刘强，实战派管理和营销专家，书作家。有着多年的营销、策划、推广经验，尤其擅长微信营销、大数据营销以及传统的网络推广，也精于商业谈判，有着极强的业务能力。

第一章没有好心态，如何谈成交
高度认同自己，建立打不垮的自信／002
克服胆怯心理，敢把产品卖给大人物／005
相信自己，挫折只是浮云／007
热情是销售的灵魂／009
野心越大，销售的潜力就越大／012
销售女神徐鹤宁：要百分之百相信你推销的产品／015
第二章卖产品，就是“卖自己”
充分表现好人品，客户才放心／018
你够专业，才能打消客户的疑虑／021
人靠衣装，用服装锁住客户的心／024
礼仪——成交的“通行证”／027
汽车销售大王乔·吉拉德：用名片随时随地推销自己／030
第三章快速发现潜在客户，是做好销售的基本功
练就“火眼金睛”，识别潜在客户／034
多途径寻找潜在客户，不要一条道走到黑／038
跟进潜在客户，刺激客户的购买欲望／041
突破重围，寻找重要的决策者／044
房产销售大师汤姆·霍普金斯：人人都是你的客户／046
第四章客户类型不同，要使出不同的撒手锏
干练型客户——直奔主题／050
节约型客户——用“白菜价”征服他／053
女性客户——赞美肯定屡试不爽／056
犹豫型客户——主动提出一些小建议／059
强势型客户——保持谦卑，以退为进／062
寿险推销之神原一平：任何准客户都有一攻就垮的弱点／066
第五章熟稔拜访套路，就不怕被拒绝
毫无准备的拜访，成功概率为零／070
提前预约，拜访客户拒绝“空降”／073
吊起客户的好奇心，产品介绍才能继续／076
读懂微表情，牢牢抓住客户的心／079
东方销售之神柴田和子：陌生的拜访者总让人心存戒心／082
第六章初次见客户，瞬间赢得对方好感很关键
称呼得体，让客户“芳心暗许”／086
牢记客户姓名，瞬间攻破对方心防／089
刚见面别谈生意，先套套近乎／092
打好“感情牌”，成交水到渠成／095
幽默——客户不忍说“不”的撒手锏／098
寿险大师乔·甘道夫：用独特的开场白抓住客户的注意力／101
第七章展现产品魅力，激发客户的购买欲望
提炼卖点，“秀”出产品价值／106
三流销售卖产品，一流销售卖故事／109
专业术语要通俗地说／112
与其“王婆卖瓜”，不如做产品演示／115
销售天王金克拉：让客户看到产品的价值所在／118
第八章掌握谈判技巧，不愁对方不上钩
争辩无法解决异议，只会加剧矛盾／122
永远不要亮出自己的底牌／124
让步，为成交保驾护航／126
采用欲擒故纵法，吊足客户的胃口／129
谈判时间、地点的选择也会有猫腻／132
说话有禁忌，谈判须谨慎／135
商业谈判大师罗杰·道森：永远不要接受次报价／138
第九章被拒不可怕，成交从拒绝开始
前台“挡驾”，怎么搞定对方／142
客户下逐客令，应对有绝招／145
客户说“考虑一下”时，要抓住他的心动时机／148
客户说“价格太高”时，要谈一谈商品的价值／151
销售大师戴夫·多索尔森：从拒绝理由入手寻找说服客户的机会／154
第十章看透客户的心，成交率百分之百
销售也讲究“攻心为上”／158
利用顾客爱占便宜的心理，玩一些价格游戏／160
先交朋友再做生意／163
客户是“鱼”，赠品是“鱼饵”／166
给足面子，满足顾客小小的虚荣心／169
销售师博恩·崔西：寻找客户的兴趣点／172
第十一章引导客户，让他跟着你的思维走
用语言引导客户的思维，变被动为主动／176
让顾客觉得赚了，你就赢了／179
利用从众心理，营造竞相购买的氛围／181
“清扫”疑虑，让顾客放心购买／184
利用“威胁法”，让客户抢着签单／187
著名销售大师齐格·齐格勒：暗示具有神奇的力量／190
第十二章服务贴心周到，才能征服“上帝”
不怠慢客户，他便会成为你的免费宣传员／194
信任你的客户，就是最好的服务／197
把服务落实到细节，就能赢得订单／200
售后服务做得好，才能拉来回头客／203
想赢得好感，就要做客户的“好好先生”／206
营销之神王永庆：销售人员要有为客户服务的精神／209

本书共分为十二个章节，详细介绍了各种成交技巧，包括销售前的心态准备，快速发现潜在客户，针对不同类型的客户使用不同的技巧，熟稔拜访的套路，初次拜访客户时瞬间赢得对方的好感，通过展现产品的魅力来激发客户的购买欲望，掌握谈判的技巧，被拒绝后的应对方法，引导客户，做好服务等多个方面，帮助读者朋友们提高成交技巧。

1.总是无法成交，从自身找原因。你是否不知如何发现潜在客户？你是否经常被客户拒绝？你是否不知客户在想什么？你是否无法展现产品的亮点？你是否不懂如何引导客户？如果你存在这些问题，不要抱怨，要从自身找原因，因为没有卖不出去的产品，只有不会做销售的人。

2.内容翔实，覆盖成交技巧的多个方面。本书内容翔实，介绍了成交技巧的多个方面，其中包括销售前的心态准备，快速发现潜在客户，针对不同类型的客户使用不同的技巧，熟稔拜访的套路，初次拜访客户时瞬间赢得对方的好感，通过展现产品的魅力来激发客户的购买欲望，掌握谈判的技巧等各个方面，真正帮助销售人员实现成交。

3.跟销售明星学习，站在巨人的肩膀上。销售人员不能只靠自己的摸索前进，而是要多跟销售明星学习，多借鉴销售明星的成交经验，感悟他们的智慧。本书收录了销售明星在销售过程中的经典案例，总结销售明星成交背后的规律，让你站在巨人的肩膀上，站得更高，看得更远。

4.理论结合实践，切实提高成交技巧。想成交，不可不学习成交的理论知识，它是你提高成交技巧的保障。本书涉及提高成交技巧的多个方面的理论知识，让你的成交技巧坚固牢靠。但是，又不能只满足于掌握成交的理论知识，用学到的理论指导实践，把理论用到销售行为中，才能真正达到成交的目的。本书结合大量真实的成交案例，给你不断实践的机会，让你的切实提高成交技巧。

5.谈判专家式销售，心理学家式销售。传统的销售工作只是单纯地把产品卖给客户，而如今的销售工作已经发生了巨大的变化，对销售人员提出了更高的要求。本书教你如何成为谈判专家式销售，如何成为心理学家式销售。