人人都想当领导，每天有那么多私人公司注册就是明证；领导不是想当就能当的，每天有那么多的企业倒闭也是明证。

内在素质越高，成为领导者的级别也越高。如果各种能力运用自如，做一个顶级的领导者就没有问题了。

领导才能是开发的，不是发现的。只要愿意，只要用心修为，潜心参悟，谁都可以成为出色的领导者。

本书中谈到的无论是识人、用人，还是管理，透出的都是领导的卓越智慧，这其中既涉及理论也涉及技巧。一个人不仅要懂得道理，还要知晓如何做好一件具体的事情，本书的意图及内容都是为了达成此目的。

识人篇

观其行：行为反映一个人的心理状态

 一、身体语言

 二、手 势

 三、握手

 四、步态

 五、坐姿

 六、站姿

 七、走姿

 八、睡姿

 九、习惯动作

 十、假动作

 十一、擦嘴动作

 十二、涂写动作

 十三、握杯动作

 十四、敲门动作

听其言：说话表现一个人的交际能力

 一、从话题洞悉对方真意

 二、洞察说“不”的内涵

 三、揭开网络聊天的内幕

 三、吵架

 四、称呼

 五、酒后吐真言

 六、幽默感

 七、阿谀奉承者

 八、打招呼

 九、口头禅

 十、常说错话

 十一、爱说粗话

 十二、喜欢辩论

 十三、散布流言

 十四、找借口

 十五、编造谎言

 十六、人的声音不同

 十七、闻声辨思

 十八、闻声辨理

 十九、声之魅力-

 二十、从声气中识人

 二十一、从音色中辨别人

审其美：形象决定一个人的未来成就

 一、第一印象最重要

 二、衣装是人的门面

 三、透过衣衫识人心

 四、人追求整体的美感

 五、人体美的特征

 六、人体美的标准

 七、人体美的性别之分

 八、不同的面孔不同的形象

 九、不同的体型不同的特征

 十、观察人的气质修养

 十一、气质的七种类型

品其性：性格决定一个人的人生命运

 一、性格的四种特征

 二、古代性格分类

 三、现代性格分类

 四、血型与性格

 五、从签名观察对方的性格

 六、从打电话观察人的性格

 七、从喝茶发现对方的性格

察其爱：爱好折射一个人的生活情趣

 一、读书偏爱

 二、音乐偏好

 三、旅游偏好

 四、收藏爱好

 五、益智游戏

 六、休闲嗜好

 七、驾车爱好

 八、饮食爱好

用人篇

选人：择取最优秀的人才

 一、在赛马中识别好马

 二、选用优秀人才

 三、选人的三种禁忌

 四、亲仇不避

 五、唯才是举

容人：心量越大成就越大

 一、气度要恢宏

 二、见忤不怪，大家风范

 三、请魔鬼吃樱桃

 四、不容人办不成大事

 五、无可无不可

 六、唾面白干的雅量

 七、好品格造就好领导

 八、总是一片宽厚相

重人：员工是重要的资产

 一、事业靠人才发展

 二、人比资产更重要

 三、与下属平等相处

 四、和员工拉近关系

 五、善于发挥人才的长处

 六、少命令，多商量

 七、每个人都值得欣赏

 八、全方位认可员工

 九、关心下属，以下属为本

 十、既当好领导，更当好老师

和人：只有团结才能走向成功

 一、领导集体也要团结协作

 二、与人分享，才能共赢

 三、正职与副职之间的矛盾

 四、协调与副职的关系

 五、正职与副职发挥各自的作用

 六、实现领导班子结构优化173

 七、正确解决领导班子的内耗

 八、提高领导班子的效率

 九、化解领导班子的内部冲突

信人：用人不疑，疑人不用

 一、重用是奖励，信任易胜任

 二、信任带来和谐与效率

 三、不信任是最大的浪费

 四、让人人成为老板

 五、松开比握紧拥有更多

 六、授权是领导的精髓

 七、成功授权的6个技巧

御人：巧妙利用人性的弱点

 一、管理大师首先是心理大师

 二、得人心者得天下

 三、从人的心灵入手

 四、凭什么抓住职员的心

 五、善于攻心使人内心喜悦

 六、让员工“心灵快乐”

 七、让员工为“幸福”工作

 八、土为知己者死

 九、大多数职员的需求

 十、满足对方的欲望

 十一、尊重对方的自尊心

 十二、最佳雇主：让员工“51％给自己干”

励人：变“要我做”为“我要做”

