萝薇，本名刘蔷，本科毕业。一直在大型企业从事管理工作。现为安徽新儒文化传媒股份有限公司总经理，独立出版人。

第一章 公关礼仪概述
一 公关礼仪的涵义、特征与本质
01 公关礼仪是公关活动的规范程序
02 准确认识公关礼仪的特征
03 深入理解公关礼仪的本质
二 公关礼仪的功能与作用
01 公关礼仪有利于塑造良好的组织形象
02 公关礼仪有利于沟通信息，广结良缘
03 公关礼仪有利于树立良好的社会风尚
三 公关礼仪的基本原则
01 尊重：公关礼仪的情感基础
02 诚信：公关礼仪的道德要求
03 宽容：公关礼仪的待人原则
04 平等：公关礼仪的人格尊重
四 公关人员的礼仪素质要求
01 具有较强的公共关系意识
02 具备多元、合理的知识结构
03 才能超众：公关礼仪的能力支撑
第二章 公关人员的语言；勾通礼仪
一 交谈的基本礼仪要求
01 交谈时面带自然微笑
02 致意寒暄应当合宜适度
03 与人交谈，选择得体的话题
04 避开不宜谈及的话题
05 学会用目光语交流
06 交谈应保持恰当的距离
二 公关的语言技巧
01 公关语言要讲究美学情趣
02 语言交流要遵守谈话礼仪
三 聆听的礼仪要求
01 善于聆听有益于交流
02 聆听要耐心更要讲艺术
03 聆听时要注意神情态度
04 注意检点自己的体态语言
05 避免聆听中的不良表现
第三章 公关人员的拜访与接待礼仪
一 公关人员的拜访礼仪
01 拜访具有不可替代的作用
02 做好拜访前的准备
03 拜访过程中的礼仪规范
04 适时地告辞，礼貌致谢
二 公关人员的接待礼仪
O1 迎接访客要做好准备工作
02 礼待宾客须守身份对等原则
03 迎接来客需要礼仪到位
04 客人告辞莫忘以礼送客
第四章 各类公关文书与公关广告礼仪
一 公关礼仪文书的撰写
01 祝贺信：衷心祝贺，热情洋溢
02 感谢信：深情表达，格式规范
03 慰问信：文字朴实，措辞准确
04 致意信：真挚情意，表达祝愿
05 道歉信：态度诚恳，消除误解
二 公关新闻稿的撰写礼仪
01 新闻稿：重视时效，不缺要素
02 消息稿：简明扼要，言之有物
03 评论稿：立意高深，巧妙论证
04 通讯稿：尊重事实，见微知著
三 公关广告的撰写
01 公关广告是公关宣传的好形式
02 广告主题决定广告效果
03 精心锤炼广告语言
第五章 举办各类庆典的礼仪
一 庆典的基本要求
01 庆典活动的多种类型
02 庆典活动需要合礼规范
03 办好庆典要体现特色
04 精心做好庆典的准备工作
05 出席庆典莫忘礼仪细节
二 开业典礼和剪彩的仪式
01 周密地筹备开业典礼
02 为开业典礼提供规范服务
03 剪彩仪式力求隆重热烈
三 签字仪式的礼仪
01 按礼仪要求排列位次
02 执行签字仪式的标准程序
四 交接仪式的礼仪
01 做好交接仪式的准备工作
02 交接仪式须遵循基本程序
第六章 举行各类公关会议的礼仪
一 新闻发布会的礼仪
01 确定好主题、时间和地点
02 精心安排好新闻发言人
03 准备好各类会议材料
04 有选择、有侧重地邀请媒体
05 主持人与发言人要注重仪表
06 主持人与发言人应相互配合
07 讲话有分寸，发言须谨慎
08 及时做好会后的总结工作
二 展览会的礼仪
01 展览会的各种类型
02 做好展览会的组织工作
03 参展单位应遵守礼仪要求
04 参展工作人员应注意礼貌待客
三 茶话会的礼仪
01 确定好荼话会的中心主题
02 确定好茶话会的来宾
03 举办茶话会的主要议程
04 精心准备有特色的茶点
四 赞助会的礼仪
01 赞助会的不同类型
02 赞助会运作的主要环节
03 合理安排赞助会的会务程序
04 做好赞助活动的评估工作
第七章 与新闻媒体沟通合作的礼仪
一 练好和新闻媒体沟通合作的基本功
01 掌握与新闻媒体有效沟通的原则
02 与媒体沟通要从“知彼”开始
03 与各类媒体的友好交往
04 自觉主动地与媒体合作
05 与媒体沟通应把握的细则
06 消除与新闻媒体沟通的障碍
二 把握好与媒体沟通的尺度
01 和新闻媒体沟通时要注意“三不”
02 采用“金字塔”策略，区别对待媒体
03 善待新闻媒体，重视记者采访
04 不要轻易地对媒体说“无可奉告”
三 应对记者的采访与提问
01 了解新闻记者的属性与采访特点
02 用好应对新闻记者的基本策略
03 善于接受新闻记者的采访
04 接受采访时要注意细节问题
05 了解与把握记者提问的语言特点
06 在媒体面前说话要准确通顺
四 善于应对与利用网络媒体
01 了解网络特点，感受网络社会
02 客观认识网络媒体的独特功能
03 利用网络与公众沟通更方便快捷
第八章 中西式宴请的礼仪
一 中式宴请的礼仪
01 提前确定宴请范围和名单
02 及时、准确地发

