冯琰著的《客运服务英文1000句/铁路英文一天一句》在编写中广泛收集铁路客运英文运用中最常遇到的场景，精选1000句客运英文，站、车各分为500句，可以帮助规范化全国铁路车站中英文标识管理，并能为铁路客运一线员工处理与外籍旅客沟通提供有效帮助，以规范、统一的标准化客运英文解决目前全路存在的客运中英文不地道、词不达意等难题。本书所涉车站方面，包括售票取票、安检验证、候车导乘、站台乘降、中转出站等；列车方面，包括报站提示、查票补票、餐饮服务、商务贵宾、卧铺旅客等。各环节均基本包括重点旅客和紧急情况等。此外，还将包括基本的广播用语、车站标识、显示屏内容规范等内容。

冯琰(David Feng)，男。祖籍陕西渭南，1982年出生于北京。瑞士籍华人，精通英语、德语、法语等5门以上语言。语言与应用语言学硕士，传播学博士。中国传媒大学副教授。自2013年1月，基于其大学教师所怀社会责任，开始以优化中国铁路客运英语作为其长期参与的公益事项。参加出版的书籍还涉及如何纠正“中式英语”、市民日常英语、冬奥英语等。

英文通则
Part 1 (A)Statiorls车站
A1 综合检查(安检、验证)
A2 售票
A3 进站、导乘、候车
A4 旅客、列车信息服务
A5 餐饮及路外设施
A6 检票
A7 站台
A8 中转换乘
A9 到站
Part 2 (B)Onboard列车
B1 车站乘降
B2 车上票务
B3 车上引导
B4 餐饮、售货
B5 座席车
B6 卧铺车
B7 普速、高速常见句
Part 3 (C)Connections交通接驳
C1 综合
C2 车站专用
Part 4 (S)Special Care重点旅客
Part 5 (V)VIP Passengers VIP旅客
Part 6 (W)HK／Macao／Taiwan／World港澳台和国际联运
Part 7 (X)Emergencies紧急情况
Part 8 (Z)General综合
Appendix 附录
附录一 广播
附录二 标识