龚波主编的《铁路乘务员实用教程》是指导铁路客运服务主要工作人员在工作期间向乘客提供优质专业服务，确保旅客安全抵达目的地的专业教材。　　本书根据新版的《铁路旅客运输规程》和列车乘务员国家职业标准与作业标准，以列车乘务员岗位“工作过程为导向”进行编写。本书学习内容主要包括：客运基础知识、基础作业流程、安全基础知识、路风监察、安全路风关键点五大项目。　　本书在大量调研的基础上，每个项目和任务突出对列车乘务员工作岗位中的典型任务的设计，能够为学生理论与实际相结合地学习专业技能提供很大的帮助，是中职学校城市轨道交通管理专业学生必备的参考教材，对相关职业学校的师生有重要的参考意义。

项目一 客运基础知识
任务一 客运规章知识
任务二 铁路客运运输中常见票务知识
任务三 常见问题处理办法
任务四 携带物品基础知识
任务五 代用票基础知识
任务六 旅客运输组织
项目二 基础作业流程
任务一 列车员作业流程
任务二 乘务员常规作业程序
任务三 非正常情况作业程序
项目三 安全基础知识
任务一 作业安全
任务二 人身作业安全
任务三 消防安全
任务四 安全应急处理
项目四 路风监察
任务一 路风基础知识
任务二 路风易发问题及处罚标准
项目五 安全路风关键项点
任务一 安全关键卡控项点
任务二 路风关键卡控项点
参考文献