适读人群 ：人力资源经理、心理学相关咨询与研究人员、对性格特征感兴趣的广大读者

在工作中，你是滞经常陷入困境：有些同事总是很难相处，不管你付出怎样的努力？有些事情总不能如愿完成，不管你怎尝试？总是被自己的情绪控制，不管你如何调整？

DISC将帮助你改善人际关系，达成卓越成果。

Inscape公司是DISC评测体系原始出版者，该公司的DISC产品，已被4000万人使用，翻译成7种语言，本书作者就是该公司首席学习官。

书中不仅介绍了DISC测评的使用和识别你的行为类型的方法，还针对每种性格，剖析了该种性格的人的特点、可为团队带来的价值、容易遭人误解的地方、需要与他人分享的有关你的信息、需要格外留意之处、你会面临的困境和如何走出、你的底线、你在工作中如何表现等。

作者简介

汤姆.里奇，Inscape公司首席学习官，Inscape是一家全球领先的个人学习工具的独立开发者和出版商，这些工具既适用于商业环境，也适用于个人生活。

艾伦.阿克塞尔罗德，多本商业、沟通和管理图书的作者，包括畅销书Patton on Leadership、Elizabeth I C.E.O.等。

译者简介

许江林，工程师，毕业于技术经济、工商管理专业。曾任职于海尔集团、朗讯中国、中国惠普等公司，同美国项目管理协会会会员，曾承担国家统计局、信息产业部、外企等许多项目管理咨询及课题研究。现为专职培训师和咨询师。

面对不同情境，人们的反应不同，行为方式不同。作者在本书中采用了DiSC工具来教读者如何识别自己的行为模式。首先，定义了4种行为模式；其次，描述了各式情境和反应（基于美国心理学家威廉.马斯顿博士在20世纪20年代的研究）。作者详细介绍了4种行为模式的表现――什么让你精神鼓舞，什么让你心灰意懒，什么环境让你心存欢喜，什么事情让你避之不及。读完本书，你会更加“了解自己”，并因此改善人际关系，达成卓越成果。

