王晓锋，国内知名商业顾问，曾任“联想零售执行委员会”专家委员。
常年从事商业模式创新与零售案例研究。2013年起，相继出版了《中国为什么没有优衣库》《零售4.0时代》、《重构零售》等书籍。同时，他也为诸多企业提供战略咨询、CEO私人顾问与培训等服务，为企业注入更多的创新思维和重构能力。

序言 用户体验决定企业成败
序章解构：以人为中心
变化时代，零售行业的“变”与“不变”
体验经济时代，消费者体验决定成败
万物皆零售，所见即所得
第一部分 见（场）：场景体验
第1章 见场景
场景1：线上，零售场景屏幕化，设计心智屏抢占用户注意力
场景2：路上，无人零售再添新场景
场景3：店里，被感知的场景体验才是有效的
场景4：家里，让消费者“看到就能买回家”
第2章 见内容
内容，已成为零售竞争新的制高点
从“价格”到“人格”，新消费用价值观选品
不能激发消费者的情绪，就是内容失败
第3章 见体验
个性化体验：千人一面→千人千面→一人千面
便利性体验：无人零售的关键，做好四大便利性
服务体验
性价比体验：设计“低价格+高品质／高逼格／高价值”的产品
技术化体验：5G时代下，让消费者所见即所得
第4章 见频次
跨时空：提高与消费者的全场景接触频次
跨业态：跨界复合店的玩法／侣
跨品类：跨领域、跨思维地打破产品品种及品类边界
第二部分 即（效率）：便利体验
第5章 供给型供应链到需求链的转变
价值链条重塑，供应链转化为需求链
知情链下的供应链，与消费者相关的一切都该被感知
第6章 距离短
店仓合一，前置仓成为新零售的决胜点
零距离接触，让“所见”变“所得”
物流+配送，即商圈
第7章 速度快
分钟级物流，减少消费者等待时间
打造爆品，减少消费者选购时间
优化支付体验，减少消费者支付时间
第三部分 得（货）：产品交付体验
第8章 获得价值
物理满足+心理满足，从功能式消费到体验式消费
得懒人者得天下，“懒系消费”下的品牌出路
没有社交属性，你的产品凭什么引爆传播
第9章 超级用户
定义超级用户：用户进化的四个阶段
超级用户养成指南
做好消费场景中的用户连接与互动
第10章 评价福利
给予消费者超越预期的惊喜
提升消费者参与的深度和广度
社交零售，低成本的获客之道

在一个新零售、新消费的新世界里，没有一种模式是永恒的，你所积累的经验，随时会被颠覆、清零。
从传统零售到新零售，一部分脱轨的从业者将被无情淘汰，只有适应新节奏、重新调整、确定路径和方向的企业才能脱颖而出。
不同行业对新零售理解的不同，零售企业的命运也不同。
那么，新零售到底该如何做？
有人说新零售注重的是产品创新，要打造网红爆品。
有人说新零售主要依靠互联网技术和大数据，进行技术改造。
有人说新零售注重社交零售，注重的是人与人之间的社交传播、裂变。
有人说新零售注重新物流，应改造供应链体系。
……
零售正在从产品时代进入用户体验时代，先消费后体验的模式已然失效。探索零售商业的性原理，没有什么比打造用户体验更为重要的了。

不论零售怎么发展，一切以人为中心、把用户价值放在位都是零售从业者首先需要去思考的。从用户需求出发，让顾客在线上线下，在任何时间，以任何方式，获得自己所需要的产品和服务；让用户用最短的时间、最快的速度、最近的距离实现“所见即所得”。
本书从零售之困入手，剖析了新零售的现状，给出了突围之道——“所见即所得”的用户体验模型，并围绕场景体验、便利体验、产品交付体验这三部分详细解读了这五个字。同时，本书在理论部分穿插了大量热点案例通过理论与案例相结合的形式，深度剖析新零售的运营模式，以此保证读者既能读得懂，又能有所得，还能可实施。