我们经常会听到这样的说法：“大家都是人，所以只要经过沟通，就一定可以达成共识”。但实际情况却未必如此。

每一位职场人士，按其性格和处事方式的特点，可划分为狗、猫、浣熊、狐狸四种类型。

本书会介绍一些着眼于“动物性”的逻辑学的技巧，帮助职场人士克服这样的问题，充分发挥出自己的实力。

与上司、同事不和？身处职场感到无力？不是因为个性！也不是换个公司一切就顺风顺水了！之所以你一想到上司和同事，就不想起床、讨厌上班，是因为你不知道打造职场人脉的“终极秘密”——了解他们与自己的“动物性”！

每一位职场人士，按其性格和处事方式的特点，可划分为狗、猫、浣熊、狐狸四种类型。你仅仅需要顺着本书的分析，了解如下问题：自己属于哪个类型？与各种类型的上司该如何相处？与各种类型的同事该如何相处？……就可以让职场人际修炼的大难题迎刃而解！

序言职场是个动物园？

第一章 职场动物园：狗、猫、浣熊、狐狸的大聚会

 1．每个人都具有“动物性”

 2．你是哪种职场动物？

 3．职场中的“纵横四分类”

第二章 职场中的四型人格：你是哪种职场动物？

 1．“言行模式”区分法——热情VS．冷淡

 2．“容貌”辨别法——相由心生

第三章 职场人际初级课：知己知彼，由习惯认清本性

 1．忠诚且乐于助人的“狗”

 2．喜欢挑战人所不能之事的“猫”

 3．坚守伙伴到最后的“浣熊”

 4．与人保持绝妙距离的“狐狸”

第四章 职场人际中级课：不要踩到对方的尾巴！

 1．阻碍沟通的两大习性

 2．明了“动物性”，提升沟通等级

 3．应对“狗、猫、浣熊、狐狸”的人际沟通秘诀

第五章 职场人际高级课：扬长避短的自我成长法则

 1．先做个“动物性SWOT分析”！

 2．“狗”型的你，多多自我表扬吧

 3．“猫”型的你，试着感谢别人的赞赏吧

 4．“浣熊”型的你，试着与不同类型的人交朋友吧

 5．“狐狸”型的你，一定要待人和蔼哦

附录 职场动物园Q&A时间

“狗”型新人是不会把自己的上司或老板这样特定的人当作“主人”的，他们把“公司的理念”和“对顾客的贡献”这种价值观摆在“主人”的位置上。

举个强生公司(后来称为J&J)的例子吧。在强生里，有一个被视为“公司生命”的经营理念——“员工信条”(ourcredo)。这个“员工信条”规定，在强生工作的人需要肩负四种责任。按照重要程度排列，它们分别是“对顾客的责任”(第一责任)、“对员工的责任”(第二责任)、“对地区的责任”(第三责任)、最后是“对股东的责任”(第四责任)。虽说每项责任都有具体的明文规定，但“对强生的员工来说，无论什么时候，道义上的判断都必须要先于经济上的判断”才是“员工信条”所要真正传递的信息。

这个“员工信条”在社会上很有知名度。无论是刚毕业的学生还是有一定工作经验的人，在面试强生的时候几乎都会说“因为很喜欢‘员工信条’，所以想在强生工作”这样的话。不可否认，其中的一些人是因为上网或看了关于强生的杂志，才在面试中就“员工信条”这一点对强生说出这些恭维的话吧。但“狗”型的人则不同，他们非常真诚地重视“员工信条”，在进入公司后把它摆在“主人”的位置上，不会将其当作对自己有利的“道具”，诸如在争论中胡乱欺压别人的“锦旗”，或者保护自己的“武器”。对“狗”型人来说，“员工信条”是非常纯粹的东西。

