线上线下与现代物流结合在一起而创造出来的新零售模式，必然会对纯电商和纯线下带来冲击。那么，如何把握新零售带来的机遇？如何迎接新零售浪潮？《新零售——打造商业新生态》一书紧紧围绕“新零售”这一主题，分析环境裂变下电商和店商的零售新思维，阐释新零售的核心，解读移动互联对零售新生态的重构，描述个性消费催生的零售新场景，指出社群助力闯出零售新路子，强调新视野、新技术、新流程、新系统准确制导下的零售新模式，以及不错平台思维指导下的品牌细分与孵化策略，并通过京东、阿里巴巴、良品铺子、苏宁、国美在零售领域的实践与成果，揭开新零售的神秘面纱。内容丰富，文字通俗易懂，具有很强的实用性和可操作性。

周永庆，人力资源实战管理专家不错人才测评专家中国高校EDP联盟签约讲师中国管理培训联盟签约讲师中华讲师网不错讲师中国零售业“流沙式”人力资源管理理论创始人曾任江苏某大型服饰企业总经理．福建某大型企业集团总裁助理、上市公司人力资源总监、商学院院长，福建省人力资源管理师协会常务理事、副会长，拥有多年上市企业HRD实战管理经验，对中国企业人力资源管理理论和实践案例有深刻研究，多年来以企业经营为中心。以植入式咨询方式，指导过商超百货、品牌连锁、生产制造、旅游酒店等多领域知名企业的人力资源战略制定，曾辅导多家企业成功上市。
吴礼勇，江西省时尚产业联盟执行会长经典保罗品牌连锁联合创始人武汉纪宝路品牌管理机构执行总裁上海俊伦服饰有限公司不错顾问周永庆：人力资源实战管理专家不错人才测评专家中国高校EDP联盟签约讲师中国管理培训联盟签约讲师中华讲师网不错讲师中国零售业“流沙式”人力资源管理理论创始人。

第一章环境裂变，倒逼零售新思维/001
第一节新零售：移动互联时代的商业全新生态/002
一、何为“新零售”/003
二、“四新”包裹下的新零售/003
三、移动互联时代，线上电商的四大变化趋势/004
四、移动互联时代，线下传统零售如何转型/006
第二节人口结构改变：“80、90、00后”个性化消费成为主流/009
一、“80、90、00后”这一代人/009
二、“80、90、00后”喜爱个性化消费/009
三、针对“80、90、00后”个性化消费需求的营销策略/010
第三节消费者在改变：情感性消费逐渐成为主流趋势/011
一、从功能性消费向情感性消费转变是必然的/012
二、情感性消费的特点/012
三、针对情感性消费的经营策略/013
第四节消费习惯改变：手机下单改变了客户的PC下单习惯/016
一、手机移动端下单迅速普及的背景/016
二、手机购物必将超越PC网购成为主流/017
第五节消费渠道改变：店商携手电商，瞬间催生零售新格局/018
一、新业态不断加入，零售业版图正在发生变化/019
二、电商与店商面临的问题/019
三、电商与店商各取所需/020
四、电商与店商的未来合作/021
第二章新零售核心：心智、渠道、供应链/023
第一节占领心智：心智对了，产品也就对了/024
一、得民心者得天下，占据心智优势/024
二、引爆主流人群的心智，引领消费升级/025
三、采取饱和攻击/026
四、抢占时间窗口/027
第二节控制渠道：新技术让零售全业态全渠道不再遥远/028
一、新零售渠道的价值主张/028
二、新零售渠道的关键业务/028
三、互联网时代下新零售渠道的核心能力/029
四、从苏宁互联网全渠道商业模式看新零售全渠道策略/030
五、新零售企业构建渠道商业模式的管理启示/031
第三节掌握供应链：新零售时代供应链变革的最终形态/033
一、供应链4.0时代到来/033
二、新零售时代的新型供应链/034
三、云供应链将主导未来/037
第三章移动互联，重构零售新生态/041
第一节移动族群+方便快捷，造就主流消费群体/042
一、中国新主流消费群体的特征/042
二、新主流消费群体带来的启示/044
第二节“无粉不营销”的移动互联时代，“吸粉”才是重头戏/045
一、移动互联网思维下的“粉丝”集结/045
二、“粉丝”的集体追逐创造巨额利润/046
三、“粉丝”之间的相互模仿刺激消费/047
四、“粉丝”经济消费者的行为特征/048
第三节客户在手机那端，移动终端成为流量最佳入口/050
一、移动终端成为流量最佳入口的主要因素/050
二、移动终端用户网络消费的行为特征/051
三、针对移动终端用户网络消费行为给新零售企业的建议/051
第四节超级平台思维下的APP模式，必将成为零售店未来的新阵营/054
一、享悦生活，APP影响消费生活的方方面面/054
二、APP模式对零售企业的正面影响/055
三、零售业APP模式创新的建议/056
第五节移动营销传播三大核心要素：技术革新、个性化创意、用户价值/057
一、移动营销传播的关键要素/057
二、移动营销传播策略/060
第六节现代物流与新零售的步步融合，形成“线上线下”的生态闭环/062
一、现代物流与新零售的关系/062
二、新零售与现代物流协同发展的必然性/063
三、现代物流与新零售融合的特点/064
四、新零售与现代物流协同发展中存在的问题/065
五、新零售和现代物流协同发展的建议/066
第四章个性消费催生零售新场景/069
第一节自由个性，引领消费迭代下的专属定制新潮流/070
一、“定制”步入普通人生活/071
二、拒绝“均码”，彰显自我/071
第二节打动消费者的不是便宜价格，而是产品内涵/072
一、产品的内涵及其设计/073
二、赋予产品文化内涵/074
第三节新零售就要忘记“电商”和“店商”的差别/078
