第一章 导论
第一节 公共关系概述
第二节 公共关系的基本要素和特征
第三节 公共关系的功能和基本原则
第四节 公共关系学
第二章 公共关系的起源与发展
第一节 公共关系的起源
第二节 现代公共关系的产生
第三节 现代公共关系在世界的发展状况
第四节 现代公共关系在中国的兴起和发展
第三章 公共关系主体、机构与从业人员
第一节 公共关系主体
第二节 公共关系机构
第三节 公共关系人员
第四章 公共关系的对象——公众
第一节 公众的概念和特征
第二节 公众的分类
第三节 公众的分析
第五章 公共关系传播
第一节 公共关系传播
第二节 公共关系传播的基本类型
第三节 公共关系传播活动的实务操作
第六章 公共关系形象与CI战略
第一节 组织形象策划
第二节 商务组织形象识别系统
第三节 CI的设计途径
第四节 CI导人过程
第七章 公共关系调查
第一节 公共关系调查的意义及内容
第二节 公共关系调查的原则及方法
第八章 公共关系策划
第一节 公共关系策划概述
第二节 公共关系策划的一般程序
第三节 公共关系策划的原则及方法
第九章 公共关系实施与评估
第一节 公共关系实施
第二节 公共关系评估
第三节 公共关系评估的程序和内容
第十章 组织内外部公共关系
第一节 组织内部公共关系
第二节 建立良好的员工关系
第三节 组织文化的内涵及全员公关意识
第四节 组织外部公共关系
第十一章 公共关系谈判
第一节 公共关系谈判概述
第二节 谈判结构和背景
第三节 谈判过程
第四节 谈判技巧
第五节 跨文化公共关系谈判
第十二章 公共关系写作
第一节 公关文书概述
第二节 常见公关文书写作
第十三章 公共关系礼仪
第一节 公共关系礼仪概述
第二节 日常社交礼仪
第三节 个人仪表风度
第十四章 危机公关
第一节 危机公关概述
第二节 危机公关处理原则
第三节 危机公关三阶段
附录 优秀CI设计鉴赏

毛国民主编的《公共关系实务（高校人文素质教育系列教材）》作为反映公共关系理论和改革的实用教材，是对公共关系理论和发展总结的有益尝试。
此书在体系和框架上尊重经典，同时也颇有创新。此书融合了公共关系学的基本理论和重要操作技巧，十四章内容分别为导论，公共关系的起源与发展，公共关系主体、机构与从业人员，公共关系的对象，公共关系传播，公共关系形象与CI战略，公共关系调查，公共关系策划，公共关系实施与评估，组织内外部公共关系，公共关系谈判，公共关系写作，公共关系礼仪，危机公关，另有附录优秀CI设计鉴赏。从体系上看，既有纵向的公共关系历史阐述，也有横向的公共关系主体分析；既有着墨浓重的公共关系专题，也有一般公共关系原理的理论概述。
公共关系行业的蓬勃实践活动为此书提供了大量精彩的素材，尤其在互联网环境下，公共关系行业的数字化趋势明显，公共关系传播中“去阶层化”的新媒体传播成为社会关注的焦点。本着“上接天线、下接地气”的编写思路，此书结合公共关系实际，选取大量富有时代感的案例，帮助读者理解相关公共关系原理，特别是公共关系形象与CI战略、危机公关两章，个性特征特别明显，具有新意。附录中提供了原创案例，可读性、实用性较强。
本书作为一本应用型教材，可供各类高校相关专业的专科、本科等各个层次的师生教学使用，也可作为各界人士提高公共关系能力的自学教材，还可作为各企事业单位进行员工公共关系培训的实用教材。