 一、人是如何被激励的

 二、需要层次理论与激励

 三、一个激励程度的测试

 四、激励的八种形式

 五、按照工作业绩进行分类激励

 六、按照年龄选择合适的激励方法

 七、按照个性选择合适的激励方法

 八、表扬每一个进步

 九、表扬的三种方式

 十、适度表扬的两点要求

责人：批评是为了帮助他成长

 一、赏罚分明

 二、惩罚要稳、要准、要狠

 三、掌握批评的尺度

 四、保持克制和冷静

 五、批评的四种方式

 六、原谅下属的无心之过

 七、指责别人前先指责自己

育人：像养花那样养育员工

 一、对人才进行培训

 二、员工培训的类型

 三、培训的方式

 四、借鉴优秀企业的培训经验

 五、大力扶持新职员

 六、欢迎新员工的注意事项

 七、不要冷落了新员工

 八、重视培养接班人

 九、培养接班人要做好四件事

留人：将企业塑造成家的氛围

 一、裁人与留人

 二、留人的4个败举

 三、心理抵触导致人才流失

 四、不轻易炒下属鱿鱼

 五、增强员工的归属感

 六、防止跳槽的六个建议

 七、塑造“大家庭理念”

 八、创造良好的工作环境

 九、世界第一CEO的经验

会管理

自我修为：魅力比权力更重要

 一、领导魅力是第一要诀

 二、培养魅力需要立即就做

 三、无为而无不为

 四、不摆领导的架子

 五、树大招风，保持低调

 六、能谦虚就能有成就

 七、公、正、明、大

 八、领导要有悲悯情怀

 九、养成服务的领导观

 十、做一个正直的领导

 十一、不该接受就不接受

 十二、带头当好表率

 十三、身教重于言教

 十四、承担责任，正视错误

制定计划：没有计划就是计划失败

 一、计划就是能实现的蓝图

 二、计划的三大类型

 三、计划的四大层次

 四、拟订计划的最佳时间

 五、制定计划前的调查

 六、有效的计划制订过程

 七、执行计划时的有效控制

决策管理：采纳建议，大主意自己拿

 一、决策与魄力

 二、决策与远见

 三、决策与冒险

 四、决策的正确思路

 五、刚愎自用者必垮台

 六、要有听真话的胸怀

 七、倾听不同的意见

 八、有人说“不”并非坏事

 九、头脑风暴决策法

 十、摒弃独断专行的作风

 十一、大主意最后自己拿

时间管理：时间有限，要事第一

 一、做自己时间的管理者

 二、认识时间陷阱

 三、工作时间管理之道

 四、把24小时变成48小时

 五、排好每件工作的顺序表

 六、写下具体的工作任务

 七、做事情分出轻重缓急

 八、先做重要而紧迫的事

 九、快捷处理办公文件

 十、防止工作中的外来干扰

 十一、节约各种交际时间

危机处置：危机的背后是转机

 一、危机沟通十步骤

 二、危机新闻发言人的特点

 三、“两要两不要”原则

 四、危机恢复管理的策略

 五、危机后修复形象的策略

 六、面对危机时的十大禁忌

沟通协调：领导工作离不开沟通

 一、“蜂舞”法则

 二、沟通的两大类型

 三、常见的沟通障碍克服方法

 四、建立完善的沟通制度

五、沟通，从心开始

 六、提高沟通能力的技巧

砍掉成本：不懂财务就当不好领导

 一、身体力行倡导节约

 二、节约的都是利润

 三、企业家要克服的最大障碍

 四、如何抑制过高的人工成本

 五、抓好成本管理的工作

 六、经常查看会计报表

 七、会计报表的分析方法

制度管理：用制度管人，按制度办事

 一、修路理论与制度建设

 二、公司制度的热炉法则

 三、从整肃纪律入手

 四、管理和纪律的统一体

 五、“三铁”法则

 六、员工行为制度七要素

 七、员工守则的内容

 八、员工守则范本(一)

 九、员工守则范本(二)

 十、员工守则范本(三)

主持会议：领导的一项基本功

 一、精彩开场，先声夺人

 二、因境制宜，调动情绪

 三、控制节奏，紧扣主题

 四、打破沉默，积极引导

 五、灵活应对发生的事件

 六、善始善终，有头有尾

 七、处理意外情况的准则

 八、成功主持会议的方法

 九、如何主持好政策性会议

 十、如何主持好总结性会议

当众演讲：考验领导素质的镜子

 一、演讲者的修养

 二、演讲口才的要求

 三、加强心理训练

 四、演讲的禁忌

 五、给演讲表达定一个基调

 六、形成自己的演讲风格

 七、用热情感动听众

 八、抓住听众的注意力

媒体公关：新时代对领导者的要求

 一、面对媒体的四大原则

 二、应对媒体的十大策略

 三、言语沟通与非言语沟通

 四、如何处理棘手的媒体采访

 五、如何应对不同形式的媒体采访

足部是指膝盖以下的部位，包括“胫”与“足”。足部虽处于身体的最下端，但是在人们的日常生活中，无论是坐着还是站着，足部都是容易被观察到的，所以足部动作所传达的信息也容易被观察者看到。身体语言学家认为足部动作可以表达一个人的欲求、个性和人际关系。

