肖新立主编的《商务沟通与技巧(商务助理专业十二五职业教育国家规划立项教材)》是职业教育商务助理专业“十二五”国家规划立项教材，依据教育部商务助理专业教学标准，并结合商务助理等文秘类岗位工作实际，以及专业教学实践编写而成。
本书由商务沟通基础、商务沟通形式、商务组织内部沟通、商务组织外部沟通、团队沟通、商务谈判6个模块组成，模块下设17个项目、27个任务，简洁而清晰地介绍了商务沟通的基础知识和基本技能。全书以工作任务为中心，在教学内容选择、教学形式设计和体例编排上贴近工作实际，具有创新性。全书注重实务，条理清晰，体现了以核心技能培养为专业课程改革的主旨。
本书可作为中职、五年制高职商务助理专业等文秘类专业教材，也可供相关从业人员自学使用。

模块一 商务沟通基础1
项目一 认识商务沟通3
任务1 商务沟通的作用与方式4
任务2 商务沟通中的基本礼仪10
项目二 认识沟通主体与对象18
任务3 了解沟通主体，培养自我沟通的
技能19
任务4 了解沟通对象，开展针对性
沟通24
模块二 商务沟通形式31
项目一 口语表达33
任务5 良好口语表达的评判标准及
技巧34
任务6 倾听的技巧38
项目二 肢体语言42
任务7 肢体语言的类型、功能及技巧42
项目三 商务文书49
任务8 商务文书的种类、特点及写作
技巧49
项目四 电话54
任务9 商务电话的基本礼仪及技巧55
项目五 网络61
任务10 网络沟通的种类、形式及技巧61
模块三 商务组织内部沟通67
项目一 内部沟通概述69
任务11 组织内部沟通的方式、障碍及
其解决方法70
项目二 内部沟通的类型及技巧76
任务12 与上级沟通的技巧77
任务13 与同级沟通的技巧81
任务14 与下属沟通的技巧86
模块四 商务组织外部沟通93
项目一 外部沟通对象的特点及分类95
任务15 外部沟通对象的特点分析96
任务16 外部沟通对象的分类102
项目二 企业公民形象塑造109
任务17 塑造企业公民形象109
任务18 与新闻媒体沟通的技巧114
模块五 团队沟通1 23
项目一 认识与构建团队125
任务19 团队的构成要素与重要性126
项目二 团队的沟通技巧132
任务20 小团体沟通及其基本技巧133
任务21 团队冲突及应对方法139
模块六 商务谈判1 51
项目一 认识商务谈判153
任务22 商务谈判的特点与重要性153
项目二 商务谈判的前期准备160
任务23 谈判信息和人员准备161
项目三 商务谈判过程性技巧168
任务24 谈判开局阶段技巧169
任务25 谈判磋商阶段技巧174
任务26 谈判成交阶段技巧184
项目四 商务谈判观察技巧189
任务27 商务谈判观察技巧190
参考文献1 98