1.销售人员和客户不仅是买卖关系，更是朋友关系

对于现代的销售员来说，不仅要能够销售产品，更要懂得与客户交上朋友。这是因为，与客户成为朋友之后，客户就会变成销售员人脉关系中的重要组成部分，随着客户朋友的不断增多，销售员的人脉越来越广，人际圈子越来越大。对于销售人员来说，人脉关系越强大，售卖产品的成功率和数量就越高。那么，如何与客户做朋友呢？读一读这本《先做朋友，后做销售》，相信你能得到一些有益的启示。

2.销售员的沟通能力，关系着销售的成败。

在一般人的印象中，销售员都是能说会道的，往往可以凭借三寸不烂之舌让客户接受自己的销售建议。在销售实践中，销售员的沟通能力也确实发挥着重要的作用。沟通能力强的销售员，往往可以迅速抓住客户的的真实需求，并准确表达自己的观点，通过与客户融洽而顺畅的交流，成功完成销售目标。销售员的沟通能力并不是与生俱来的，而是可以通过后天的学习和训练进行培养。《先做朋友，后做销售》告诉你如何与客户进行朋友式的沟通，轻松赢得客户的订单。

3.销售产品，就是销售人品。

随着社会的进步，人们已经不仅仅满足于物质生活水平的提高，对于精神生活也有了更高的追求。销售员想要和客户交上朋友，就应该走进客户的精神世界。这就要求销售员不仅要销售产品，更要销售自己的人品，甚至是先销售人品，再销售产品。只有销售员的人品受到客户认可，客户才有可能信任销售员销售的产品。所以说，销售员的人品对于销售成功有着十分重要的作用。如何做一个受到客户认可的高品质销售员？《先做朋友，后做销售》一书会给你想要的答案。

4.理论 实战，发现销售真谛。

对于销售员来说，理论知识固然重要，但是真刀□□的实际操作，显然具有更大的锻炼价值和实际意义。如何切实提高个人销售和沟通能力？如何与客户做成真正的朋友？显然，如果只从理论上有所了解，并不足以得到*的答案。《先做朋友，后做销售》融理论和实践于一炉，让读者在掌握理论的同时，通过各种精彩绝伦的真实案例进一步巩固和强化所学技巧和方法，对读者而言，这是一本提升能力的很好读本。

胡善林，安徽人，现就职于北京竹石文化传播有限公司。

大学毕业后随即进入销售行业，潜心研究销售技巧，多年来毫不藏私地将自己的销售经验汇编整理成书，其著述特点为以“通俗语言+实用案例”的方式，深入浅出地呈现销售环节中实用的干货。其独特的销售方法和技巧让许多销售员轻松快速签下订单，成为行业销售精英。

这是一本讲述销售软实力的工具书，

这是一本及时和从事销售工作的人士阅读，也适合商务人士以及对销售领域感兴趣的销售经典。

本书运用典型的事例和通俗的语言，向读者详细介绍如何拓展自己的人脉圈子，广交朋友，在客户面前树立正面积极的个人形象，掌握高超的沟通技巧，化解客户的抗拒心理和妥善处理异议，以及做好售后服务等一系列技巧和方法，能帮助读者在销售工作中更好的与人交往，从而提升销售业绩。

第一章 销售，从交朋友开始 

先做朋友，再谈销售 

广交朋友，积累人脉 

难时有人帮，不要忽视身边的每一个人 

和客户套近乎应讲究原则 

多个朋友多条路 

做销售，就是不断与陌生人成为朋友 

第二章 销售你的形象，留给客户正面积极的印象 

注重个人形象，给客户留下美好的一面 

穿上西装打电话，对客户怀有真诚、感恩的心态 

微笑是□好的名片 

主动与陌生客户打招呼，让彼此熟悉起来 

优雅的谈吐更讨客户喜欢 

说话“礼”字当头，易赢得客户好感 

别让不良的言谈和举止毁了你 

第三章 要销售产品，先销售人品 

做销售的人，人品比产品更重要 

销售员的诚信比成交更重要 

正直做人，不故意隐瞒产品存在的问题 

准确把握时间，守时是一个销售员必备的素质 

销售，贬低同行等于贬低自己 

一视同仁，友善对待每一位客户 

第四章 掌握高超的沟通技巧，把话说到客户心里去 

□□的销售员一定是□□的沟通高手 

知己知彼，猜透客户的心思好说话 

精彩的开场才会有精彩的结局 

说好专业话，才能赢得客户的信赖 

投石问路，会问才能打开客户的话匣子 

赞美的话说得好，生意肯定跑不了 

第五章 化解抗拒心理，让客户更快地接受你 

巧妙化解客户的抗拒心理，让客户更快地接受你 

说好客套话，与陌生客户一见如故 

先聊感兴趣的话题，再谈销售的产品 

换位思考，从客户的立场出发 

幽默的话语让客户不再抗拒你 

第六章 妥善处理异议，将客户的异议转化为成交机会 

“嫌货才是买货人”，异议是销售真正的开始 

成功从客户说“不”开始 

讨价还价，把控客户的心理 

把握处理客户异议的黄金时机 

擦亮你的双眼，认真辨别客户的真假异议 

直接反驳客户的异议要把握好度 

第七章 多一点人情味，就多一点成交的机会 

有人情味，才会受客户欢迎 

记住客户的名字，并能亲切地叫出来 

礼貌待客，拉近和客户之间的距离 

多替客户着想，多体谅客户的难处 

人走茶不要凉，随时表现你的关心 

第八章 做好售后服务，把客户当成朋友才会有□□的生意 

做好售后服务，不做“一锤子买卖” 

掌握催款技巧，解决回款难题 

学会情感投资，你会得到高额的回报 

掌握维护、留住老客户的技巧 

售后服务就是要满足客户的需求，让客户满意 

第九章 客户是朋友更是上帝，轻松化解各类销售危机 

学会化解和处理客户的负面情绪 

应对借口，把拒绝变成销售的机会 

消除客户的疑虑，让客户放心 

客户欠款，如何追款不闹僵 

面对客户投诉不玩“躲猫猫”，及时“灭火”是正道 

巧妙应对讨价还价的客户 

第十章 切实处理好交朋友与做销售之间的关系 

把客户当成□尊贵的朋友 

在朋友中做销售，在销售中交朋友 

和气生财是做销售的硬道理 

“有钱大家一起赚”是做销售的大智慧