讲一个强生(J&J)爱惜康事业部的年轻职员小A(男，销售)的例子。爱惜康事业部是销售手术器械(缝合类)产品的部门。销售人员的工作是向外科医生推荐自己公司的产品。小A是典型的“狗”型新人，是“员工信条”的忠实信奉者。外科医生们对小A的信任到了令人吃惊的地步。他无论被调到哪里，都会立刻和当地的外科医生成为朋友。他的销售业绩也非常优秀。

但这一切并不是因为小A为外科医生们做过什么特别的事或说过什么特别的话。他仅仅是像自己的口头禅一样，“想为了患者努力工作”而已。当然，不仅是小A，所有以外科医生为目标的销售人员，不管是爱惜康事业部的也好，其他制药公司的也好，都会把“为了患者”这句话挂在嘴边。但也许是因为外科医生直面生死的机会特别多，所以他们可以敏锐地察觉出人们言语中的诚恳度和认真度。小A的话能引起外科医生们的共鸣，大概是他们感受到了他的诚恳吧。

小A每天都把“员工信条”中的第一责任(对顾客的责任)摆在“主人”的位置上，对顾客真诚以对。在达到自己的销售目标时，小A会在“对公司的贡献”和“得到顾客的好评”中感到强烈的成就感和满足感。

“狗”型新人的人际关系是十分简单的。因为他们对周围人的想法有很高的“接受度”，即使是碰到想法与自己不同的人，只要对方不否定自己的理念和重视的事情，就基本上能够和谐相处。他们是非常亲切的人。

与此相对，如果有人否定了“狗”型新人来说很重要的“主人”(理念和大义)，“狗”型新人就会和那个人保持明显的距离。而如果有人攻击“主人”，“狗”型新人就会一反往常的温和，变得充满敌意而很富攻击性。当然，碍于新人的身份，他们不会明显表现出自己的敌意，而是把它埋在心里。这不正和狗咬人之前，死死盯住对方一样吗？当忍耐超出限度的时候，他们也许会狠狠地咬人一口呢。 前面说过，对“狗”型新人来说，直属上司并不是他们的“主人”。他们会尊敬优秀的上司，但却不是“为上司工作”。上司扮演的是“判定”的角色，是来判断“自己对‘主人’做出了什么程度的贡献”的人。所以，他们不喜欢对下属漠不关心，不能认真评价下属的上司，而且会和喜欢支配下属的上司不和。如果上司不表现出“为了实现理念，再努力一下”、“如果这样做将更有益于顾客”的姿态和言行，是不会得到“狗”型新人的认可的。

强生(J&J)爱惜康事业部的新人小B(女，销售)在进入公司几个月后，问我说：“爱惜康事业部的销售方针是尽可能的卖改良产品。因为改良产品价格高，利润也高。但从顾客的角度想想，我们这样做就把公司的利益放在了优先位置上。这不是违背了‘员工信条’么？”当时在场的很多人都大吃一惊，因为销售新人突然质疑起了公司的销售方针。

但小B的这个问题却间接表示她已经彻底理解了‘‘员工信条”：事关重要的“主人”问题，无论如何也要确认一下，一定要彻底弄清楚。这不正是“狗”的诚实么？

我这样说服了小B：“改良产品性能更加完善，对医生和患者来说都是有利无害的。如果我们能这样不停的改善产品性能，就会为医疗水平的提高做出我们的贡献。企业只有得到利润才对顾客是有益的。这样不仅可以开发新产品，也可以改善服务，更可以维持员工的活动和生活。对企业来说，没有利润就是‘罪恶’，因为上面说的事情统统没法实现了。”要和小B这样的“狗”型新人交流，必须弄清他们的“主人”是什么，并从正面顺着他们的理念和大义来解释。一味地说一大堆理由，或胡乱地把销售额强加给他们，是不会引起他们产生其鸣的。

我们经常说“赞扬激发潜能”。这用来形容“狗”型员工再合适不过了。“狗”型员工越被表扬越高兴，从而更加努力地为“主人”干活。“狗”型员工不会因为表扬而骄傲，他们无论怎么被表扬也不会骄傲自大的，所以尽情地表扬他们吧！

