本书为《出境旅游领队培训与考试用书》之一，介绍了领队实际工作中的基本知识、流程与规范，以及紧急情况的处理技巧，具有很强的实用性。全书分为“在机场”、“在飞机上”、“在酒店”、“配合地陪工作”和“自由活动日”五个部分；每部分又包含“工作流程简介”、“专业词汇储备”、“会话指导”、“注释”、“语句装备库”和“附录”六个模块，力图从多角度促进领队人员专业英语会话能力的提高。

　　读者对象：出境游领队从业人员，有志从事领队工作的英语导游人员，在校英语导游相关专业学生。

第一单元　在机场

 工作流程简介

 专业词汇储备

 会话指导

 第1课　办理登机手续

 第2课　办理入、出境手续

 第3课　特殊情况处理

 语句装备库

 附录

第二单元　在飞机上

 工作流程简介

 专业词汇储备

 会话指导

 第1课　机上餐饮

 第2课　照顾不适游客

 第3课　要求机上服务

 第4课　抵达目的地前

 语句装备库

 附录

第三单元 在酒店

 工作流程简介

 专业词汇储备

 会话指导

 第1课 登记入住

 第2课 店内服务

 第3课 店内问讯

 第4课 结账离店

 语句装备库

 附录

第四单元 配合地陪工作

 工作流程简介

 专业词汇储备

 会话指导

 第1课 与地陪碰面

 第2课 与地陪沟通

 第3课 配合地陪工作

 第4课 应对特殊情况

 语句装备库

 附录

第五单元 自由活动日

 工作流程简介

 专业词汇储备

 会话指导

 第1课 货币兑换

 第2课 购物

 第3课 在餐馆和酒吧

 第4课 乘坐公共交通工具

 第5课 在邮局

 语句装备库

 附录

词汇表