1、总是停顿在“版本更新”的页面，出现该问题有三种不同的情况

      (1)用户的防火墙设置问题，请关闭防火墙后重新启动客户端。

      (2)用户所在班级的教师设置出了问题，请联系教师或高木客服人员在教师端重置教材范围即可解决。

      (3)用户电脑access数据库损坏(由于安装盗版软件或操作系统所致)问题，建议用户重装系统来解决此问题。

      2、登录学生端的时候会有一个弹框，过一段时间发现又可以登录

      属于网络环境的问题，请用户检查网络是否连接正常;如不行，请关闭所有防火墙，与杀毒软件之后再重启软件。

      3、学生登录后不能直接显示他的真名吗?

      用户第一次登陆后需要在“个人设置”中填写自己的真实姓名与学号，便于老师查看。

      4、用户名或密码输入错误或不存在?

      初次下载使用的同学，大部分出现问题是账号输入错误，如将字母“l”输入成数字“1”或者将数字“1”输入成字母“l”。请注意大写字母“I”，小写字母“l”与数字“1”的区别。

      5、很多家长初次下载时都是用手机下载

      高木智能学习平台目前只有pc版。

      6、有极少数同学将自己的账号同时在两台电脑上登录，导致如下问题发生：“日志数据有错误：sID：xxx，idx=xxx”

      一般情况下，建议用户不要在不同电脑同时登陆“高木智能学习平台”。如发生问题请及时登陆官方网站并联系客服人员。