由赵凡禹编著的《这样说话最讨人喜欢这样办事最打动人心大全集》内容介绍：人生在世，无非说话、办事。一个人要想在社会上吃得开，就必须掌握说话、办事的技巧。掌握了这两种技巧，别人就容易接纳你、尊重你、帮助你、满足你，你的愿望就会实现。说话是一种艺术，需要智慧；办事是一种能力，需要方法。

由赵凡禹编著的《这样说话最讨人喜欢这样办事最打动人心大全集》内容介绍：说话，不仅是一种生理功能，更是一种能力。会说话的人，纵然口若悬河，滔滔不绝，听者也不以为苦；纵然片言只语，一字千金，也能绕梁三日。语言真是神奇，一句话说得好，可以说得人笑；一句话说得不好，可以说得人跳。一句话可能化友为敌，引发一场争论甚至导致一场战争；一句话也可能化敌为友，冰释前嫌。

一个人能不能成功，能取得多大的成功，关键看他的办事能力。就像一棵大树，根扎得越深，分布得越广，能吸收的养分也越多，自然也越不容易枯萎。办事也是如此，布置得越周全，积累得越充实，事情就越易办，并且成功的几率也越大。读《这样说话最讨人喜欢这样办事最打动人心大全集》一起来学习如何说话吧！

第一部分 这样说话最讨人喜欢

 第一章 机言巧语，为人处世游刃有余

第一节 最受欢迎的说话方式

把握好说话的节奏

言不在多，达意则灵

使用文明语言

第二节 说话莫说绝，伤人莫伤心

说话顾及对方的自尊心

得理让人，放他一马又何妨

第三节 用舌头代替拳头

生气的时候不要随便开口

用舌头代替拳头

第四节 从来没有争辩的赢家

不做没有意义的争论

一切争辩都能避免

人的心意不因争吵而改变

让他们闭上嘴巴

找到解决问题的方法

避免争吵不等于放弃辩护

第五节 在倾听中洞察人生的玄机

倾听能帮助你思考

倾听是最好的鼓励

如何做一名好听众

第六节 管好你的嘴，少信口开河

不要逞一时的口舌之快

掌握说话的分寸

在对方失去耐心之前闭嘴

 第二章 优雅谈吐，社交场合左右逢源

第一节 到什么场合说什么话

说话要注意场合

社交场合说好第一句话

不同场合下的不同用语

第二节 宁可说自己错了，也不说“你错了”

一个人犯错总是有原因的

尊重别人的意见，别说“你错了”

第三节 多说“我们”少说“我”

说话避开“我”字

少说“我”多说“你”

把“我的”变为“我们的”

第四节 谈对方感兴趣的话题

多谈对方的得意之事

投其所好的妙处

第五节 赞美具体而有新意

赞美不是奉承

所有人都渴望被赞美

赞美的四种方式

第六节 感谢的话立刻说出来

学会感谢

感谢的作用和要求

表达感谢的方法

第七节 把安慰的话说到位

这些人你要怎样安慰

最佳的安慰法

第八节 别人讲话时不要插嘴

乱插嘴遭人厌恶

打断别人易引起抵触情绪

耐心听别人谈他自己

插话的技巧

第九节 好的语言简洁明快

不做哕嗦先生

简洁应注意的六个方面

什么是不必要的

第十节 说话力求通俗质朴

日常讲话的基本要求

话越朴实给人印象越深

朴素不等于简单贫乏

第十一节 把话说到心窝里

把话说到别人的心窝里

照顾对方的自尊

第十二节 重视说话中的细节

改掉不良的说话习惯

这些说话小节不能忽视

 第三章 谦词婉语，职场工作迎来成功

第一节 求职面试旗开得胜

面试中如何表现自己

面试常见难题分析

面试应答六种绝技

第二节 注重说话的目的

追求成功的目的

解决问题的目的

保护自己的目的

第三节 以低姿态赢得关注

在潜移默化中施加影响

把功劳让给上司

第四节 与上司说话不卑不亢

不同上级，区别对待

态度上不卑不亢

上司面前这些话不能说

第五节 看准后再开口

遇到事情要和上司商量

有意无意地亲近老板

不要抢领导的“光芒”

