本书针对班组长的工作特点，详尽的向你介绍优秀班组长应该具备的基础知识和技巧。让你明确怎样才是一名优秀的班组长，怎样和上下级进行有效沟通，怎样处理上下级之间的矛盾，怎样更合理、有效的指挥你的员工。同时，还向你详细说明了班组长应该掌握的管理方法，比如，5S管理、现场管理、质量管理、设备管理、成本管理、安全管理，以及怎样不断提升自身管理素质的方法。同时，在每一篇的最后，都列举了优秀班组管理的实例，让你在实际操作中更有指导性、操作性。

管理的第一要素是人。一切生产要素中，人是最重要的因素。因为所有的事情都是人做的。在企业中，基层员工数量最大，尤其是制造业，这种特点更为明显，一线员工占到企业人数的80％以上。因此，一线员工管理的好坏直接关系到企业发展状况和竞争力的高低，直接影响产品质量、成本、交货期、安全生产和员工士气，直接关系到企业的经营成败。

班组是生产型企业的最小生产单位，班组管理是生产型企业管理中的基础。班组长作为连接中层管理与基层员工的桥梁，在企业组织中具有举足轻重的作用。优秀班组建设是世界级制造工厂和服务组织提升管理效率的重要手段。

在本书中，我们针对班组长的工作特点，全面介绍了班组团队管理的内容。关于班组长如何派工与用工、如何进行新员工管理、如何进行培训开发、如何进行管理沟通、如何进行制度管理、如何进行压力管理等问题，本书都一一解答，以期对企业班组长的成长有所裨益，是班组长培训的首选教材。

基础篇：班组长胜任力模型

第一章 你能做优秀班组长

 班组长的定义

 成功的班组长的定义

第二章 班组长在管理中的作用

 了解企业生产组织结构

 班组长在企业中的主要业务联系

 优秀班组长的胜任力模型

第三章 有十足的自信心

 充分地了解班组群体

 有良好的人际关系

 营造愉快的工作环境

 有效管理工作时间

 开展现场在职培训

 优秀企业案例：海尔集团班组长上岗资格规定

关系篇：班组长沟通技能

第四章 优秀班组长如何处理上级关系

 基本的职场沟通技巧

 怎样向上司提意见

 怎样获得上司的信任

 理性面对上司的批评

 与上司发生矛盾怎么办

 如何向上司汇报工作

第五章 优秀班组长如何处理同事关系

 要和同事愉快地相处

 不要在同事面前过分地夸耀自己

 要学会聆听

第六章 优秀班组长如何处理下属关系

 和下属沟通的基本原则

 学会赞扬和批评你的下属

 树立自己的威信

 怎样使用有个性的下属

 怎样管理“有背景”的下属

 妥善处理与下属的矛盾

 及时解决员工之间的冲突

 优秀企业案例：乌溪江水力发电厂检修公司班组建设案例

管理篇：班组长七大实战管理技能

第七章 优秀班组长的团队管理技巧

 要知人善任

 指导下属工作

 鼓足下属的干劲

 学会授权

 向学习型班组靠拢

 提升团队执行力

 优秀企业案例：崇左供电局班组建设案例

第八章 优秀班组长如何进行5s管理

 5S是什么

 5S的实施作用

 5S的实施步骤

 5S的实施方法

 优秀企业案例：《安吉供电局6S管理作业指导书》

第九章 优秀班组长如何进行现场作业管理

 怎样施行有效的现场管理

 怎样推广QCDS

 怎样制订班组计划

 怎样作好生产准备

 怎样处理4M变更

 怎样合理安排生产线

 怎样优化现场成本管理

第十章 优秀班组长如何抓好质量管理

 怎样提高班组生产质量

 组建QC小组

 怎样进行产品质量的日常检查管理

 怎样进行产品质量的目视管理

 优秀企业案例：海尔集团“5定送料”原则

第十一章 优秀班组长如何抓好设备管理

 怎样进行设备管理

 怎样进行设备的保养

 怎样进行设备运行管理

 怎样解决设备的异常问题

 怎样进行设备的安全操作

 处理设备管理信息的范围和功能

第十二章 优秀班组长如何抓好成本管理

 怎样进行有效的成本管理

 怎样进行用料预算

 怎样进行物料搬运

 怎样处理不良物料

 怎样进行ABC分类管理

 怎样避免浪费

第十三章 优秀班组长如何抓好安全管理

 怎样做好安全生产管理

 班组安全管理责任

 安全生产的基本要求

 怎样进行班组安全培训

 怎样处理工伤事故

 怎样消除安全隐患

 仓库安全管理制度

 施工现场消防安全管理制度

 优秀企业案例：海尔集团高效的班组管理方法

提升篇：班组全面建设

第十四章 优秀班组长如何不断自我提升

 提升自我职业综合素质

 合理的职业规划

 不断学习先进的管理方法

 要不断加强自我管理

第十五章 优秀班组长要有的心理素质

 不同的人对压力的反应

 提高自己的情商

 自我心理素质的调整

 优秀企业案例：三星集团的班组管理

有良好的人际关系

美国著名励志大师卡耐基曾经说过：“一个人的成功，只有15％来自于他的专业知识，而其他的85％则来源于他良好的人际关系以及处事能力。”

