任何说话技巧在实施之前，必须树立充分的自信心。因为自信心给人一种安全感，使你敢于与他人相处，并在任何非自由场合自由发表自己的看法。一旦你的思想中充满了激情，那么即使在很小的场合，你也会努力地搜索以前的经验，以此作为谈资。这样你的视野将会变得更加开阔，并对自己的生命产生新的认识。

通过《卡耐基的魅力口才与处世智慧(金装全集)》的强化训练，可以强化你的勇气、自信和热情，并很自然地将所学技能应用到与人谈话的过程中，你会发现，当众说话不再是一件难事，自己也可以展现魅力口才。这是一本教人行动的书，而并非传授知识。阅读戴尔·卡耐基的《卡耐基的魅力口才与处世智慧》（金装全集），你将会从中获益匪浅。

戴尔·卡耐基所著的《卡耐基的魅力口才与处世智慧(金装全集)》是一本关于改善人际关系以及为人处事艺术的经典之作。《卡耐基的魅力口才与处世智慧(金装全集)》对于开阔我们的视野、改善我们的人际关系，特别是克服封闭式的人性弱点，将有非常宝贵的启示和借鉴作用。

第一章 拥有好口才的八个原则

第一个原则：克服当众说话的恐惧心理

卡耐基金言：

如果一个成年人能够改变自己的心态，那么他就能很快地改变自己的性格。

第二个原则：有针对性地培养自信心

卡耐基金言：

为了培养自信心和勇气，当你在面对观众的时候，不妨尝试一下，表现得就好像是真的具有那种自信和勇气一样。

第三个原则：始终保持积极乐观的心态

卡耐基金言：

锁定目标的高低所带来的自我暗示将直接决定我们后续的行为能力的大小。

第四个原则：善于借鉴别人的经验激励自己

第五个原则：不放过每一个锻炼口才的机会

第六个原则：想象目标达成后的成就感

第七个原则：相信自己能够成功，才会成功

第八个原则：意志力是成为说话高手的关键

第二章 成功沟通高手的六项修炼

第一项修炼：不当面指正别人的错误

第二项修炼：犯了错误要勇于承认

第三项修炼：不要与人争辩

第四项修炼：鼓励对方多说话

第五项修炼：引导对方多做肯定的回答

第六项修炼：可以随口喊出对方的名字

第三章 让别人赞同你的八个完美沟通技巧

技巧一：委婉地指出别人的错误

技巧二：让对方感觉是自己的想法

技巧三：帮助对方客观地分析问题

技巧四：批评对方前先自我批评

技巧五：建议对方，而不是命令对方

技巧六：切勿使用指使的语气说话

技巧七：让别人对你产生信任感

技巧八：掌握沟通的主动权

第四章 完善说话风格和个性的六个技巧

技巧一：施展你独特的声音魅力

技巧二：语调可以让语言生动有趣

技巧三：张弛有度，说话不拖泥带水

技巧四：非语言信息比语言更富有内涵

技巧五：让别人更容易接受你的观点

技巧六：使语言变得更有说服力

第五章 与人相处的九个基本原则

第一个原则：管住自己的舌头

第二个原则：要钓鱼，就要像鱼一样思考

第三个原则：喜欢对方，对方才会喜欢你

第四个原则：用友善的方式说话

第五个原则：先学会做一位忠实的听众

第六个原则：谈论对方最感兴趣的话题

第七个原则：让他人享受到被尊重的感觉

第八个原则：微笑待人

第九个原则：掌控好交谈的时间

第六章 游刃职场的社交技巧

技巧一：面试中的交谈技巧

技巧二：职场命运与你的说话方式有关

技巧三：与上司交流的学问

技巧四：与同事交流的技巧

技巧五：与下属沟通的艺术

技巧六：成为一名激励高手

技巧七：切勿谈论职场禁忌话题

第七章 家庭和谐的相处技巧

技巧一：男人维护家庭和睦的艺术

技巧二：女人持家有道的艺术

技巧三：爱他，不要责备他

技巧四：爱她，用心赞美她

技巧五：强势的态度不会使人屈服

技巧六：不要轻言离婚

技巧七：切勿喋喋不休

技巧八：谈心，是夫妻间的每日必修课

技巧九：性沟通，让婚姻更和谐

技巧十：为幸福生活制造快乐

20世纪初，心理学家和哲学家们曾经断言，普通人只开发了自己全部潜力中的一小部分。与我们所拥有的相比，我们只是苏醒了一半；我们的热情受到现实的打击，我们的蓝图因此也根本没有展开，我们只是运用了自己的头脑和身体资源中的极小的一部分。这究竟是什么原因造成的呢？其实这就是人的一种恐惧心理。人的恐惧心理其实是很可怕的，所以，我常对自己的学员说：“你要做出这样的一个假设，听众现在都欠你的钱，正在苦苦哀求你让你再多宽限几天；而你就是一个神气的债主，根本就不用畏惧他们。”

