人才也许不是口才家，但有口才的人必定是人才。口才是知识的标志，是事业成功的阶梯。漂亮话在人际关系中有着重大的作用，也是渴望成功者的一项必备利器。本书旨在阐述了口才和交际能力是我们提高素质、开发潜能的重要途径，确实是我们驾驭生活、改善人生、追求事业成功的无价之宝。让你学会说好一口漂亮话，你的路，从此就坦荡起来。

第1章 激励他人的漂亮话

1.激励是块“红烧肉”/2

2.激励要找准“点”/7

3.激励他人有技巧/12

4.把握激励的“度”/16

5.化批评为激励/19

6.激发上司有高招/24

第2章 安慰他人的漂亮话

1.让世界充满爱/29

2.最了解你的人是我 /31

3.漂亮话是一剂良药/37

4.安慰女友的漂亮话/42

5.安慰他人10大原则/45

6.让孩子在春风中成长 /50

第3章 回击他人的漂亮话

1.面试场上妙口生花/55

2.爱情战场不含糊 /59

3.反问寓答。曲解含讽/63

4.再狡猾也要抓住你的小辫子/68

5.你刁我更赖/72

6.把别人的奚落送回老家/84

第4章 化直为迂的漂亮话

1.直在迂中伸/93

2.说话说到别有洞天/100

3.反弹琵琶的“荒谬放大镜”/105

4.藏锋处鬼神莫测其渊/108

5.颠来倒去的幽默美学/113

6.“不”要怎么说出口/115

7.不打屁股你也痛/122

8.赞美也能润物细无声/129

9.绕个弯儿“套近乎”/134

10.当有话不能明说的时候/139

第5章 巧打圆场的漂亮话

1.圆场是门巧功夫/147

2.冲破人际关系中的“瓶颈”/149

3.随机应变信如神/164

4.甘蔗可以两头甜/176

5.救场如救火，善造圆场台阶/179

6.把丢掉的“脸’’找回来/185

第6章 打动人心的漂亮话

1.相逢胜似曾相识/191

2.态度决定受欢迎度/199

3.敢把领导拉下马/202

4.好事多磨，恒者弥坚/208

5.让别人乐意把东西借给你/215

6.用语言“俘虏”对方/217

7.话不在多，到“点”则灵/219

8.用语言亮出你自己/222

9.幽默睿智、众人欢迎/228

第7章 谈判公关的漂亮话

1.风雨不动，稳坐钓鱼台/233

2.识大局。你好我也好/244

3.商业谈判的进退之谋/250

4.谈判拒绝的技巧/258

5.公关，我拿什么来拯救你/267

6.询问之中学问多/270

7.态势语言：无形的指挥棒/273

第8章 笑傲职场的漂亮话

1.语出惊风雨。功到自然成/279

2.走出职场“迷宫”/285

3.用漂亮话“搞掂”你的“老大”/293

4.白领丽人：把自己“推”出去/301

5.抱怨效应：会“吵闹”的白领/307

6.漂亮话让你独步职场/310

7.调整好自己的职场坐标/315

8.注意保持“车距”/318

第9章 建设爱巢的漂亮话

1.爱，就应该是这样/325

2.在“斗嘴”中求爱情/330

3.含蓄，使爱情生辉/336

4.现代女性——把“可爱”说出来/339

5.女人的经典蠢话/345

6.变废为宝——甜蜜的废话/348

7.当爱情遭遇恋情/351

第10章 演讲台上的漂亮话

1.善设“兴奋点”，巧抓听众心/357

2.语言美才是真的美/361

3.开头“三板斧”很重要/372

4.幽默是个好东西/376

5.余音绕梁，三日不绝/379

第11章 电话两端的漂亮话

1.接电话的艺术/385

2.电话求人的礼貌/395

3.支招：电话礼仪与客户沟通技巧/399

4.漂亮话帮你“突出重围”/403

5.电话——谈判桌上的好道具/407

6.电话男女/411

5.化批评为激励

有一些老师很聪明，能把批评变成阳光雨露，使批评产生好的效应。请看下面的例子。

有一次，几个属鼠的男同学在期中考试中考了满分，挺得意，有点飘飘然，他们的班主任发现了，委婉地用一个故事批评了他们：“我听说过这么一个故事。有只小老鼠外出旅游，恰好两个孩子在下兽棋，小老鼠就悄悄地看，还发现了一个秘密，这就是，尽管兽棋中的老鼠可以被猫吃掉，被狼吃掉，被虎吃掉，却可以战胜大象，于是立刻认定，我才是真正的百兽之王呢!就这么一想，小老鼠就得意起来了，从此瞧不起猫，看不起狗，甚至拿狼开心。有一天，他还大摇大摆地爬到老虎的背上，恰好老虎正在打瞌睡，懒得动，就抖了抖身子。小老鼠于是更加得意，他还趁着黑夜钻进了大象的鼻子，大象觉得鼻子痒痒，也就打了个喷嚏，小老鼠立刻像出膛炮弹似的飞了出去，就这么飞呀飞呀飞，好半天好半天，才扑通一声掉在臭水坑里!好，现在就请大家注意一下，‘臭’字的写法，怎么写的?‘自大’再加一点就是‘臭’。有趣的是，今年正好是鼠年，咱们班有不少属鼠的同学，那么，这些‘小老鼠’们会不会也掉到臭水坑里呢?我想不会，但必须有一个条件，这就是永不骄傲!”说到这里，这位班主任还特意看了看那几个男同学，那几个男同学当然明白，老师的批评全包含在那个有趣的故事中了!他们挺感激，很快改正了自己的缺点。