第六节 上下级离不开良好的沟通

沟通力是一种关键能力

沟通是管理工作的浓缩

沟通，从心开始

沟通让上下精诚合作

第七节 领导者激励的艺术

原谅更能激发上进心

对失败者给予肯定

金钱奖赏最能调动热情

把谢意送进员工的心坎

树立目标，激发干劲

第八节 分配任务多建议多商量

少命令，多商量

避免下达强制性命令

怎样让员工接受命令

 第四章 伶牙俐齿销售经营财源滚滚

第一节 嘴巴一张，黄金万两

只要敢开口就能做好销售

用自己的言谈来吸引客户

好口才使销售取得突破

激起顾客的购买欲望

第二节 你要有一张会唱歌的嘴

话不投机半句多

多用些积极的措辞

面带微笑与客户交谈

向客户表达你的认同

第三节 别陷入无知和冲动中

过于程式化和职业腔

东拉西扯没有重点

心不在焉

重视信用的作用

第四节 做好准备预约客户

约见时间的选择

预约客户的常用方法

电话预约客户的技巧

当面约见客户的方法

第五节 拜访客户做面对面交谈

每次拜访都是一场盛宴

拜访客户也有流程设计

容易忽略的五个拜访细节

二十种借口让你再见到客户

第六节 产品介绍引起关注

介绍产品有技巧

成为产品专家

介绍产品时要突出卖点

对销售的产品要有信心

用权威的数字来说话

第七节 催收货款讲策略

催收货款的口才基础

把握催收货款的制胜因素

机智应对欠款人的借口

 第五章 甜言蜜语，爱情婚姻和谐幸福

第一节 一样的语言不一样的含义

男人女人不同的表达方式

女人的口是心非

解读女性隐晦语言

男人为何对女人“口是心非”

第二节 男人和女人的谎言

谎言背后的真相

女人为何爱说谎

男人的谎言

男人为何喜欢发誓

第三节 男女交往进行时

男女间的神秘吸引力

外貌之外的吸引力

男女交往中的“三s”政策

男人如何邀约女人

男女的埋单哲学

十一种值得深交的女人

十一种值得深交的男人

异性对你有好感的信号

第四节 男人约会往北女人约会向南

恋爱中女人的异常心理

女人何以喜欢使男性着急

女性为何喜欢甜言蜜语

恋爱中的男女为何爱“较劲”

女人最吃男人哪一套

第五节 新时代的婚姻保卫战

如何认识“婚后沉默症”

怎样克服“婚后沉默症”

