本书以科技变革对零售业发展产生的巨大影响为背景，深入浅出地阐述了零售业从业者的当务之急，即零售业痛点问题的解决之道。本书从科技赋能和AI加持两个维度介绍了新技术对零售业发展格局的影响，以及精准零售的必要性，依据标靶原理形象生动地介绍了精准零售的内涵和主要形式，在充分研究的基础上，进一步探讨了新市场经济环境下新零售业未来的商业模式，对新零售的运营模式、运营规则及实践操作等方面的研究起到了推进作用，对新零售业者的从业实践具有一定的指导作用。

罗晨，中国国内知名互联网营销专家。颇负盛名的互联网品牌缔造专家与爆款打造专家。卓理股份有限公司与“Zolitt／卓理”品牌创始人与董事长。
毕业于上海大学法学院法学专业，之后进入中欧国际工商管理学院（CEIBS）的EMBA，并在国内各大知名企业游学汲取经验，完成现代商业理论整体框架，并应用于实践。
2003年进入电商行业，是国内早期互联网从业人，国内知名电商品牌代运曹操盘手。“膳魔师”“象印”“麦肯齐”“努比”等全球知名家庭与母婴消费品品牌线上渠道的总运营人，每年十数亿元营业额。
国内知名自媒体人，图文大V“朴货研究所”创始人，短视频大V“卓理超人”获数千万点赞量。
同时担任上海福建商会副会长，福建省邵武市十七届人大代表，福建省邵武市电子商务行业协会会长，闽浙赣（邵武）互联网，产业园主任等社会职务，积极为社会传递传播互联网知识，打造互联网氛围。

引言 精准零售是未来零售的重要趋势
第一章 科技赋能：精准零售时代已来
第一节 科技赋能零售，无人零售获得新发展
1.“无人”概念是很多人放不下的“心头肉”
2.云端系统记录和指导货品销售情况
第二节 让数据为线下场景打开一个新的数据入口
1.数据的最直观表现是服务
2.充分利用线下零售场景中大量的信息和数据
第三节 精准零售的重要方式是“人工智能+线下零售”
1.精准零售是人工智能赋能线下零售的重要体现
2.人工智能赋能线下，开启无界零售新纪元
第四节 信息找人：人工智能时代的精准零售场景
1.互联网时代“人找信息”，人工智能时代“信息找人”
2.Aibee用技术打造精准零售场景
第五节 零售下一站：人工智能视觉技术替代方案
1.人工智能视觉技术在零售业的应用
2.人工智能视觉技术助力零售业创新
第六节 未来零售速写：智能+智慧+融合
1.未来零售更智能、更智慧，未来供应链更联结
2.未来零售更注重柔性化和定制化
第二章 AI加持：线下零售将掀变革
第一节 人工智能的机会在线下零售
1.AI与线下场景结合将影响零售格局
2.为什么AI要锁定线下零售这个场景
3.AI 应用于零售的技术：图像识别、动作语义的识别、人脸识别
第二节 产业融合：AI助力零售业与制造业相互参与
1.AI助力零售业与制造业的产业融合
2.零售商参与智能制造，让品牌受益
第三节 智能仓储：AI技术推动自动化进程
1.AI技术推动仓储领域自动化进程
2.仓储领域机器人与人类的深度合作
第四节 消费者渠道：线上销售VS线下销售
1.线上解决方案：引入基于人工智能的解决方案
2.线下解决方案：利用人工智能实现运营升级
第五节 供应链与物流：向消费者交付订单
1.人工智能新技术打造的智慧供应链
2.实时跟踪货运，完成“最后一公里”交付
第六节 整合线上和线下：打造零售业新解决方案
1.线上与线下两种方式的整合之道
2.线上线下一体化的整合解决方案
第三章 精准零售的内涵：建立标靶，射中靶心
第一节 精准零售的概念与核心思想
1.什么是精准零售
2.精准零售的核心思想
第二节 精准零售的理论依据
1.4C理论：买方的主动性、参与性及便利性
2.让客价值：向顾客提供更多的价值
3.线性沟通模式：直线沟通、直接沟通
4.客户生命周期：使用技术手段全程管理客户
5.链式反应原理：注重客户增值和裂变
第三节 精准零售要快速精准地触及目标受众
1.了解目标群体：精准零售需要精准的用户画像
2.定位目标受众：运用大数据来分析人群
3.产品传播推广：线上和线下两个途径同步进行
4.产品推广优化：增强用户体验感及提升销售额
第四节 精准零售运作方法
1.首要明确的是企业的目标
2.透过数据找到客户在哪里
3.知道用什么办法去吸引客户
4.用技术手段与客户联结互动
5.提供量身定制的个性化产品
6.让客户下定决心选择你
第四章 C2C：未来精准零售的重要形式
第一节 C2C模式的显著特征与交易基本操作流程
1.C2C的显著特征：“一对一”的个人对个人
2.C2C是个人对个人的精准零售
3.C2C交易基本操作流程
第二节 C2C不是“拉人头”，不是人脉变现
1.熟人之间的信任关系，能降低沟通和交易成本
2.社交中的熟人推荐，不见得就是熟人间的交易
第三节 C2C体现精准零售的本质——触发式购物
1.精准对接助力触发式购物
2.购物场景中的触发式购物
第四节 C2C精准零售必过四道坎：品牌、场景、内容、竞争力
1.品牌认同：通过特定的吸引力唤起认同
2.场景体验：创造跟消费者生活息息相关的场景
3.内容有料：触及大众痛点，引发传播风暴
4.有竞争力：重在把控品质、价格及服务
第五节 从淘宝看C2C的优缺点及发展趋势
1.淘宝网C2C的优缺点分析
2.淘宝网C2C的发展趋势
第五章 体验转介绍：未来商业的主流
第一节 客户体验后的转介绍与商业模式创新
1.转介绍的概念、方法及注意事项
2.基于客户转介绍的商业模式创新
第二节 客户体验后的转介绍与精准零售的实现
1.转介绍能带来精准的用户流量
2.分析潜在客户，明确特定人群
第三节 维护老客户继续转介绍的七大技巧
1.客户转介绍，服务很重要
2.切忌以貌取人
3.学会赞美客户
4.经营客户的朋友圈
5.提供满意的售后服务
6.与客户保持联系
7.别忘了节假日问候
第四节 线下实体店通过客户转介绍实现精准零售的九点建议
1.建议一：懂得感恩，才能获得转介绍机会
2.建议二：回访客户，增进客户满意度和认可度
3.建议三：优化体验场景，引导客户消费
4.建议四：打造数字店铺，成为行业专家
5.建议五：举办聚会，欢聚促成转介绍
6.建议六：告知新品上市，激