某个女中学生早恋，老师找她谈过后，她有所改变。但临近期末，她又有些不放心，怕老师在操心评语中提及早恋之事。一次闲谈中，她突然问：“老师，你觉得我近来怎么样，会不会在评语中给我来上一笔?”老师本来可以直言，但看到还有两个女生在场，不便明说，可也不能不说两句，让这个女生放心。于是老师随机答道：“你自己觉得怎样就是怎样，难道你和她们不是一样的吗?你为什么要把自己特殊看待呢?”如此含蓄委婉，那位女生也就心领神会了。

还有一位老师，他的批评简直就是艺术。那是在一次数学考试之后，他发现班上的女生普遍考得比男生好，就在班会上给大家讲了个故事：“昨天我做了个梦，梦见我的老师在课堂上问我，来生当男生还是当女生，我就回了一句：当女生!我的老师就问我，为什么?我就说，男生与女生下棋时，要是女生赢了，她就会立刻被大伙称为女才子，要是输了，人们也不会责怪她；可男生就惨了，要是他下赢了，肯定没人说他是男才子，可要是下输了，人们又立刻说他是个大草包。天!亏不亏!”听到这个奇怪的梦，大家全都笑出了声，而他也就从从容容地接着说：“不过今天我不说梦，而是要表扬咱们班的女生，为什么?因为她们考得好，超过了男生!这说明，不仅下棋，考试也一样，女才子特别多!因此，我既要为我们班女生们的胜利而骄傲，也要为我们班男生们的谦虚而骄傲!”哄的一声，大家又一次快活地笑了!女生们笑，是因为老师在夸她们；男生们笑，则是因为老师的妙侃是对自己的一个极巧妙的批评!P19-20

一口漂亮话，一手漂亮字，是人们的两块敲门砖。你可以凭这两门本事敲开别人的心灵之门，让人重视你、接纳你，从而与你合作，给你机会。

漂亮话，能干人的本事

扑克牌是历法的缩影：52张牌代表1年52个星期；大王表示太阳，小王表示月亮；桃、心、梅、方块分别表示四季；每一季是13个星期，扑克牌中每一种花色的张数也正好是13张；而每一季加起来是91天，这正是13张牌的全部点数；4种花色相加，再加上小王1张，正好是365天，这就是1年的天数。如果再加上大王1张，正好是闰年的目数……

扑克牌的4种花色，象征着不同的涵义：黑桃是橄榄叶，象征和平；红桃是心形，象征智能；梅花是三草叶；方块表示钻石，象征财富。所以，4种花色表示人们在1年中的美好期许。在此，我也借它们向大家祝福!

以上是一位官员就职时发表的演讲。根据往例，就职演讲必须是呆板的制式文章，可是这一位官员却大谈扑克经，向听众展示一个有趣的话题，激发他们内在的兴趣和动力。因为他在大家感兴趣的扑克牌话题上加了鼓勋和要求，使听众的印象更加深刻。

漂亮话在人际关系中有着重大的作用，也是渴望成功者的一项必备利器。

说好一口漂亮话，走遍天下都不怕

西方有位哲人说过：“世间有一种成就可以使人很快完成伟业，并获得世人的认识，那就是讲话令人喜悦的能力，也就是会说一口漂亮话。人才也许不是口才家，但有口才的人必定是人才。口才是知识的标志，是事业成功的阶梯。”

不会说漂亮话的人，有如发不出声音的留声机，虽然是在那里转动，却不能使人感到欢愉。会说漂亮话的人很受人欢迎，他能够使许多不相识的人携手；能使许多陌生的人互相了解；能替人排解纠纷，消除人与人之间的隔阂；能医治他人的愁苦、忧闷，使大家生活得更美好，更快乐。

21世纪，“口才、金钱、电脑”是最有力的三大法宝。口才独冠“三要”之首，可见其作用和价值非同小可。口才和交际能力确实是我们提高素质、开发潜能的重要途径，确实是我们驾驭生活、改善人生、追求事业成功的无价之宝。

在这个竞争异常激烈的社会，会说一口漂亮话，可能就意味着一次成功的机会。说好一口漂亮话，你的路，从此就坦荡起来。

编者

2005年7月