第1 章 你会经常陷入困境吗 / 1

走出困境，哪些招数不管用 / 4

看待事物的方式/ 4

DiSC 工具 / 6

视角 /8

如果人人都和你一样，那就不会出现问题了 / 11

让你陷入困境的其他原因/ 12

别再随波逐流 / 14

第2 章 使用DiSC 工具 / 16

聚焦某个特定情境 / 17

使用说明 / 19

得分 / 22

你得分最高的维度 / 23

识别你的DiSC 行为模式 / 26

第3 章 DiSC 结果意味着什么/ 33

DiSC 讨论的范畴超越了性格 / 34

两个关键问题 / 35

情境不同，反应就不同/ 38

你是多维度的/ 39

多次使用DiSC 工具 / 43

不要给人贴上标签 / 45

没有对错 / 46

了解DiSC 行为模式特征，充分发挥自身优势/ 47

第4 章 D 型（支配型）：直接、果断/ 50

你为团队带来的价值/ 52

容易遭人误解的地方 / 53

需要与他人分享的信息 / 54

需要格外留意之处/ 56

走出困境 / 57

你的底线 / 58

D 型在工作中 / 59

第5 章 I 型（影响型）：乐观、开朗/ 61

你为团队带来的价值 / 62

容易遭人误解的地方/ 63

需要与他人分享的信息 / 64

需要格外留意之处 / 65

走出困境 / 66

你的底线 / 67

I 型在工作中 / 67

第6 章 S 型（支持型）：善解人意、愿意协作 / 71

你为团队带来的价值/ 72

容易遭人误解的地方 / 73

需要与他人分享的信息/ 74

需要格外留意之处/ 75

走出困境 / 75

你的底线 / 77

S 型在工作中/ 78

第7 章 C 型（尽责型）：担忧、纠正/ 81

你为团队带来的价值 / 82

容易遭人误解的地方 / 84

需要与他人分享的信息/ 84

需要格外留意之处 / 85

走出困境 / 85

你的底线 / 86

C 型在工作中 / 87

第8 章 阅人 / 89

没有人故意制造冲突 / 90

真正的讨厌鬼，还是特定情境下的讨厌鬼/ 91

与他人分享DiSC 工具/ 92

读懂他人 / 94

面对压力时/ 97

与D 型风格的人共事时/ 100

与I 型风格的人共事时/101

与S 型风格的人共事时/ 102

与C 型风格的人共事时/ 103

谨慎使用 /104

第9 章 做出你的选择 / 106

选择1：什么也不做 / 107

选择2：在熟悉的行为模式范围内采取行动/109

选择3：调整自己，尝试不同的行为模式/111

选择4：开始对话，寻求解决方案/ 126

行动计划 / 128

第10 章 你的组织是什么风格 / 134

读懂你的组织 / 135

D 型组织的信号/ 137

I 型组织的信号 /141

S 型组织的信号 / 144

C 型组织的信号/ 147

采取行动/ 151

结束语 轮到你了 / 153

多维度DiSC 风格 / 156

DI 型风格：积极活跃、善于引领 / 156

ID 型风格：善于表达、喜欢参与/ 162

DS 型风格：自我激励、乐于助人 / 167

DC 型风格：依靠自己、善于分析 / 174

SI 型风格：愿意支持、处事灵活 / 179

IS 型风格：激励他人、愿意合作 / 185

IC 型风格：机智圆滑、遵纪守法 / 191

SC 型风格：令人尊重、喜欢精确 / 197

DIS 型风格：心情愉快、乐于投入/ 205

IDC 型风格：自信十足、办事果断 / 212

DSC 型风格：认真负责、追求精确 / 218

ISC 型风格：呼之即应、周到体贴 / 226

有关DiSC 的研究 / 233

附加的DiSC 表格 / 237

《DiSC帮助你改善人际关系，达成卓越成果：发现你的行为模式（钻石版）》：

个人偏见。有时候我们根据团队中某个人的表现来判断整个团队的表现，这种做法经常把我们带入困境。有的人根据年龄、穿着、民族、种族、性别等特征来判断他人；在办公场所，人们根据一个人的岗位名称和职位高低来刘这个人做出判断，如常听到有人说市场部的人怎么怎么样，工程部的人怎么怎么样。社会越来越多样化，每个人都有各自的特征，如果你不能把每个人作为一个独立的人来看待，而是采取上述一些带有偏见的目光来判断他人，那么你一定会陷入困境。

价值观不同。也就是每个人所信赖的生存原则不同，这也是导致冲突的原因之一。而DiSC工具并不分析和揭示每个人的价值取向（人们认为什么是最重要的）。如果两个人信奉的价值观存在明显不同，那么他们在共事的时候很可能陷入困境。

资源缺乏。有时候导致工作不能顺利完成的原因是缺乏资源、缺乏人才、缺乏知识。看看你的周围，是不是有人在超负荷工作？是不是某些具有特殊技能的人成了稀缺资源？是不是组织本身（如组织结构）存在问题？如果出现这些情况，首先要采取的措施是增加资源，否则你一定会陷入困境。

DiSC工具不能消灭以上列出的问题，但是它能消除夹杂在这些问题中的个人情绪。使用DiSCT具可以让人们变得互相理解、互相尊重，而这正是解决问题的重要前提。

“如果我们能真正了解我们所知道的东西，我们将为自己所拥有的知识宝藏而惊讶。”

——伊曼努尔.康德

无论在学校期间，还是出了校门之后，我们一直在努力学习新的知识，希望这些知识能够给我们带来幸福和成功的人生。我们努力工作，希望能与他人建立友好的关系，能找到我们真心喜欢的工作，能找到值得托付的未来。有时候我们很清楚自己的目标，有时候我们需要且行且思考。无论走在什么道路上，我们总会遭遇困境，而且困境出现的次数比我们想象的要多。为什么会这样？因为人生不是孤军奋战，在前行的道路上需要有人相伴。我们需要他人的理解、关照和协作。同样，我们也需要为他人提供理解、关照和协助。

我最初的职业是老师，在我很小的时候，我就认为自己应该投身教育事业。20 世纪70 年代初，我在小学教书，很快就成了一名年轻的校长。我的职业发展走上了正轨，我想我应该卯足劲儿全速前进，但形势的发展并非如此。当时我负责收集并归拢来自各类人群（包括老师、管理者、家长、学校董事会及社区）的反馈意见，以往那些曾经帮助我成功的技巧在这项工作中却完全失效了，我陷入了困境。

事情是这样的。当时公共教育正在进行全面改革，对此每个人都有自己独特的想法。但是，我们在沟通方面存在很大的问题，到处都是冲突。我们的员工、家长、管理者每天都把大量的时间投入互相指责中，没有人投入精力去管理孩子们，我一直在想：“我们这是在干什么呀？”

我知道，我必须学习一种新的方法，来理解和应对团队和我自己所面临的问题。否则，我们永远也翻不过阻挡在我们面前的砖墙。

有句老话，“学生准备好了，老师就会出现”。当我第一次去参加DISC 行为模式研讨会时，我觉得自己就是一个做好准备的学生。研讨会的老师是来自明尼苏达大学的约翰·盖尔（John Geier）博士。盖尔博士对心理学家威廉·莫尔顿·马斯顿（William Moulton Marston）开发的DISC 模型进行了深入研究。盖尔博士当时已经开发了一个简单的基于DISC 的评估工具，可以对人们偏好的行为模式进行识别和分析。