精准零售是未来零售的重要趋势
中国的零售业正在进入一个崭新的时代，人工智能、
大数据、物联网等新科技的融入，以及随之出现的无人超
市、开放货架、智能仓储等新零售业态，预示着零售业无
比广阔的发展前景。未来的零售业，将是商品系统的智能
化，供应链系统的数字化，以及物流系统的进一步优化，
而支撑零售业未来的，则是经营理念和新技术手段。事实
上，我们无论是从理念上还是从技术上来分析，精准零售
与未来零售都高度契合。
现代零售业的经营理念是用新技术手段去做零售业，
从本质上改变我们传统的零售方式，重新建造一个由信息
系统支撑和控制的高效运转的零售模式。正所谓“思路决
定出路”，将这个理念落实到行动中，就是通过技术手段
打破线上线下相互“撕裂”的瓶颈，形成线上线下相结合
的一体化，以全面覆盖消费决策路径，从而实现数字化和
智能化变革。
所谓精准零售，就是利用人工智能、大数据、物联网
等先进的现代技术手段，在合适的时间、合适的地点，把
合适的商品和服务及时、快速、精准地交到合适的消费者
手上。从这个简单的描述就可以看出，精准零售充分体现
了现代零售业的经营理念和业务方式。
精准零售既是一种零售方式，也是一种经营理念。之
所以说它是一种零售方式，是因为它通过科技赋能、AI加
持，能够建立标靶，射中靶心，从而可以准确把握和挖掘
消费者的需求，并有针对性地将产品和服务及时、快速、
精准地送达消费者；之所以说它是一种经营理念，是因为
它用一种系统化的方式，将整个零售环节进行优化、形成
系统，并进行系统控制，从而极大地改善了原有的零售方
式。
精准，是“精准零售”的核心所在。基于人工智能、
大数据、物联网等现代新技术的应用，精准零售将使产品
和服务自己去找到属于它们的消费者。这不仅是个性化的
推荐，而且更进一步地缩短了产品与消费者之间的距离。
这个意义是非凡的，它重构了传统零售的“人货场”，实
现了从难以满足个人需求的“大众市场”到灵活达成个性
化需求的“人人市场”的跨越。这就是说，未来的零售一
定会越来越精准，达成“成本、效率、体验”的最佳，否
则一定会被行业所淘汰。
精准零售，未来零售的重要趋势！