和动物的狗相似，“狗”型新人也喜欢人们用语言来“摸摸”他。人们经常会用“谢谢”“多亏了你”这样真诚的话语对“狗”型员工表示感谢。“工作怎么样？”“真努力工作啊”这样闲话般的“抚摸”也是很有效的。如果得不到这种“抚摸”，就会有“我不被需要了吗？”、“我不被尊重了吗？”的想法而变得灰心丧气。所以就算是闲聊也好，经常和他们说说话、聊聊天，他们就会高兴地努力为周围人服务啦！ P31-37

“和他简直无法沟通！”

“紧要关头，怎么总是无法准确表达出自己的意思呢！”

“每天和周围的人沟通简直太累了！”

——在职场中，你有过上述这些因沟通不畅而产生的“无力感”么？更严重的是，有时你是不是会有“我和那位同事／老板合不来！”这样的“不和感”呢？

事实上，很多说想要辞职或跳槽的人，一开始都有着这样的烦恼。但任何一个人，如果太纠结于这些问题，还怎么提高业绩呢？实际上，每个人都会有在老板或客户面前词不达意的时候。人一紧张，就会表现失常，这样的情况或多或少总会出现的。而如果把这种“无力感”和“不和感”当作是职场不可避免的事情而不采取行动，实在是太遗憾了。本书会介绍一些着眼于“动物性”的逻辑学的技巧，帮助职场人士克服这样的问题，充分发挥出自己的实力。

我们经常会听到这样的说法：“大家都是人，所以只要经过沟通，就一定可以达成共识”。但实际情况却未必如此。

如果是两个想法相差很远的人进行谈判，那无论花多少时间，也不会达成真正的共识的。最后达成的方案也只不过是双方疲于长时间谈判而草草妥协的结果，甚至双方还会有“那个人真麻烦！”、“那个人听不懂人话啊！”之类的抱怨。

即使是在“谈判学”领域，我们也认为“通过争论来改变他人的想法是十分困难的”。有时候，人与人之间进行沟通会像两种不同的动物之间进行沟通一样困难。

本书作者担任过咨询公司总经理、参天制药公司执行董事、J&J副总裁等职务，从公司高管到营业员，跟不同的人进行过上万次的一对一交谈。而本书中所介绍的“动物性”沟通方法正是得益于这些在营销和谈判场合的实践经历。

世界上没有完全一样的两个人。即使彼此看起来都是相同的(“人”)，其实却是不同的“动物”。根据习惯和性格来看，人可以分为“狗、猫、浣熊、狐狸”四种动物类型。职场就是一个聚集了许多不同种“动物”的动物园。

“狗、猫、浣熊、狐狸”型的员工分别拥有不同的“动物性”，所以他们有着不同的价值观标准，看重不同的事情。比如，“狗”型员工重视工作的意义，而“猫”型员工则重视自己的价值标准；“浣熊”型员工看重自己在公司内的存在感和地位，而“狐狸”型员工在乎的则是自己的审美意识。

一个人所拥有的“动物性”也大大左右着他／她的言行。比如，“狗”型员工忠心护主，“猫”型员工不喜阿谀奉承，“浣熊”型员工重视同伴，而“狐狸”型员工则不太合群。

本书教你从“言行模式”和“容貌”判别同事／老板属于“狗、猫、浣熊、狐狸”型中的哪一种，从而由“动物性”了解对方潜在的习惯、本性和价值观，运用相应的技巧进行沟通，告别职场“无力感”和“不和感”。这不仅能让你在人际交往中不再被动，甚至，你会觉得以前非常不合或讨厌的人，也变得可爱起来了呢。

另外，知道自己的“动物性”，可以让你更加客观地看待自己，并以欣然的、愉快的态度待人接物。这样的话，职场是不是就变得更有意思了呢？