宋德标，著名酒店运营管理实战派专家，中国酒店管理协会指导专家，多家酒店战略顾问，华誉奖前100名讲师之一，清华大学酒店管理总裁班客座教授。

微反应是人在沟通中的心理活动的外在反应，从眼角到眉梢，从嘴角到耳际，从手指到脚趾，从声音到表情，从姿势到动作，无论是口头语言还是肢体语言，任何人都无法隐藏和掩饰这种本能的心理反应。读懂微表情，就找到了解他人真实意图、辨明人际关系、轻松驾驭人心的准确线索。
《微反应心理学：实战版》对大量实例进行全面、透彻的剖析，从面部表情、手部动作、体态变化、言谈举止、生活习惯、穿着打扮等方面入手，由表及里，层层深入，引导读者逐步剥落心灵的伪装，透视他人内心深处的奥秘，炼就识人的火眼金睛，掌握人际交往的心理博弈技巧，在商场、职场、情场中先人一步，掌控社交局势，做人际博弈的大赢家。

一、微反应：在任何场合看穿任何人的心理策略
微反应是人们在受到有效刺激的一瞬间，不受思维控制、不由自主表现出来的轻微反应。深入了解人们常见的微反应，将让你拥有“在任何场合看穿任何人内心”的秘密武器。
1、微反应：谁也不能完全伪装自己的行为/ 2
2、人际沟通中，观察对方的反应比聆听更重要/ 4
3、洞悉肢体语言信息，才能领会他人真实意图/ 6
4、语言陷阱无处不在，微反应却不会对你说谎/ 9
5、破译性格行为密码，跟任何人都能聊得来/ 12
二、洞悉他人意图、辨明人际关系的八种微反应
生活中，很多人会习惯性地掩饰自己的真实想法。但事实上，伪装再好的人也会通过微反应暴露出其真实的想法。微反应是一种下意识的反应，它最能反映出一个人真实的意图。
1、冻结反应：看懂一张张表情凝结的脸/ 16
2、仰视反应：看穿别人对你是尊重还是蔑视/ 19
3、领地反应：划分势力地盘是人的一种本能/ 22
4、爱恨反应：辨明人际关系的远近、亲疏/ 26
5、逃离反应：做好准备，惹不起也要躲得起/ 29
6、攻击反应：及时捕捉别人对你的敌视之意/ 32
7、战斗反应：做好防御，敢于迎接各种挑战/ 35
8、嫉妒反应：心理不平衡，动作就会带刺/ 38
三、定格表情微反应，读懂他人内心的真实情绪
每一种微反应都会指向一种或多种特定的情绪，通过定格这种微反应，我们可以进一步明确当事人瞬间的真实情绪，从而针对这种情绪找出应对策略。
1、愤怒反应：暴风雨来临前要做好防备/ 42
2、恐惧反应：看到“鸵鸟”，不妨追击/ 45
3、骄傲反应：对方心理防御机制开始松懈/ 48
4、耻辱反应：自卑自弃之人的行为密码/ 50
5、厌恶反应：别人对你没有好感时要补救/ 52
6、悲伤反应：心痛得有多深，一看便知/ 55
7、惊讶反应：分清是真心赞叹还是敷衍/ 58
四、捕捉面部微变化，及时洞悉他人的内心动向
看人先看脸，一脸带百相。面部表情是察人识人的关键窗口，把面部表情看作一个人内心的真实写照也不为过。但只有仔细观察，认真揣摩，我们才能及时洞察他人内心动向。
1、面部笑容：笑得灿烂也不一定是快乐/ 62
2、眼神变化：捕捉他人内心的真实动向/ 66
3、眉毛动作：眉飞色舞背后暗藏喜怒哀乐/ 70
4、瞳孔反应：读懂瞳孔放大缩小传递的爱恨/ 73
5、嘴部反应：无声的嘴巴也会说出许多秘密/ 75
6、头部动作：简单的动作也能传递复杂的信息/ 77
7、下巴角度：辨明他人内心对你的真实态度/ 80
五、看清手部微动作，领会别人对你的真实态度
看清他人手部微动作在与人交往中很重要。人的双手经常会做一些下意识的动作。很多人认为那是无意义的动作，殊不知，它们是人们内心的一种真实反映。
1、双手交叉：别忽略别人对你的防御和抵触/ 84
2、十指交叉：别人开始自我保护的暗语/ 87
3、双手叉腰：发起攻击性行为前，给自己壮胆/ 90
4、双手相握：无法掩饰内心的不安和焦虑/ 93
5、双手揉搓：对你有所期许和要求的表现/ 95
6、尖塔手势：判断对方有无自信的准确反应/ 98
7、手摸头部：动作不同，心理玄机也不同/ 100
六、洞察身体微反应，学会跟不同的人打好交道
你的内心是积极乐观的还是消极悲观的，你的身体微反应都能表现出来。因此，洞察身体微反应，对提升人际交往能力非常有帮助。
1、坐姿：既能看出修养，也能看出城府/ 104
2、站姿：是自信还是自卑，看站姿就足够/ 108
3、走姿：是傲慢还是谦虚，看走姿就足矣/ 111
4、腿脚交叉与并拢隐藏着的身体暗语/ 115
5、男性跷二郎腿和女性缠腿透露出的秘密/ 117