学会用目光语交流
目光语是运用眼神、目光来传递信息，表达感情，参与交际的语言形式。
人类的目光语主要是通过眼睛上的瞳孔的放大和缩小来表现的。不管是“眉来眼去”“怒目而视”还是“贼眉鼠眼”“炯炯有神”都是通过瞳孔的变化来区别的。而人的瞳孔时常是根据其感情和态度的不同而发生变化的。一般而言，在特定光线的条件下，当一个人的情绪或态度从积极状态转化为消极状态，或从消极状态转化为积极状态，其瞳孔会随之逐渐缩小或逐渐扩大。通常扩大的瞳孔意味着兴趣和愉悦情感的产生，在人际交往活动中表达的是积极的态度，而缩小的瞳孔则意味着敌意或漠视，在人际交往活动中常表达的是消极情感。所以，运用不同的目光，所传递的信息不同，所获得的结果也就不同。如明澈的目光是坦荡执着的表现，用这种目光与人交流，容易获得别人的信赖；麻木呆滞的目光代表冷漠或无能为力，用这种目光与人交流，会使人觉得缺乏自信和热情；飘浮狡黠的目光，又常代表着浮躁和虚伪，很难让人信赖，阻碍着人际交往的纵深发展。
目光语除了可通过瞳孔变化来表达外，也受到空间距离、使用频率和方位等因素的制约，这需要人们注意积累生活，不断获得对目光语的正确理解。
在公共关系活动中，除了应理解目光语的内涵外，更重要的是正确地使用目光语，就是合乎公关礼仪地使用目光语。
◎尽量用平和的目光与人交流
所谓平和的目光包含着这样几层含义：一是用平等的态度和目光对待别人；二是用平常的心态和目光看待人；三是用温和的目光看待人；四是用正视而不是斜视和侧视的目光看人。
◎正确地使用注视目光与人交流
在公共关系活动中，注视目光的使用是非常重要的。首先要根据对象的不同选择恰当的注视方式，注视方式主要有以下两种。
①公务注视，即所注视的是公务或业务关系中的对象。这种目光注视的区域是以对方双眼为底线，前额为顶点所构成的三角区域，目光在这个区域中停留，既会显得严肃认真，抱有诚意，同时也容易掌握主动权和对话题的控制权。从事商务谈判的人员经常采用这种目光注视方式。
②社交注视，是指人们在社交场合中所使用的注视目光。一般而言，社交注视的区域是在由两眼为底线、以嘴巴为顶点的倒三角区域，在这个区域里注视更容易传递出亲切、温和的信息，从而营造出适宜的社交气氛。
◎在不同交际场合选择恰当的目光语与人交流
在不同的交际场合，目光语的使用应根据具体情况而有所区别。如当你被介绍与人认识时，眼睛要注视对方的脸部，不要上下打量对方，否则就是不尊重别人；当谈兴正浓时，切勿东张西望或不断看表，这也是一种失礼行为；有事求于对方，等对方回答时，眼睛要略朝下看，态度要自然，这样更能显示出自己的情真意切；不要老是盯着别人身上的缺陷，即便是赞美，也易给人以故意做作、虚伪的感觉；与上级交谈时，目光要谦恭，切勿将目光随意投射，更不要将目光落在桌面的文件或重要材料上；和老年人交往时，最好走到他身旁，目光应直视对方，要柔和，以尽量产生亲切感；对众人讲话，目光应环视全体。
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礼仪，是一种处世的资本，为什么穿同样的衣服，做同样的事，你总是比别人差那么一点儿？因为你的修养决定了你的高度，懂一点礼仪，是你前进路上的通行证。赶快翻开萝薇编著的这本《公关礼仪》，它将为你弥补在公共场合礼仪方面的不足。
无论是语言沟通方面的，还是拜访与接待方面的礼仪；无论是庆典举办礼仪，还是公关会议举行礼仪，本书都将为你一一介绍。

礼仪无论是在公共关系中，还是在人际关系中都具有重要作用。萝薇编著的这本《公关礼仪》介绍了与人交谈时的基本礼仪、公关人员的拜访与接待礼仪、各类公关文书与公关广告礼仪、举办各类庆典的礼仪、举行各类公关会议的礼仪、与新闻媒体沟通合作的礼仪、中西式宴请的礼仪、处理危机事件的公关礼仪等。