女性如何使丈夫更恋家

男人要体贴自己的妻子

女性要做婚恋中的聪明人

正确处理夫妻间的吵架

 第六章 慷慨激昂当众演讲掌声四起

第一节 素质：演讲的无形资本

演讲者的修养

演讲口才的要求

加强心理训练

演讲的禁忌

第二节 题目：演讲的内在灵魂

明确演讲的目的

确定一个合适的主题

第三节 材料：演讲的骨和肉

有计划地查阅资料

准备属于自己的素材

选择精练的演讲材料

筛选材料要点的步骤

第四节 演讲稿：现场演讲的主要参考

演讲稿力求有新意

演讲稿的写作要求

演讲稿的修改

第五节 风格：树立属于自己的品牌

演讲风格的基础知识

给演讲表达定一个基调

形成自己的演讲风格

提炼自然的演讲风格

第六节 语音和语调：打造第二印象

演讲中的声音

演讲中的语调

演讲中的节奏

科学运气和正确练声

几种常见的发音缺陷

第七节 投入感情：让听众乐于接受

用热情感动听众

抓住听众的注意力

把注意力转化成兴趣

让听众乐于接受的方法

引起听众的共鸣

 第七章 刚柔相济双方辩论震撼人心

第一节 辩论中的心理术

辩论最需要理智

辩论要克服紧张

保持良好的竞技心理

第二节 辩论中的表达术

变换词语，摆脱困境

改变次序，形成新意

通俗表达，易于理解

借用歧义，攻击对方

排比组句，表达流畅

第三节 辩论中的谋略术

辩论谋略制定的基础

制定己方的战术预案

灵活机动的战术方案

捕捉辩论的信息

抢占制高点，争取主动

第二部分 这样办事最打动人心

 第一章 办事一定要注意外在形象

第一节 好形象带来成功的机会

成功的形象由你自己决定

好形象是成功的资本

打造完美形象

给人良好的第一印象

第二节 树立讲信誉的美名

莫说过头话

别答应你无法兑现的事

如果承诺了，事再小也要办到

即使不便也兑现诺言

建立信誉档案

第三节 严格地恪守时间

成功者都有准时的习惯

做一个守时的人

第四节 向伯乐推销自己

酒香也怕巷子深

擅长包装自己

学会自抬身价

 第二章 办事一定要讲究内在素质

第一节 相信自己是最棒的

你认为自己怎样你就会怎样

有一种自卑叫自信

远离自卑，重建自信

第二节 控制自己的情绪

什么是气

咽下怨气，才能争气

控制怒气不发火

操纵好情绪的转换器

冷静，冷静，再冷静

第三节 赢得起也输得起

你越想赢，你越会输

失败只是暂时的挫折

别让自己活得太累

第四节 每天花点时间自省

办事就是做生意

自我反省，自我提高

第五节 犯错后马上道歉

错误使人变得成熟

勇于认错能提升形象

与人和睦相处的秘诀

第六节 得意失意不写在脸上

喜怒不形于色

宠不惊，辱不惊

不计较别人的毁誉

聒噪不如沉默，息谤得于无言

第七节 变压力为动力

千万别让压力压倒

了解压力排除压力

把压力变为动力

 第三章 办事一定要讲究行为艺术

第一节 微笑露出上八颗牙

微笑的人受人欢迎

微笑的人讨人喜欢

让微笑潜入他人心灵

练就空姐一样的笑容

微笑价值百万美金

今天你微笑了吗

第二节 不找借口找方法

成功属于找方法的人

方法为王，方法总比问题多

开动脑筋，寻找方法解决难题

想办法才会有办法

方法比态度更重要

第三节 不了解情况不随便表态

没有调查就没有发言权

多想办法，少谈主张

第四节 记住每个人的名字

记住对方的姓名

钢铁大王的领导才能

记住人名的三个方法

第五节 与人握手时，可多握一会儿

握手隐藏的秘密

握手的经济效益

握手要注意的细节

第六节 礼仪让你受到重视

彬彬有礼增添人气

再熟悉也不能缺少礼节

 第四章 办事一定要学会利用关系

第一节 为自己办一张人脉存折

人情需要不断地积蓄

充实自己的人情账户

买一只人情原始股

第二节 广建高素质的人际关系网

人际关系网的核心

与网中的人多联系

经常传递口信

结交社交专家

第三节 每个人都是你的交际良师

从朋友身上学习

建立良师俱乐部

学习富人的成功方法

第四节 别错过生命中的贵人

改变人生抓“贵人”

背靠“大树”好乘凉

贵人靠自己去发现

第五节 十年寒窗半生缘

善于结交同学

接纳处境不好的同学

对同学要谦虚

第六节 千里难得是同乡

亲不亲，故乡人

借助老乡搭人脉

运用老乡圈受益无穷

老乡关系的经营

 第五章 办事一定要掌握好方法

第一节 红脸白脸都要唱：软硬兼施

变脸也是一种本领

红脸白脸都要唱

红脸白脸操纵自如

第二节 他山之石可以攻玉：攀龙附凤

以双方熟悉的名人作为突破口

借有声望的人帮自己说话

第三节 让对方被动出手：激将上钩

使用积极性的字眼

使用激将法

设立竞争对象

第四节 让对方主动伸手：以情感人

学会自己先批评自己

经常进行感情投资

用哭声打动人心

第五节 让对方知恩图报：欲取先予

负债心理让他回报更多

在困难的时候帮他一把

与暂不得势的人交往

第六节 让对方油然而动：巧言攻心

善于攻心”使人“内心喜悦”

