第一章 汽车维修企业品牌管理
第一节 设计品牌标识
一、VI设计的概念
二、VI设计的原则
三、VI设计的基本要素
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四、VI设计的应用要素
第二节 塑造品牌形象
一、品牌形象的概念
二、品牌形象的作用
三、塑造品牌形象的原则
四、塑造品牌形象的途径
五、品牌形象的维护
第三节 加强品牌宣传
一、品牌导入期的宣传
二、品牌成长期的宣传
三、品牌全盛期的宣传
四、品牌衰落期的宣传
第四节 实施品牌扩张
一、品牌扩张的意义
二、品牌扩张的技巧
三、品牌扩张的策略
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第五节 防范品牌危机
一、品牌危机的概念
二、品牌危机形成的原因
三、品牌危机的预防管理
四、品牌危机的反应管理
五、品牌危机的恢复管理
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第二章 汽车维修企业营销管理
第一节 店面营销
一、店面营销的目标
二、店面营销的技巧
三、店面特色运营
第二节 会员营销
一、明确目标客户群
二、会员的招募
三、会员的征集
四、会员的沟通
五、会员的激励
范本：××汽车维修企业会员卡折扣优惠
第三节 微信营销
一、增加微信的曝光度
二、凸显公众号的价值
三、吸引用户到店
四、微信公众号的运营
五、个人微信号的维护
第四节 微博营销
一、微博营销的模式
二、获得“粉丝”的技巧
三、在微博中植入广告进行营销
第五节 活动营销
一、活动营销的形式
二、活动营销的流程
三、活动营销的策划
四、活动营销的实施
第三章 汽车维修企业员工管理
第一节 员工岗位设置
一、岗位分析
二、人岗匹配
三、定岗定编
四、编制岗位说明书
范本：汽车维修企业常见岗位说明书
第二节 员工日常管理
一、规范员工的行为
范本：××汽修厂员工日常行为规范
范本：××汽修厂员工考勤管理制度
范本：××汽车维修店车间员工奖惩制度
二、调动员工的积极性
三、增强员工的责任心
第三节 员工培训管理
一、提出培训需求
二、制订培训计划
三、确定培训对象及内容
范本：××汽车维修店车间新员工培训方案
四、培训效果的评估
第四节 员工绩效管理
一、绩效规划
二、制定绩效目标
三、实施绩效计划
四、进行绩效考核
范本：××汽车维修企业维修技师绩效考核表
五、绩效反馈
六、绩效考核结果的应用
第四章 汽车维修企业作业管理
第一节 客户预约
一、维修预约的好处
二、预约的主要业务
三、预约的实施要求
四、预约的分类
五、预约的准备工作
六、预约的工作规范
相关链接：被动预约话术范例
第二节 客户接待
一、客户接待的目的
二、客户接待的实施要求
三、接待前的准备工作
四、接待中的要求
第三节 服务跟踪
一、维修作业的任务
二、维修作业的实施要求
三、维修作业的安排
四、跟踪维修服务进程
五、车间维修进度监控
六、追加维修项目（服务）须向客户提出建议
七、与维修车间和客户沟通
第四节 质量检验
一、质量检验的任务
二、质量检验的要求
三、质量检验的项目
四、质量检验实施规范
第五节 结算交车
一、结算/交付的任务
二、结算/交付的要求
三、交车前的准备工作
四、结算、交车的步骤
范本：维修业务流程规范
第五章 汽车维修企业现场管理
第一节 现场5S管理
一、认识现场5S管理
二、整理的措施
三、整顿的措施
四、清扫的措施
五、清洁的措施
六、素养的措施
第二节 现场安全管理
一、进行安全教育
二、张贴安全标语
相关链接：汽车维修企业车间常用的安全标语
三、做好安全防范保护
范本：××汽车维修厂安全生产管理制度
四、创造安全作业环境
五、监督员工按操作规程操作
范本：××汽车维修厂钣金工安全操作规程
六、安全消防管理
七、防毒管理
第三节 现场设备管理
一、设备的操作使用
范本：××汽车维修厂全自动前照灯检测仪操作规程
二、设备日常点检
三、设备维护保养
范本：××汽车维修厂设备管理及维护制度
第六章 汽车维修企业配件管理
第一节 配件采购管理
一、采购的原则
二、采购人员管理
三、采购的渠道
四、采购的方式
五、采购的程序
第二节 配件入库管理
一、入库验收的依据
二、入库验收的要求

如何在激烈的市场竞争中，即修车质量竞争、速度竞争、价格竞争和服务竞争中，依靠自身先进的维修检测设备、诊断仪器及具备专业素质的员工，提高汽车维修的质量和工作效率，从而降低企业成本，达到企业满意的经济效益？
基于对此问题的思考，笔者刘军将自己在汽车维修行业多年的经验总结出来，编写了《汽车维修企业经营与管理实操手册》，以期能为汽车维修企业经营者、管理者提供一个参考。本书主要包括汽维修企业品牌管理、营销管理、员工管理、作业管理、现场管理、配件管理、客户管理、服务管理八部分内容。

刘军主编的《汽车维修企业经营与管理实操手册》主要介绍了汽车维修企业品牌管理、营销管理、员工管理、作业管理、现场管理、配件管理、客户管理、服务管理等内容。本书浅显易懂，突出实用性和专业性，具有很强的参考价值。
本书适用于汽车4S店、特约维修服务站、综合维修厂、快修连锁店、专项维修店等相关人员阅读，也可供汽车维修企业经营者、管理者借鉴与参考。