1912年，也就是“泰坦尼克号”豪华巨型海轮沉没于北大西洋冰海，船上大部分人员遇难的那一年。正是在那一年，我开始作为一个教授当众进行演说这门课程，我当时的主要任务就是为纽约的基督教青年会夜校讲授“公开演讲”课。至今，那段经历对我来说都是非常宝贵的，因为它使我积累了丰富的关于说话这门艺术的知识，并也因此促成了我的口才培训班的诞生。

在纽约为商业界和专业人员开班时，我逐渐从中了解到，学员们不仅需要在说话方面受到训练，还迫切需要掌握一些日常商务和社交场所中与人沟通交流的艺术。因为人们除了渴望身体健康以外，最需要的便是逐渐地改善自己的人际关系，学会为人处世的艺术，而这一切又都是以说话作为前提和主要手段的。于是，我决定在这方面进行更加深入的研究，并经过一段时间的琢磨与钻研，最终总结出一套较为全面且实用的课程，这其实是很有意义的一件事情。“沉默是金”的谚语应随着时代的变迁而重新被评估，因为如何发挥语言的独特魅力，决定了一个现代人能否由最初的沟通最终迈向成功。

在人们的潜意识里，都有一种拒绝与他人交流或者害怕当众去说话的心理，这并不是某个人独自拥有的心理，大多数人都会这样，只不过因人而异，轻重程度有些不同。除了对我的训练班的成员，我还对一些大专院校里的大学生进行过一部分调查，80％一90％的被调查学生也都产生过不敢当众说话的恐惧感和与人交流的畏惧情绪。

在这里，我好像是在说“恐惧交流”其实是人天生就所具备的。事实也的确如此，它是人与生俱来的一个比较明显的弱点，并且还和人的性格存在着很大的关系。作为心理学家，他们认为，性格是人的一举一动中表现相对较为稳定的一种基本特征。性格相对具有稳定性，也就是说，一个人的性格在他所生活的环境与所受到的教育和影响下形成后，是后天很难改变的，所以才会有人们口头上说的“江山易改，本性难移”的说法。

亚利桑那州有一对大学生孪生姐妹，有关专家曾对她们进行过观察研究。这对双胞胎姐妹从外貌上看很相似，陌生人一眼分不清楚，先天的遗传素质也完金相同．家庭生活和所爱教育的情况也基本相同。虽然这一孪生姐妹自幼一直在同一所小学．后来又升到同一所中学和大学，然而在遗传、教育和生活环境如此相同的情况下，这两个姐妹的性格却迥然不同：姐姐极其善于说话和与人交流沟通，人际关系很好，自信且主动、果断又勇敢；而妹妹却截然相反，缺乏囱我独立性和自主意识，做任何事都要征求父母意见，说话办事也总是随同姐姐。当有关专家去找她们交谈时，每一个问题也都是姐姐先微笑回答。而妹妹只是站在一旁，最后附和点头，表示赞同。根本不爱说话．或仅仅是做一两句讣充。总之，一奶同胞的蛆妹俩的性格是完全不同的。

这究竟是什么原因呢？原来，她们父母在她们一生下来就认定早生的一个是姐姐，另一个就是妹妹，习惯性的，从小就交代姐姐要照顾自己的妹妹，对妹妹要负责，生活和学习上都要做妹妹的好榜样，还需要带头执行长辈们所委派的一些任务。这样长期经来，姐姐从小就形成了相对独立、自主、善于与外界交往、果断的性格。而妹妹却相反，就在姐姐的呵护下，养成了遵从姐姐的一种习惯。

这说明人的性格是长期所面临的，是受教育和周边环境的直接影响而最终形成的，但这一点并不适用于基本定型的成年人。对于一个成年人来说，性格实际上是由自我的心理状态决定的。也就是说，如果一个成年人要想改变自己的性格，他需要下定决心去改变自己的心态，心态改变了，自然，他就能改变自己的性格了。

一个人要提高当众说话的能力是如此，日常生活中的任何交流和沟通都需要人们克服畏惧、建立自信，这是实现更加有效说话的首要前提。只有这样，人们才能够发挥出自己的最大能力，来挖掘自己的内在潜力，在不同场合下才能发表恰当的讲话，从而博得赞誉，赢取他人的喜欢，最终获得成功。

实施任何的说话技巧之前，必须树立起充分的自信心。因为自信心能够给人一种心理安全感，使你在行动上不胆怯与他人相处，并在任何非自由场合自由地发表自己的看法。一旦你的思想在表达中充满了无限的激情，那么即使在一个很小的场合，你也会不由自主地努力搜索以前的一些经验，并会以此作为一种谈资。这样，你的视野也将会变得相对更加开阔，并会对自己的生命产生出一种新的认识。

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20世纪的前35年，美国出版界曾经出版了超过20万册的书籍，其中大部分内容相当枯燥，根据实际情况显示，销售形势也不是很好。一位任职于一家闻名全球的大出版社的经理向我承认，他所在的出版社虽然已经有75年的历史和实际的出版经验，但据统计，所出版的书籍，在8本书中，几乎有7本是赔钱赚吆喝的。