6、抗拒还是接受，要看四肢拘谨还是开放/ 120
7、看到对方做出稍息姿势，你就该告辞了/ 123
七、用对读心攻心策略，就能轻松说服任何人
很多人都以为谈判高手或说服专家都是口才流利、能言善辩之人。其实不然，真正的谈判高手和说服专家是攻心大师，攻心才是谈判和说服的关键，说话只是雕虫小技罢了。
1、重复策略：适时重复对方的话，是一种诚意/ 126
2、打靶策略：找准对方弱点，让说服更有效/ 129
3、安抚策略：懂得安抚对方，会让你更被信赖/ 132
4、出让策略：让出谈话主动权，先了解对方需求/ 136
5、数字策略：加入客观数据，会更有说服力/ 139
6、化敌策略：突破心理防卫，化解对方的敌意/ 143
7、沉默策略：言多有失，适当保持沉默更有力量/ 146
八、识破各种谎言漏洞，躲开人际沟通的陷阱
谎言无处不在，一不小心我们就可能掉入他人的谎言陷阱。唯有细心观察人的肢体语言，才能识破各种谎言漏洞和信号，躲开人际沟通陷阱。
1、话语漏洞：识破说谎者的八个语言特征/ 150
2、表情漏洞：一眼看透说谎者的面部动作/ 154
3、眼神漏洞：目光坚定的人也有可能在说谎/ 157
4、笑容漏洞：微笑并不一定是真心的代名词/ 160
5、头部动作漏洞：对方把头撇开是想要逃避/ 163
6、手部动作漏洞：摸鼻子是典型的说谎标志/ 166
7、腿部动作漏洞：留意说谎者那双紧张的腿/ 169
8、身体行为漏洞：身体向后退，往往在说谎/ 172
九、懂得驾驭人心的八个策略，才能玩转职场
在人际交往中，我们都希望对他人施加更多影响，甚至成功驾驭人心。如此，混迹职场才会多一些顺利，少一些阻碍。因此，掌握驾驭人心的技巧和策略是非常有必要的。
1、恩惠策略：对方觉得“占便宜”才会效力/ 176
2、共谋意识：找到共同立场，轻易拉拢对手/ 179
3、逆向思维：认清职场暗语，捕捉对方的真实意图/ 182
4、引导意识：引君入瓮，让别人跟着你的思路走/ 186
5、消除防备：学会安抚，消除对方的戒备心理/ 189
6、拒绝策略：合理拒绝，给自己争取成长空间/ 193
7、客观策略：管人要善用客观因素而非主观理由/ 197
8、防御机制：做好“事前诸葛亮”，避免扯皮/ 199
十、解读性格微行为，帮你找到贵人、远离小人
习惯性的行为是一个人性格的反应。通过解读一个人习惯性的行为，可以解读其性格，更深入全面地认识一个人，从而帮你找到贵人，让你远离小人。
1、完美型性格的人，喜欢给别人带去压力/ 204
2、助人型性格的人，很难给你建设性意见/ 207
3、成就型性格的人，是成功路上的独行者/ 210
4、观察型性格的人，是善于思考的决策者/ 214
5、忠诚型性格的人，其实“疑心病”很重/ 217
6、领袖型性格的人，往往难以接纳别人/ 221
7、和平型性格的人，容易相处但有点惰性/ 224
十一、透视日常行为习惯，看清他人的真实个性
“什么样的人，做什么样的事。”一个人的行为习惯是其个性最生动的写照。因为行为习惯是经过长年累月慢慢形成的，因此通过习性可以看出一个人的真实个性。
1、购物习惯：怎么花钱能反映一个人的价值观/ 228
2、饮食习惯：饭桌见人心，吃相与素质息息相关/ 231
3、穿着习惯：人的内心往往不像衣着那样光鲜/ 234
4、配饰风格：各种饰品代表着主人的审美趣味/ 237
5、化妆习惯：妆容完全暴露一个人的性格偏好/ 240
6、驾车习惯：一个人的开车习惯反映其品性/ 243

为什么话没说出口，就被对方看穿心思，失去谈判主动权？
为什么客户对你的提案很感兴趣，却突然心情大变，甚至拂袖而去？
为什么你能力优秀，却会失去上司的信任和支持，无法获得更好的业绩？
这是因为你不会运用微反应心理策略，不了解他人的真实意图。
掌握微反应读心策略，就能看穿和说服任何人！
任何人都无法保守他内心的秘密。即使他的嘴巴保持沉默，但他的指尖确喋喋不休，甚至他的每一个毛孔都会背叛他。
——西方心理学大师弗洛伊德
《微反应心理学：实战版》帮助你——
看清手部微反应，领会他人对你的真实态度；
洞察身体微动作，及时捕捉他人的内心动向；
破译性格行为密码，跟任何的人都能聊得来；
善用社交心理效应，赢得他人的好感与信任；
用对读心攻心策略，学会跟不同人打好交道。
从此，轻松驾驭人心，在任何场合说服任何人。
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