满足对方的心理需求

利用对比心提出大要求

从消除心理障碍人手

第七节 让对方按自己意图行事：劝导说服

调节 说服气氛

打消对方的防范心理

牵着他的鼻子走

不到最后绝不放弃

第八节 有时曲线就是捷径：旁敲侧击

遇到障碍就绕过去

拐弯抹角把话说

通过旁敲侧击达到目的

第九节 运用人性特有的弱点：需求诱惑

大多数人的共同需求

满足对方的欲望

尊重对方的自尊心

 第六章 在公司里办事，责任心第

第一节 站在企业的角度看事情

站在企业立场思考

别和老板对立

第二节 像老板一样为企业着想

像老板一样思考

问自己能为企业做什么

第三节 企业的事就是自己的事

企业就是你的船

对企业有强烈的认同感

从内心热爱自己的企业

主人翁精神

第四节 为老板分忧解难

多掌握信息给老板当参谋

正确认识自己的工作

设法自己创造职位

第五节 修正老板的错误

说出自己的真实想法

善于给老板台阶下

智慧对待老板的错误指令

第六节 公司兴亡，员工有责

像爱家庭那样爱公司

绝不出卖公司机密

公司兴亡，员工有责

 第七章 在社会上办事，遵守潜规则

第一节 让别人多赚几分

主动吃亏与被动吃亏

吃亏是福的真谛

第二节 大家的功劳不要独占

和大家一起分享荣耀

把功劳和荣誉送给别人

第三节 少在人前炫耀自己

记住有人不喜欢你

自以为是会遭到失败

成功前不要自吹自擂

第四节 照顾别人的自尊

收起你的优越感

每个人都觉得自己很重要

努力使人感到他的尊严

第五节 博得他人的好感和善意

少责备，多鼓励

别总说“我很忙”

第六节 抓大放小，小事难得糊涂

生命短促怎顾得计较琐事

聪明难，糊涂更难

对人对事不要太较真

人与人之间的交往是心与心之间的沟通，诚心诚意换来的是真情，坏心歹意换来的是报复。

春秋战国时期，有一个叫中山的小国。一次，中山的国君设宴招待国内的贤士。当时正巧羊汤不够了，无法让在场的人都喝上，中山的国君就没有分给司马子期，而是给了别的贤士。没有喝上羊汤的司马子期觉得很没有面子，怀恨在心，想趁机报复。于是就到楚国劝说楚国国君出兵攻打中山国。中山国寡不敌众，很快就被攻破了。国王逃到了国外，在逃亡期间，国王发现有两个人一直跟在他的后面，就问那两人：“你们跟着我干什么？”那两人说：“我父亲曾经在快饿死的时候，是您给了他一口饭，挽救了我父亲的生命。我父亲临死前嘱咐我们兄弟两人，不论您发生了什么事情，我们都誓死保卫您的安全。”

中山国君听罢，感叹到：“仇怨不在乎深浅，而在于是否伤了人的心。我因为一碗羊汤而亡国，却因为一碗饭而得到两位勇士。”

由此可见，有的时候人的自尊心比一个国家还要重要。也许一句无心的话就会伤害别人的自尊心。甚至可能为自己树立一个敌人。可见，人心是这个世界上最伤不得的。

的确，说话的时候要站在别人的立场上想一想，不伤及别人的自尊心，不要只顾自己一时口舌之快，只有把话说到别人的心坎里，人家才会采纳你的建议，才会真心地喜欢你，接纳你。而你也顺理成章地实现了自己的目的，这样一举两得的事情何乐而不为呢？

斯特伯是位工程师，他嫌自己的房租太高了，想降低一点，但他知道，他的房东是个落伍透顶的“老顽固”。想来想去，他便写了一封信给房东，告诉房东他的租约将终止，将要搬出公寓。其实出于内心他并不打算搬走，只是嫌房租太贵了。他想让房东为他减免一些房租费。

其实他也知道这是不容易的，因为其他的房客都曾经尝试过多次，结果都以失败而告终。那些房客也曾经多次劝他，房东是一个很顽固的人，可是他还是对房东抱有一丝希望。房东看过他的信后，没多久便找他谈话。