心理学家认为一个人摇动足部，或用脚尖拍打地板所表达的意思与抖腿动作相仿，同样表示焦躁不安、不耐烦，或为了摆脱紧张感。人们为什么用足部来表达焦躁不安呢？

一个处于公开场合下的人最容易引人注目，如果一个人不愿意把内心的焦躁与不安明显地表现在脸上，或者不愿意用手或身躯做出大幅度的动作，那就只有用离开他人眼睛最远的、最不显眼的部位——足部，来表达他内心的活动了。

鞋尖的指向常常可表现人际关系的亲密程度。譬如说，有A、B二人站着谈话，他们的鞋尖相对，距离不远，而且基本上在一条直线上，我们就可以从二人脚尖的指向判断出二人关系的亲密程度。如果二人的鞋尖构成一个封闭的共有势力范围，不容他人介入，你最好不要走过去打扰他们二人的谈话。如果A、B二人鞋尖的位置呈直角或60度左右的角度，那么这二人的关系不会是很深厚的，因为从A的位置只能看到B的侧脸。

人在预感到要遭遇他人侵犯或有他人要进入自己的势力圈时，如果对此要表示拒绝或不耐烦时，往往用足尖拍打地板的动作来预告自己的心情或意向。向这样的人询问或谈问题往往会得到不愉快的结果。

男性足踝交叉的坐姿，往往表示在心理上压制自己的表面情绪，如对某人某事采取保留态度，表示警惕、防范，或表示尽量压制自己的紧张或恐惧。从事公共关系工作的人总是要设法使对方放弃使用这种姿势，以造成开放而亲近的气氛。

无论男女，摇晃架在另一条腿上的足部是心情轻松的表示。如果进一步用脚尖挑着拖鞋或鞋跟摇晃，这就有了较强的放纵的含义，如挑逗、诱惑等。

足部的附属物——鞋，起着延伸足部语言的作用。足部的鞋默默地表现着一个人的个性、性格与人际关系。鞋底的磨损程度与一个人的性格有关。性格外向、生活态度积极的人，其鞋尖外侧较易磨损。反之，鞋尖内侧磨损较多者，属内向性格。两侧都有磨损者，属温和型或平衡型。

脚尖朝里，有刹车作用。谁要是走路呈内“8”字形，上身就可能完全是打开的，但是在迈出了第一步以后，他就把自己封闭起来了。我们看到的是一个犹豫不决的人，他处于意愿和前进的>中突之间。如果这个人的胸脯也是缩进的，那么就可以断定，这是一个内向的、拘谨的或者是自暴自弃的人，因为他眼下还缺乏向前迈进的意志。

P6-7

成为一个领导真的不容易，成功领导的关键是成功管理他人的能力。“遇横逆之来而不怒，遭变故之起而不惊，当非常之谤而不辩”，可以做领导者；有胆识，有立场，有广泛的交际能力，能独当一面，可以做中级领导；识人不爽，用人不刻，加上上面所有的特质，才能做一个高级领导；如果各种能力运用自如，做一个顶级领导就没有问题了。

内在素质越高，成为领导者的级别也越高。这有点像金庸笔下的武侠人物，练内家功夫的人总比练外家功夫的人稍胜一筹。作为领导者也必须内修外练，而内修是主，外练是辅。这也正是本书的出发点。

本书以《领导三件事全集》为名，扣题在领导，具体落实到识人、用人、会管理这三件事上。这三件事是成为一位成功领导者不可或缺又层层递进的环节。

识人是内功，也是成为领导必修的基础课。千军易得，一将难求，组织的成功得力于20％的人的努力，成功的领导都具有一双识人慧眼。用人是内功的体现。一匹狼领导的羊群能够打败一只羊领导的狼群。没有无用的人，只有错误的位置。把正确的人放在正确的位置，这是高明的用人方法。

能识人，会用人，再具有领导素质，就可以考虑做领导了。什么是领导素质？一个便利店，第一个老板经营了半年，生意冷冷清清。换了一个老板，人气增加不少，连旁边社区的居民也到这家商店消费，这第二个老板就是有领导气质。什么是领导呢？领导就是叫人做一件原本不想做的事，但事后都会喜欢它。领导不只是一个“职位”，更是一种影响的过程。

未来的领导者不论层级，也不论拥有哪些特质，都将扮演四种角色：远景领导者、变革领导者、灌能领导者及价值创造者。扮演好这些角色若没有过人的魄力、宽大的胸襟、绝对的公正、非凡的德性和创新的思路是办不到的。

领导才能是开发的，不是发现的。只要愿意，只要用心修为，潜心参悟，谁都可以成为领导者。

无论本书中谈的识人、用人，还是会管理，透出的都是领导的智慧，这其中既涉及理论也涉及技巧。一个人不仅要懂得道理，还要知晓如何做好一件具体的事情。本书的意图以及全部内容都是为了达成此目的。

人不喜欢被严厉管理，人更希望被有效领导。你要管理什么人，先管好你自己。管好自己，你才会停止管理，开始领导。