苏宁云信是一款出自苏宁易购集团股份有限公司自家研发的客服综合服务管理平台，是苏宁商家的好帮手。支持多用户同时接入，会话记录快速查询。再也不用担心漏接客户了。

软件功能

1.多会话管理，沟通便捷
支持多用户同时接入，会话记录快速查询。再也不用担心漏接客户了。
2.会话转移，提升效率
支持会话向不同通道，不同个人等个性转移，优化客户接续，提升客服工作效率。
3.会员、订单信息，会话小结
会员信息，订单信息充分展示，会话小结自助设置，再也不用怕海量订单来袭啦。
4.服务监控，实时掌控
实时监控顾客诉求和客服工作状态，合理分配和利用客服资源。

常见问题

 1、登录用户名，密码如何获取?
商家客服入驻时设置的邮箱、密码即为云信账号密码。
2、网络异常、云信登录失败?
可能由于网络不稳定，请检查网络或重新启动电脑。
3、一个账号不够用，如何申请子账号?
商家可从苏宁云台中申请多个子账号。
4、子账号提示未启用，无法登录?
使用管理员账号登录云信后台，在组织人员管理中设为启用。
5、历史会话如何查询?
登录云信后台-会话查询，可查询当日，历史会话消息。

更新日志

1、订单查询跨年bug修复

2、订单备注中文输入法bug修复

3、优化云信界面交互

4、会员信息增加会员编号

5、优化商品链接跳转为单击

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