作为一名教育工作者，我对当时学术界盛行的各种心理测试和评估都很了解。所以一开始我很怀疑DISC 是否能对这些阅历丰富的成年人有所帮助，因为这些人很了解自己是谁，以及自己想要什么。幸运的是，我错了，我后来认识到DISC 确实是一个有真正效果的理论模型。

DISC 没有给我贴标签，告诉我属于什么类型。它只是揭示了我面对不同的人和情境时我的想法、情绪和与之相关的做事方式。通过对一份简短、基于调研的问卷的作答，我得到了关于我所偏好的行为模

式的解释说明。我了解到，我的行为模式就是我的优势，但如果使用不当，也可能变成我的劣势。我可以通过快捷的方式，理解自己为什么总是喜欢采用某种特定的行为模式，同时，我也开始理解其他人为

什么喜欢用他们特有的行为模式。

最为重要的是，DISC 告诉了我一个行动过程中的基本定理：如果在前进的路上遇到阻碍，人们有能力通过采用适应性的策略调整找到继续前进的道路，只要我们确实想这么做。

DISC 给我的另一个感悟是：有的人身处困境，但其实这是他自己的选择。我们只要有一定程度的自我意识，并且能理解他人不同的行为模式，我们就可以找到走出困境的途径。

在30 年前的某个幸运的日子里，我发现了DISC。我同时发现这是一个很有深度、很简单、容易记忆的工具，它可以帮助我们理解为什么要用自己的方式做事。后来我为我的员工举行了讲座，让大家理解并掌握了DISC 通用语言。无论处于顺境还是逆境，我们都尝试着用这种语言进行沟通，分享我们看待事物的方式，告诉他人我们的要求。

我们使用DISC 语言和知识改善了学校内同事间，以及与学生、社区之间的关系。

这只是开始。DISC 对我的生活和工作产生了重大的影响，因此我决定投身于一个全新的职业：我成了一名专业培训人士，专门帮助他人成长。我希望无论在私人场合还是公共场合，我都可以和更多的人分享DISC。在最近的25 年里，我为成千上万的人提供了DISC 模型培训。在最近的10 年里，我先后担任了Inscape 公司的总裁和首席学习官。Inscape 公司是DISC 原始评测体系和个人评测体系的国际出版者。

Inscape 公司一直在对不同的人群进行持续的研究，从而不断优化和完善DISC 模型。Inscape 公司的DISC 产品，注册商标为DiSC，其中字母I 小写，已经被超过4 000 万人使用，它被翻译成7 种语言，应用在世界各地的培训和发展研讨会中。你可以从本书后面的介绍中了解Inscape 公司的更多情况。

我之所以写这本书，是因为我和我的团队相信，现在是时候向大家介绍我们基于长期调研的DiSC 评测体系了，不论你所在公司的培训部门目前是否正在使用DiSC 模型。

我们所处的时代瞬息万变、信息泛滥。在工作中，我们必须学习更多的知识，完成更多的工作，我们相信速度就是一切。但事实上，速度并非就是一切。速度很重要，但人类的天性会迫使我们把节奏慢下来。新技术可以加快沟通的速度，但前提是人们发自内心地想要互相沟通。快速发展的环境要求我们做出快速的反应，什么是最有效的反应方式呢？在急剧增长的全球就业大军中，我们如何把这些海量的信息转化为共通的意思、共有的行为和共同期待的结果？把DiSC 作为一种框架吧，在此基础上，你可以进一步完善自己的技能，从而可以快速分析形势，做出合适的反应，对周围环境施加影响，并采取积极的措施。我相信你学到的DiSC 知识一定可以帮助你走出困境，提升工作和生活中的人际关系。通过了解和发挥自身的适应能力，你可以克服困难，继续前进，以往的经验将会照亮你前进的道路。

不论你是否已经在路上，我相信你接下来的步伐一定会更有力、更坚定。

是否能顺利走出困境，决定了你生活的成与败。让这本书作为你的镜子，让作者成为你的教练，你的旅程一定会一帆风顺。

－－肯.布兰佳，《一分钟经理人》的作者

本书对于如何建立和谐而有效的人际关系有非常深刻而实用的见解，帮助我们理解自己的做事风格，并且指导我们如何与他人进行高效互动。

－－张汝京，中芯国际集团前CEO