刘万兆、赵曼、陈尔东主编的《消费者行为学》重点阐述了“影响消费者行为的内在因素”和“影响消费者行为的外在因素”两方面问题，同时也关注了网络环境下的消费者行为特点。包含了消费者行为领域的重要理论内容，章节设计紧凑、调理清晰、知识系统性强。
本书广泛借鉴国内外最新研究成果，力求反应消费者行为领域出现的最新动态。消费者行为学以心理学、社会学、经济学等学科为基础，学者对消费者的购买行为规律的研究尚不完善。因此，本书综合了最新研究成果，有利于推动该学科的发展。
本书在介绍基本理论的同时，引入了大量的案例。通过案例，能够深入浅出地阐明理论的应用情况。有一些案例是最新发生的事实，也希望读者能够案例中推演出新的行为规律。

第1章 消费者行为学概述
1.1 消费者行为学的研究对象
1.2 消费者行为学的起源与发展
1.3 消费者行为学的理论来源与研究方法
本章小结
思考题
实践活动
案例阅读
第2章 消费者购买行为模式与购买决策
2.1 消费者购买行为理论和模式
2.2 消费者的购买决策
2.3 消费者的满意与忠诚
本章小结
思考题
实践活动
案例阅读
第3章 消费者的注意、感觉和知觉
3.1 消费者的注意
3.2 消费者的感觉
3.3 消费者的知觉
本章小结
思考题
实践活动
案例阅读
第4章 消费者的情绪、情感与意志
4.1 消费者的情绪
4.2 消费者的情感
4.3 消费者的意志
本章小结
思考题
实践活动
案例阅读
第5章 消费者的记忆、想象与思维
5.1 消费者的记忆
5.2 消费者的想象
5.3 消费者的思维
本章小结
思考题
实践活动
案例阅读
第6章 消费者的学习
6.1 消费者学习的含义、作用和方法
6.2 有关消费者学习的理论
6.3 学习的基本特征
本章小结
思考题
实践活动
案例阅读
第7章 消费者的需要与购买动机
7.1 消费者需要概述 7.2 消费者需要的基本形态与研究方法
7.3 消费者购买动机
7.4 关于购买动机的理论
本章小结
思考题
实践活动
案例阅读
第8章 消费者的态度形成与改变
8.1 消费者态度的基本构成
8.2 态度的特性和基本功能
8.3 消费者态度的形成
8.4 消费者态度的改变
8.5 消费者态度的测量
本章小结
思考题
实践活动
案例阅读
第9章 消费者的个性、自我与生活方式
9.1 消费者的个性
9.2 消费者的自我
9.3 消费者的生活方式
本章小结
思考题
实践活动
案例阅读
第10章 经济文化因素与消费者行为
10.1 经济因素与消费者行为
10.2 文化因素与消费者行为
10.3 亚文化群与消费者行为
本章小结
思考题
实践活动
案例阅读
第11章 社会群体因素与消费者行为
11.1 社会群体概述
11.2 参照群体
11.3 社会阶层
本章小结
思考题
实践活动
案例阅读
第12章 口碑传播、创新扩散与消费者行为
12.1 口碑传播
12.2 口碑传播中的意见领袖
12.3 创新扩散
本章小结
思考题
实践活动
案例阅读
第13章 家庭环境因素与消费者行为 13.1 家庭环境
13.2 家庭生命周期与家庭购买角色
13.3 家庭购买决策
13.4 家庭变革趋势对消费者行为的影响
本章小结
思考题
实践活动
案例阅读
第14章 情境、商店环境因素与消费者行为
14.1 情境因素与消费者行为
14.2 商店选址与消费者行为
14.3 商店设计与消费者行为
本章小结
思考题
实践活动
案例阅读
第15章 网络购物影响因素与消费者行为
15.1 网民、网络消费中的消费者
15.2 影响消费者行为的因素
15.3 研究网络消费者行为的营销价值
本章小结
思考题
实践活动
案例阅读
参考文献