班组长在实际的工作中主要是接受企业分配的任务，然后组织、协调本班组人员进行工作。在这其中，团队合作和协调精神非常重要。因此，班组长必须有非常好的处理人际关系的能力。有着良好的人际关系是优秀班组长应该具备的另一个形象。

处理人际关系的细节：

1.优化你的形象。人们常说“人靠衣装马靠鞍”，衣服穿着得体、大方，不仅能够给人以好感，更能够增加自己的自信心。不过要注意，这里并不是说要穿高档名牌衣服，最重要的是要干净、得体、大方，能够突显自己的专业形象便可。

2.不要总觉得自己怀才不遇。其实，“怀才不遇”往往都是自己造成的，要认真地审视一下，是不是自己高估了自己；同时，分析自己不能够发挥能力的原因，是不是没能利用自己的专长。最好的解决办法是继续加强自己的才干。

3.尽量不要多给自己辩护，但是可以适当地澄清一些观点。即使是一时半会没有弄明白，背了黑锅也没有关系。只有这样，才能够更容易给自己洗脱罪名。

4.在和别人握手的时候，可以多握一会，真诚才更容易打动人。

5.要学会勤快。勤快能够让自己看起来更敬业，更容易获得上级的信任，能够学到更多，也更容易获得他人的原谅。

6.当犯错时，要诚恳认错。这是一种良好的品质。勇于承担错误的人，更容易让他人信任。

7.不管在什么时候，都不能在背后议论人。如果非说不可，那也要说好话。

8.永远不要试图从和别人的交往中获得什么利益。

9.对某人做的事感到意外时，要先从好的方面想想，或许他所做的事是为你着想的。千万不要不分青红皂白就把对方想象成自己的敌人，这样很容易失去一位朋友，而且会破坏自己的人际关系网。

10.千万不要从自己的利益角度去衡量、思考问题。

11.在日常说话中，常用“我们”。

12.必要的时候要明知故问，比如，别人的衣着打扮；而有的事想问也千万不要去问，比如，别人的年龄。

13.问候人的时候一定要真诚。

14.绝对不要在班组里安排你的眼线，不要试图打听别人在背后议论你什么。

15.不要妄想你能够得到所有人的喜欢，那只能是白费力气，只要大部分人能喜欢你即可。不过，重要的是你要喜欢你自己。

16.微笑。微笑是人际关系中的万能钥匙，是建立良好人际关系的基础。

17.赞美。要用赞美的言语、态度去对待每一个人。

18.富有同情心。对待他人要有一颗同情心，这样才更容易让人信赖，更能够让人接近。

19.认真倾听，会倾听的人永远会受人们的欢迎。

20.记住别人的姓名，这是对别人最起码的尊重，会让对方感觉到你很重视他。

21.己所不欲，勿施于人。

22.言多必失，当别人都在说话的时候，你只要学会洗耳恭听就好了。  23.把更多的“不”改为“这还需用一定的时间”“我会尽力而为”“我确定之后，再告诉你结果”等等。

24.给每一个上台的人掌声。

25.和别人一起坐计程车时，抢先坐在司机的旁边。

26.要能够抵制住诱惑，你的价值往往会体现在和诱惑相交锋的那一刻。

27.要学会对事不对人，对人要有十足的热情，对事要严格按照规定办事。

28.要多进行自我批评，少进行自我表扬，这样会让人感觉你更真实、真诚、不做作。

29.要尊重企业中打扫卫生、收发文件的老师傅。

30.开着车时千万别和骑自行车上班的同事打招呼，以免让人感觉你在炫耀。

31.不要为自己的错误找借口。如果找借口便又让自己多了一个错误；如果主动地承认错误，承担责任，便没有让自己白白犯错误。

32.在探望生病的同事时，一定要自然地坐在他的床边，回家再好好洗手。

33.要学会感恩，不要以为别人对你的好是理所应当。

34.要始终注意礼节。

35.低调化解别人对自己的妒忌。

36.吃亏是福。

37.和直言不讳的人交友。

38.要学会雪中送炭

39.有分寸地做事情。

40.不懂装懂是交际中的大忌。

41.开玩笑要讲究尺度。

42.做每一件事情之前要充分地考虑后果。

43.尊重别人，这是让别人尊重自己的前提。

44.诚实守信。这是一种良好的交际习惯，同时也是尊重他人的表现。

45.当别人对你做出了不该做的事情时，不要当面训斥，应该私下里沟通。

46.学会尊敬你讨厌的人。

47.有求于人时，要学会谦恭，即使是面对自己的下属也要十分的虔诚。

48.当人有求于你时，即使是做不到的事情，也要以非常热情的态度给对方一个合理的答复。

49.和陌生人第一次见面时，一定要热情、大方、友善。

50.遇到困难的时候千万不要退缩。要把困难当成是对自己的一种历练，给员工做一个榜样。

51.要学会很好地控制自己的情绪。小不忍则乱大谋。认真思考以后再慎重决定。

52.越是复杂的事情处理的时候越是要有耐心。要想取得成功，就要和困难比耐力，谁能坚持到最后，谁将会是胜者。P23-25

当你荣升为企业的班组长的时候，便意味着你已经从车间的一线员工一跃成为了企业的一线管理者。虽然，只是企业最基层的管理者，但这将直接影响着你今后的职业生涯。既然使企业的管理者，那么便意味着你今后的工作内容将发生变化。除了做好自己的分内工作之外，你还要更好的管理你的团队，让你所在的班组能够真正为企业发展的重要力量。从此，建设好自己的班组，提升自己班组的生产效率就成为了你义不容辞的责任。