刚开始时，斯特伯并没有直接谈到房租问题，只是说他特别喜欢这所公寓。他一面赞扬房东对房子的管理方式，一面表示他因经济紧张，自己无法在这所房子里继续住下去。

紧接着，房东就将自己所遇到的许多困扰告诉了斯特伯。有的房客写信侮辱和恐吓房东，还有房客以言语威胁房东。

房东对斯特伯说：“像你这样不挑剔的房客，对我而言，真是太好了。”于是房东就主动地降低了一些租金。而斯特伯则希望再多减些租金，所以就提出自己的意见，房东一句话也没多说就痛快地接受了。

如果斯特伯也同其他的房客一样，用同样的方法要求威胁房东的话，他的房东肯定是不会同意降价的。他紧紧抓住了房东的心理，以友善、赞扬及同情打动房东，便达到了自己的目的。

我们有的时候避免不了会与人产生摩擦，这时首先要了解别人的想法，然后站在对方的角度想一想，在顾及对方颜面的前提下陈述自己的观点。给对方留有余地，这一点在人际交往中至关重要。

得理让人，放他一马又何妨

英国作家哈兹里特曾经说道：“在所有情况下，凡是我们对某种事物表示出极大蔑视的时候，那正清楚地说明了，我们是感到与它们处在十分接近的地位上。”因此，面对我们讨厌的人，只需消遣几句就行了，不必在言语上或行为上和他们进行无谓的争斗。

法国哲学家伏尔泰天生伶牙俐齿，喜欢讥讽同时代的社会名流。有一天，他和一位朋友闲聊时，却十分难得地，将一位试图与他一较长短的同辈作家大大地赞扬一番。他的朋友听完之后，十分不以为然地说：“你这么慷慨大方地称赞这位作家，可是他却经常在背后说你坏话，还到处对别人说你是个不学无术的骗子、阴狠歹毒的伪君子。”伏尔泰听完，不以为意地笑着说：“其实这没什么，你知道，我们两个人一向都喜欢说反话！”

在竞争激烈的现代社会中，不少人由于各种各样的原因而与人争斗，有些人一陷入争斗的漩涡便不能自拔，为了利益或为了面子，硬要争得你死我活。有这种倾向的人，一旦自己在法理上占上风，更是得理不饶人。必须谨记“得饶人处且饶人”的道理，适时放对方一马，让他顺着台阶下，别弄得对方太没面子。

其实，原谅敌人并不是很难做到，如果你能做到这一点，你在朋友之中的声誉，无形中会提升许多，日后绝对会大有好处。

人与人之间的相处，难免有意见不合的时候，难免会发生纠纷和争执。我们总是会认为别人错、自己对，总是忍不住想问别人：“为什么你就是不懂我的心？”

我们总是容易责怪别人，总是认为别人不能设身处地站在我们的立场想想看，但却很少想到自己有没有宽容地“设身处地”为别人想过。

“设身处地”说来简单，做起来却很困难，因为我们是凡人，本来就容易受到情绪引导。但是，所谓“初念浅，转念深”，有时候，在行动之前，先转念思考一下，或许能让我们对事情有不一样的判断，继而能冷却心中的怒火，以平和有效的方法来解决问题。

西方有一句谚语：“世界上最广阔的是海洋，比海洋更大的是天空，比天空更广阔的是人的胸怀。”不管是身体上的伤害或是心灵上的创伤，都一定会让人感到痛苦，但是如果坚持互相仇恨，相互报复，只会让伤口永远无法愈合，永远血淋淋、令人痛楚，冤冤相报何时了？P5-6

每个人都会说话，但每个人说话的效果却千差万别。为什么会这样呢？原因在于说话的方法、说话的能力、说话的内容存在差异，也就是我们所说的说话水平高低不同。

说话，不仅是一种生理功能，更是一种能力。一个人如果善于言辞，会说话，口才好，就可能把自己的工作生活安排得有趣，而且非常愉快，不仅使自己快乐，也使他人快乐。具有超一流的口才，是一个人能否取得成功的关键因素之一。在商界、政坛以及个人生活中，如果拥有迅速说服他人的好口才，会赢得令他人羡慕的机会，会受到上司的赏识、同事的尊敬、下属的爱戴，还有客户的信赖。

