张帆编著的《跨境电商一路通--文化差异下的客户服务》以满足普通民众的认知为宗旨，运用通俗易懂的语言，结合相关图片，全方面介绍了跨境电商客户服务，让读者对跨境贸易模式下的跨国文化差异以及当下流行的经济热词有所了解，增加读者对跨境电商发展的认知度。对于跨境电商从业人员来说，则是为他们提供了方便快捷地与国外客户交流、为国外客户服务、提高销售业绩等技巧以及后台操作知识，为他们的工作提供便利。

第一讲 跨境电商客户服务之概念
第二讲 跨境电商客户服务之售前服务
第三讲 跨境电商客户服务之售后服务
第四讲 各国网络购物习惯之美国
第五讲 各国网络购物习惯之俄罗斯
第六讲 各国网络购物习惯之欧洲国家
第七讲 各国网络购物习惯之巴西