对现代企业来讲，车间的班组长是公司与生产员工的主要沟通桥梁。企业班组长的管理好坏，将直接影响企业产品的生产进度和产品质量。因此，班组长是不可或缺的人力资源，优秀的班组建设是世界级工厂提升管理效率的重要环节！

在企业组织不断扁平化的同时，班组长也将发挥更为直接的作用，而且作用的领域也会日益广阔。已经有越来越多的企业领导者意识到了这点——优秀班组的建设是提升企业管理效率的重要手段，优秀班组长将是企业不可或缺的人力资源。

在实际工作中，班组长处于企业管理工作的最前沿，而且工作非常繁杂，责任重大。在不断激烈的市场竞争中，企业制定的宏伟战略，最终要由一线员工来实施，而班组长正是一线员工最直接的组织者和指挥者。因此，企业的生产能力在很大程度上依赖于一线班组长的管理水平。班组长承担着按期、保质、保量生产客户满意的产品，同时还要进行有效的上下沟通协调，管理好自己的班组团队，需要良好的管理和沟通艺术。班组长管理水平的优劣，将直接影响到产品的质量、成本、交贷期、安全生产以及员工士气，直接关系到企业的经营成败。

好事多磨，当你沉浸在自己升职的喜悦同时，你也面临着另一项苦恼。对于班组的技术工作，或许你是一个佼佼者，但是对于管理，你却觉得难上加难。你不知道应该怎样管理你的下属和团队，甚至也不明白应该怎样和你的上司有效沟通。更多的时候，你甚至会觉得这个管理者很难当。其实，你完全不用过多地苦恼，因为这只是你成长过程中的一个小小的考验而已。任何人不可能天生就是一个管理者，更不会有人生下来就会当官，每个人都必须经历这个成长过程，磨炼过程，才会不断提高自己。现在，你当上班组长了，大好的机会就摆在面前，难道你会放弃吗？

很多企业的班组长大多来自于车间的优秀技术工人，但成为一名基层管理者之后，并不意味着就同样能够做到“优秀”。从一线工人转变到班组管理者，班组长要想成为一名称职、优秀的班组长，就必须通过应对来自公司上下以及自身能力的挑战来实现这一愿望。怎样和员工沟通，让员工配合自己的工作；怎样激励员工，怎样面对来自上级领导的压力；怎样提高班组的生产质量；怎样管理混乱不堪的生产现场；当物料供应出现问题时应怎样有效协调；设备出现故障、出现安全事故的时候怎样应对。这些问题的处理方法，都是作为一名班组长应该掌握和学习的。

本书针对班组长的工作特点，详尽的向你介绍优秀班组长应该具备的基础知识和技巧。让你明确怎样才是一名优秀的班组长，怎样和上下级进行有效沟通，怎样处理上下级之间的矛盾，怎样更合理、有效的指挥你的员工。同时，还向你详细说明了班组长应该掌握的管理方法，比如，5S管理、现场管理、质量管理、设备管理、成本管理、安全管理，以及怎样不断提升自身管理素质的方法。同时，在每一篇的最后，都列举了优秀班组管理的实例，让你在实际操作中更有指导性、操作性。

衷心的希望每位班组长，都能够从本书中找到你所需要的，能够切实补充自身有待提高的地方，帮助你不断取得自我提升，找到自我发展的途径。希望本书能够伴随着你一起取得成长。

作者  2009年11月

把管理者与员工区分的第一功能是教导别人

——管理大师 彼得·德鲁克

班组长是企业的细胞，只有细胞健康且高效，我们的企业才能迅速发展

——泰州远大家俬有限公司董事长 李阳

班组管理的核心是生动活泼，具有民主性，注重实际效果，注重人的自党性、主动性与创造性的发挥

——韩国三星集团

企业的现场管理，最重视的就是效率向效率要利润，这就给我们的生产现场的一线管理人员提出了很大的挑战它要求我们的管理人员，不但要提升自我能力，史要不断优化一线团队的方方面面这本书所介绍的方法，恰恰契合一线管理人员的岗位需求

——海尔集团高级经理 王国华

我和王老师不仅是很好的朋友，而且之前也有过一段同事的经历，他的大部分理念都是通过实际的工作总结萃取而来，所以对于企业与员工的发展有很好的促进作用！

——海尔集团高级经理 闫吉伦

本书贴近实际、简单实用、富有实效，是企业班组长学习的最佳教材

——圣元营养集团生产总裁 穆喜森