王艳君主编的《金融服务营销》是“十二五”职业教育国家规划教材，同时也是高等职业教育金融专业教学资源库配套教材。
高等职业教育金融专业教学资源库建设项目(项目编号：2012—2—6)是教育部、财政部为深化高职教育教学改革，加强专业与课程建设，推动优质教学资源共建共享，提高人才培养质量而启动的国家级高职教育建设项目。
本书主要内容分为三个模块。第一模块(1—3章)是金融服务营销基础模块；第二模块(4—7章)是金融服务营销业务流程模块；第三模块(8—11章)是全融服务营销技能训练模块。每一章节的学习都以典型任务为载体所设计的活动来展开，以工作任务为中心，以业务流程为重点精心整合理论知识与专业技能，突出银行、证券、保险等金融企业的服务营销技能的训练，通过情景导入、工作流程图等形式体现教学内容与职业工作岗位和过程的关联性，使学生明确所学内容在金融行业营{肖岗位的各项工作任务及其解决方法。
本书可供高等职业院校和高等专科院校金融专业、市场营销专业及相关专业的学生使用，也可作为金融企业、金融管理部门和金融咨询机构的职工培训I书，还可作为从事金融、市场营销研究与教学人员的参考用书。
本书使用者可通过访问“智慧职教”(http：//www．icve．com．cn)平台上的金融专业教学资源库在线学习相关资源，亦可按照“郑重声明”页的资源服务提示获取其们资源服务。

本书导读
第一章 感悟金融服务营销
第一节 认知金融服务
第二节 体验金融服务营销
第二章 金融服务营销团队建设
第一节 金融服务营销人员职业素养
第二节 金融服务营销人员职业行为规范与职业道德建设
第三节 金融服务营销团队建设
第三章 金融服务营销策略
第一节 金融企业关系营销策略
第二节 金融企业品牌营销策略
第三节 金融企业电子平台营销策略
第四节 全融企业体验式营销策略
第五节 金融企业媒体营销策略
第六节 金融企业人员营销策略
第四章 金融市场调研与营销环境分析
第一节 金融市场调研概述
第二节 金融服务营销环境分析
第五章 金融服务营销目标市场选择与定位
第一节 市场细分与目标市场选择
第二节 市场定位与品牌创造
第六章 金融服务营销目标市场介入
第一节 挖掘和识别目标客户
第二节 客户深层次需求及决策分析
第三节 客户沟通及金融服务展示
第四节 谈判确立成交
第七章 金融服务品质评价与客户关系维护
第一节 金融服务品质评价
第二节 客户关系维护
第八章 银行服务营销
第一节 银行营销人员的服务营销
第二节 银行服务营销训练
第九章 证券服务营销
第一节 证券公司客户经理的服务营销
第二节 证券经纪业务营销训练
第十章 保险服务营销
第一节 直接保险服务营销
第二节 间接保险服务营销
第十一章 其他金融企业服务营销
第一节 信托企业服务营销
第二节 证券投资基金服务营销