企业所有电话的统一管理，不管所处任何地方，不论任何号码，都可成为公司办公电话体系的一分子（分机），实现跨运营商、跨地区的企业总机功能。
无需中继线
无需交换机
无需接线员
无需固定、唯一的办公场地
甚至无需固定电话、在全球任何地方…
语音导航
我们帮企业录制铃声，或者企业自行录制铃声，用户拨打企业总机号码时，就可以播放个性化的导航音或欢迎语。总机导航音可以分 为多级，如： “欢迎致电XXX公司，销酱部谪按1、售后服务请按2、转人工请按0”，多级导航音可对拨打总机的用户两求进行准确分 流。总机导航音可分时设置，上班时间和下班时间设置为不同的导航音。
智能转接
用户拨打企业总机号码后，可输入分机号码或通过人工秘书转接到某部分机，被转接的分机是提前在通信录中注册的手机号码或者电信固网电话。这些注册的手机号码、电倌固网电话可以设霣随机振铃模式或者添加顺序振铃模式
来电弹屛
将客户资料录入客户管理系统，当已录入管理系统的客户打进电话时，电脑将直接弹屏显示该客户的完整信息，详细记彔客户来电的 业务内容，里面包括客户的所有详细信息，看起来更直观.
通话录音
与客户之间的通话可选择否录音，来/去电全程24小时录音，并且保存在电脑上，海重存储，且通过录音管理台可以随时查询、调 听、下戟既往的录音。出现商业纠纷时，调出录音就有据可寻，优秀业务员电话沟通彔音可当作新员工的运训教材t 还能防止员工溢 用公司电话资源.
遇忙留言
当客户打来电话，所转接的分机正在通话状态时，客户可以选择语音留亩，方便及时給客户回电。当公司下班后被叫电话无人接听时， 系统会启动语音留窗功能，客户可以给公司留會，有效的减少潜在客户流失。
客户管理
在总机后合绑定分机时，选择开通分机后合账号，登陆此分机账号就可以在后台添加客户资料，如I 姓名、性别、移动电话、公司电 话、公司名称、备注……添加过的客户资料，客户再次来电时，系统会在弹屏中显示，有助于人性化的维系公司与客户的关系，迹有 助回访客户、业务跟进I
话务统计
总机可以查询每部分机每天接听和外呼的电话箠，以及未接电话重，这就是所谓的话务统计。话务统计是市场窗销政策制定、进行市 场投资^的一^重要参考。在销售型企业竞争激烈的今天，做好话务统计至关重要。
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