既然如此，我是否还有勇气去写一本书呢？就算我最后写了，作为一个读者，你又为什么要花费时间与精力去读它呢？

这确实是一个很实际、很好问题。那么，我现在就想办法来亲自回答它吧。

我想先从我自己的经历说起。在我上大学期间，我就发现身边那些名望最高的人几乎都是有运动天赋的，在足球或棒球方面有所成就的运动员，另外的一些人则是善于辩论和演讲，并在比赛中屡屡获奖的人。我自己为此很悲观，自己根本没有一点儿体育天赋，于是，我就开始寻找～个新的突破点来达成自己的最终目标。于是，我下定决心在演讲方面要出人头地，为此，我曾经做了足足好几个月的准备，在马背上进行练习，连挤牛奶的时间也不愿意放弃。尽管我自己认为已经做了充分的准备，但在起初的那段时间，我还是接二连三地遭受失败。但是，我一直咬牙坚持了下来，并在后来一段时间出现了转变——我开始在大型演讲中获得少许的胜利。这就算是一个好的开始，在随后的演讲比赛中，我几乎每次都能在最后赢得对手，包括以前那些曾经亲自指导过我的同学。

大学毕业后，我的第一份工作是给一些成人大学上函授课。虽然我也投入了大量的激情和活力在那份工作中，但是事业却没有很大的进展。尽管心理上有些失望，但我还是没有放弃。曾经的一再锻炼让我懂得如何去坚守住自己的信念。就这样，我历经了无数的周折，并先后从事过短期的推销员、临时演员、作家等各种不同的工作来维持自己的生活。后来，再回顾过去，我发掘出自身的优势，并竭尽全力去说服纽约青年基督教协会，让我能够为当地的商业界人士专门开设一门演讲课。

在教学初期，我只开设了一门有关演讲的课程——那些都是专门为成人设立的，我都是采用实践的经验，使他们能够有比较敏捷的思考力，并能准确地表达出自己的意念，使他们以后无论在面谈生意或是在广大群众面前演讲，都可以表达得更加清晰、更加慷慨、更加有说服力，同时也更加详细、周全。

但是后来，我逐渐发现这些人不仅仅在讲话技巧上亟待提高，需要训练，而且在每一天的生意来往或者社交场合中，具体是如何与人相处，如何待人接物，也更是迫切需要琢磨的一门艺术。而我自己，也一样急切需要这方面的训练。就这样，我花费心思尝试开发了一种相对比较特殊的训练方法——一种集中演讲术、结合推销术以及人际关系和实用心理学的多方面惊人混合。它原本不受死板的规则所局限、约束，而且还非常实用且生动有趣。这样，每次课程结束后，班里的人还会自发组织一个俱乐部，每两周集会一次，这样一直持续了多年，还常有不少人会驾车疾驰五十里路，甚至是一百里来上课。

我的课程最后取得了成功，而且办学规模也越来越大，我个人方面也渐渐有了一些名气，并当起了全国巡回演讲的专业训练导师，经常穿梭于纽约、费城、巴尔的摩等大都市之间，后来又相继到了英国的伦敦和法国巴黎。再回顾往事，我当时年少缺乏理解和技巧的那些情形，实在是令人感到诧异。我多么希望自己早些年就能够拥有这样一本书，那将会是多么无价的荣幸啊！

哈佛大学赫赫有名的心理学家与哲学家威廉·詹姆斯教授认为，一个普通人一生大概只开发出了蕴藏于自己体内的十分之一的能力，而我现在的课程正是将要发掘每个人身上那些蕴藏起来的才能。要知道，每个人生下来都是一个语言天才。任何人一旦在极度生气之后，就会变得言辞巧捷，变得更加会说话。即使一个笨嘴拙舌的人，在被另外的人打倒后，他也会立即站起来与你据理力争、理论一番，而且一点儿都不亚于一流的演讲家。因此，只要拥有一份自信，内心有强烈的表达冲动的话，你也一定会表达得十分动人。

 告诉更多的人如何来开发原本自己所拥有的，却根本不曾利用的内在潜能——这正是我写这本书的目的。只要阅读过这本书中的前几章，你就会觉得自己能够开口说话，面对处理人际关系那么头疼的事情已经不再头疼了，你也可以更加轻松应对并很好地化解生活中所面临的各种窘困状况。这原是一本教人如何行动的书，而并非是要传授知识。阅读此书后，你将会从中获益匪浅。

好了，这篇序言占用了不少的时间，有些长了，那么，我们现在就开始吧，让我们立刻言归正传。

戴尔·卡耐基

戴尔·卡耐基先生通过他的演讲和本书，教给人们一些处世的基本原则和生存之道，这是我们每个人都应该学习的人生必修课。

——布莱恩·崔西

卡耐基留给我们的不仅仅是几本书和一所学校，其真正的价值是：他把个人成功的技巧传授给了每一个向往成功的年轻人。

——约翰·肯尼迪

外表绝对不是人生的决胜点，把话练好，才是最划算的事。

——著名节目主持人 蔡康永