一、忘掉“电”“店”差别/078
二、怎样开辟“全渠道”/079
三、全渠道消费者是“黄金客户”/080
四、“未来商店”是智能体验终端/080
五、“云消费”的三个支点/081
第四节让客户尖叫，是客户慷慨解囊的不二理由/082
一、针对用户痛点的产品设计/083
二、极致的用户体验/084
第五节打好口碑战，依然是新零售的基本生命线/086
一、新零售时代，线下实体店面口碑要聚焦于口碑商品/086
二、从爆品到口碑品，真正打造店面质量/087
三、选口碑品，让顾客口碑相传，增加店面美誉度，提高回购率/088
四、增量增利口碑品，甄选很重要/089
第五章社群助力，闯出零售新路子/091
第一节搭建多平台社群模式，无缝链接全渠道客户/092
一、如何搭建多平台社群模式/092
二、通过多平台社群，无缝链接全渠道客户/098
第二节实体零售业社交化是绝地反击的良机/100
一、实体零售业社交化的优势/101
二、实体零售业社交化的途径：线上和线下/102
三、实体零售如何结合社交零售/102
四、如何让社交渠道达成销售目标/104
第三节做“圈子零售”，有趣更有效/104
一、新零售的圈子及其未来/105
二、商品品牌可以拥有自己的“圈子”/105
三、人比商品品牌更容易打造自己的受众圈子/106
四、如何打造个人、商品品牌的受众圈/107
第四节线上线下都要成为用户共同的“家”/109
一、用户黏性及其影响因素/109
二、获取用户，首先要研究分析用户/110
三、线上线下推广，增强用户黏性/111
第五节俱乐部的魅力：不是卖产品，而是卖生活/113
一、联商网组建新零售俱乐部/114
二、依文时尚管家体验中心/115
三、“小米之家”零售店粉丝俱乐部/116
第六节利用消费者的心理，推动社交化浪潮/118
一、攀比心理：微信打飞机模式/118
二、解惑心理：百度知道模式/118
三、分享心理：豆瓣模式/119
四、导购心理：美丽说模式/119
第六章精确制导，激活零售新模式/121
第一节利用大数据，重构新零售的“人、货、场”/122
一、大数据背景下新零售转型的突破口/123
二、利用“大数据”进行零售模式创新的举措/124
三、基于“大数据”的零售创新建议/125
第二节玩转大数据精准营销，真正实现为客户量体裁衣/126
一、精准营销的主要措施/126
二、大数据对于精准营销的作用/127
三、大数据环境下精准营销的优势/129
四、大数据助力精准营销的实施/130
第三节全新顾问式服务，让营销更有黏性/132
一、全新顾问式服务的内涵/133
二、零售企业服务方式创新的四个维度/133
三、售前、售中和售后的创新服务/135
第四节全新个性化服务，打造VIP客户体验/136
一、全新个性化服务原理/136
二、新零售时代下的零售企业个性化定制服务新“玩”法/137
第五节从“三只松鼠”看体验营销下的垂直购物/140
一、“三只松鼠”的体验营销策略/140
二、“三只松鼠”带来的启示/144
第六节新零售时代自媒体营销——以微信营销为例/145
一、微信拥有最大的受众群体/145
二、微信营销与其他营销渠道的不同之处/146
三、微信模式具有很强的非随机性/146
四、微信消费具有更强的感情纽带/147
五、微信消费更倾向于好口碑的日常生活用品/147
第七章超级平台思维，品牌细分与孵化策略/149
第一节品牌细分是赢在终端的策略/150
一、品牌细分的作用/151
二、品牌细分的优势/152
三、品牌细分的实施要点/153
第二节非常规线下品牌业绩爆破技术/155
一、近距离通信的零售技术/155
二、便捷、高效的机器人技术/157
三、提高用户体验的零售新技术/158
第三节新零售时代线下实体店的品牌爆破/159
一、新零售时代实体店的三大变革/159
二、实体店在新零售趋势下的六大变革方向/161
第四节新零售时代零售企业的组织变革方向/164
一、缩减规模层级，提升组织效率/164
二、优化模块结构，提高组织效益/165
三、集中指挥调度，强化组织协同/165
四、突出一线授权，激活组织活力/166
五、注重单元效能，增强组织能力/166
六、淡化组织边界，增加组织弹性/167
第八章行动学习，揭开新零售的神秘面纱/169
第一节京东创造的新零售传奇/170
一、品牌奇迹——京东的野蛮崛起/170
二、无孔不入的宣传/175
三、京东的大布局，构建跨境电商生态系统/178
四、京东未来5年内要开100万家便利店/181
第二节阿里巴巴联手传统零售业拥抱新零售/184
一、“十里洋场”成为新零售新阵营/185
二、商家将比你的家人更了解你的需求/185
三、五大维度全面重构新零售/186
四、天猫已成开启新零售的明星企业/187
五、天猫的新使命：从销售通路到功能平台/188
第三节良品铺子：小步快跑大发展/189
一、“门店互联网+”促线上爆发式增长/189
二、十年时间布局线上线下全渠道/190
三、场景营销打造零食IP/191
四、社交电商将成未来流量入口/192
第四节苏宁云商的O2O落地模式开启新时代/193
一、苏宁易购融合双线运营，实现线上线下同质同价/193
二、新零售时代下，互联网化升级实体店/194
三、打造“三朵云”，推出云商新模式/195
四、联姻阿里，助推新零售行业O2O转型/196
第五节国美实现全渠道新场景强链接/197
一、体验经济时代，用场景“虏获”用户/198
二、打通社交商务生态圈/199
后记/201
参考文献/202