试看会说话的人，纵然口若悬河，滔滔不绝，听者也不以为苦；纵然片言只语，一字千金，也能绕梁三日。语言真是神奇，一句话说得好，可以说得人笑；一句话说得不好，可以说得人跳。一句话可以化友为敌，引发一场争论，甚至导致一场战争；一句话也可能化敌为友，冰释前嫌。

可以肯定的是，那些会说话的人身上都有共同的特质。这些特质表现为：能从新的角度看事物，能就众人熟知的事物提出独到的观点；有广阔的视野，谈论的题材超越自身生活的范畴；充满热情，让人感觉到，他们对于生活中所从事的种种活动怀有强烈的情感，而且使人对他的话题兴趣盎然；不喋喋不休地谈论自己；好奇心强，对许多事都有探究的兴致；有同情心，他们会设身处地去思索你所告诉他们的事情；有幽默感，也不介意开自己的玩笑；有自己的说话风格……

细细想来，会说话的人身上的特质，我们何尝不具有呢？通常情况下，我们当中的许多人，都不能称得上是会说话的人，但同时也不能归为对说话一窍不通的人的行列。逢人就像哑巴一样不会说话的人，毕竟是极少数，大多数人都多多少少地懂得一些说话的技巧与方法，只不过缺少系统的锻炼去进一步提高自己的说话水平而已。

对于每一个人来说，只要你会说话，就有可能拥有一副人见人爱的好口才。只要肯下功夫练习，学习他人的方法，吸收他人的经验，并在实践中运用这些方法和经验，那么你可以成为演说家、口才大师、说话高手。

这样办事最打动人心

成功，一个充满魅力的字眼；心想事成，一条流行了千年的祝福语；做成功人士，一个人人向往的人生目标。

人生，也确实需要成功的辉煌来装点，这样，人才活得充实，活得精彩，活得开心。现实是，成功者众，不成功者亦众。为什么人与人之间有如此差距呢？答案不仅仅是智商，不仅仅是运气。爱因斯坦小时候不是被看作弱智吗？而三国时期的刘备发迹前不过是街头卖草鞋的小贩而已。

成功者与失败者的最大区别并不只在于他们做了没有，而在于他们是否知道应该怎样做。怎样做，就是掌握技巧的问题。只有掌握了技巧，每件事办起来才能得心应手、游刃有余，也才能一帆风顺。

人的一切活动都是在人群中完成的。能不能成功，能取得多大的成功，完全看行动者的办事能力。这就像一棵大树，根扎得越深，分布得越广，能吸收的养分也越多，自然也越不容易枯萎。办事也是如此，技巧设置得越周全，经验积累得越充实，事情会越成功，而且成功的可能性越大。

美国著名的人际关系学专家戴尔·卡耐基说：“一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术，85%则是要靠人际关系和他的办事技巧。”诚然，成功不是天上掉馅饼，“芝麻开门”也只是阿拉伯世界的神话。成功有一定的游戏规则，办事有一定的致胜技巧。

没有规则难成方圆，没有技巧难以成功。生活中没有办不成的事，只有办不成事的人，所以，办事和做人是分不开的。办事是做人的体现和延伸，做人是办事的指导和依归。做人超凡脱俗，办事也就技高一筹。

说话与办事是人生的智慧。智慧有大小之分，大智慧是根本，是主线，譬如心态、诚信、人缘、习惯；小智慧是枝叶，是扶持，譬如形象、会说、善变。大智慧和小智慧相辅相成才能保证人生这棵大树生命旺盛，枝繁叶茂。在《这样说话最讨人喜欢，这样办事最打动人心大全集》这本书中，它将告诉你如何借鉴成功人士的技巧，为自己取得成功添砖加瓦。

本书内容古今鉴用，中外融通，知识面广而可读性强，观念新颖而可操作性强。希望你读后有所启迪或收获。当你收获心得的时候，就是享受成功的开始。