在互联网、移动通讯和新社交媒体迅猛发展的今天，随着新—代消费者的成长，传统零售行业的形态、结构和消费主体正在或即将全面解构与变革，传统经营方式和理念已经发生巨大改变。零售行业的转型升级与战略布局调整亟待进行，如何高、精、准的对接新消费需求是零售业者需要迫切思考的重大问题。本书凝聚了作者对零售行业多年的研究与思考，形成了一套系统化的精准零售方法论，尤其是对移动互联网时代零售业的发展与变革做出了具有前瞻陛的预测，观点新颖、发人深思。

第一节 科技赋能零售，无人零售获得新发展
无人零售是一种新的零售模式，它通过运用大数据、人工智能（AI）等先进技术手段对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合。现实中，无人便利店、无人货架等这些通过互联网场景的深挖、大数据模型的构建、线上线下一体化的零售生意，无不彰显出科技的力量，使无人零售获得了新发展。
1.“无人”概念是很多人放不下的“心头肉”
在这里，我们不妨先来简单回顾一下无人零售店铺的发展史：
“无人”模式来自于亚马逊的Amazon Go无人零售店。亚马逊一直酝酿开设线下零售店，2016年12月5日，亚马逊宣布推出了线下实体商店Amazon Go。这间开设在西雅图第七大街2131号、占地大约167平方米的线下无人零售店，于2018年1月22日向公众开放。顾客只需下载Amazon Go的APP，在商店入口扫码成功后，便可进入商店开始购物。Amazon Go的传感器会计算顾客有效的购物行为，并在顾客离开商店后，自动根据顾客的消费情况在亚马逊账户上结账收费。由于Amazon Go无人零售店很好地解决了人力成本的问题，因而给亚马逊带来了极大的收益，同时智慧物流等的应用，也使得亚马逊在配送及仓储人力成本上取得了领先行业的优势。在亚马逊推出“无人店”的概念店宣传片之后，中国也开始出现了无人零售店铺，2017年开始，阿里巴巴（以下简称阿里）无人超市淘咖啡、缤果盒子等红遍线上线下。此后，EATBOX、甘来智能微超、怪兽等无人便利店也获得融资进行投放试水。现在，由于很多企业都在尝试“无人零售”模式，从超市、实体店到外卖等，越来越多的企业投身于无人零售大潮，无人店已在全国许多城市铺开。
在当下，“无人”概念之所以还是很多人放不下的“心头肉”，主要是因为经过实践的检验，“无人”模式能够解决当下零售业的诸多问题和痛点，从而节省人力、时间、管理等成本，提高效率。
传统零售有诸多问题和痛点，其高昂的运营成本是难中之难、痛中之痛，诸如场地费、运输费，还有商超里的营业员、收银员以及由此而衍生出来的管理人员等，这是构成零售商店运营成本的主要部分。节省不必要的运营成本，提升运营效率，是破解当下这些线下商超发展难题的最主要的方式和方法，而“无人零售”则是很多传统线下商超都愿意尝试的方向，其中的无人超市是最主要形式。
无人超市里面没有收银员、导购，消费者购物完全都是靠自己，一方面方便了自己选择产品，另一方面也不用被人注视。无人超市的支付方式极其简单，既可以手机支付，也可以直接刷脸支付。无人超市的补货方式不需要人力来计算，只要通过后台的计算机对数据信息进行分析，便可以知道缺什么货物。无人超市减少了人力成本，也降低了产品单价。
现实中有很多无人超市的成功例子，展现了传统线下商超的未来方向。苏猫无人智能超市就是其一。 与传统便利店相比，苏猫无人智能超市给人们带来四个方面的便利：第一，超市里减少了售货员、收银员，消费者自己想买什么都可以随意挑选，并可以手机支付，减少了等待成本；第二，传统超市都需要好几个员工轮班倒，而无人超市一人至少可以管理10家店，大大减少了人工成本；第三，无人自助超市只需一个供货源，一个人可以管理好几家店，并能实时掌握每月的销量、流水及净利润，再也不用像以前那样记账了，省时、省力、省心；第四，在场景布置方面，无人零售商店除了在人口流动密度较大的商区可见之外，住宅区、景区、办公区、学校等地也可以见到。
在满足消费者众多不同需求的同时，苏猫无人智能超市也在不断获得消费者的认可和喜爱，而口碑好了就能吸引更多的消费投资者关注，自然也能带来更丰厚的回报。
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