萝薇编著的《商务礼仪》主要结合现代商务活动的实际，对从事商务活动人士的着装、仪表、仪态和行为举止作了规范化要求。本书对于商务接待、商务洽谈、商务宴请、商务庆典等各方面的礼仪常识和规范程序做了详细介绍，是现代商务活动中必备的礼仪知识手册。

萝薇，本名刘蔷，本科毕业。一直在大型企业从事管理工作。现为安徽新儒文化传媒股份有限公司总经理，独立出版人。

第一章 商务礼仪概述
一 商务礼仪是商务活动中的行为规范
01 商务活动必须重视礼仪规范
02 全面认识商务礼仪的功能
03 讲究商务礼仪，促进社会文明
二 商务人员应当具备的素质
01 文化素质：礼貌修养的基础
02 工作能力：礼仪素质的体现
03 良好的性格：礼仪素质的展示
04 良好心境：礼仪素质的情绪表现
第二章 商务人员的着装与仪容仪态礼仪
一 商务人员的着装礼仪
01 西装的选择：商务着装有讲究
02 西装的穿着：不要影响商务形象
03 西装搭配：掌握组合的常识
04 套裙的选择：符合商界礼仪规范
05 套裙的穿着：适合自我免流俗
06 套裙的搭配：体现端庄的气质
07 协调着装，体现和谐之美
08 因地而异，不同场合的着装应变
二 商务人员的仪容仪态礼仪
01 发式发型：应美观自然
02 女士化妆：深谙得体之道
03 站姿挺拔：衬托美的气质
04 坐姿端庄：显示优雅的美感
05 蹲姿典雅：彰显良好的修养
06 行姿优美：表现不俗的风度
第三章 商务交际与交谈的礼仪
一 商务交际的礼仪
01 自我介绍时应当充满自信
02 被他人介绍要作出友好表示
03 为他人作介绍要善解人意
04 集体介绍要遵循高低顺序
05 称呼宜得体，注意通用惯例
06 使用敬语，表示尊重礼让
07 表达致意，无声地表示问候
二 商务交谈的礼仪
01 面带微笑，为交谈传递友好情感
02 适当寒暄，营造良好的交谈气氛
03 话题得体，打开交谈的话匣子
04 注意倾听，显示良好的修养
05 善用目光，传递内心的情感
06 保持距离，不失交谈中的分寸
第四章 使用电话与网络的礼仪
一 使用电话的礼仪
01 打电话的基本礼仪要求
02 彬彬有礼地表明身份
03 通话的语言要简要、得体、亲切、自然
04 把握合理的交谈时间
05 接听电话时不要在铃响瞬间马上拿起话筒
06 做好通话要点的记录
07 转接电话要认真负责
二 使用网络邮件的礼仪
01 认真填写电子邮件
02 发送邮件的注意事项
03 及时地回复他人的邮件
04 防范和制止网络犯罪
第五章 商务邀约、拜访与接待的礼仪
一 商务邀约的礼仪
01 书面邀约：庄重而不失礼
02 口头邀约：亲切而显尊重
03 应邀与婉拒：做到合情合“礼”
二 商务拜访的礼仪
01 重视拜访前的预约礼仪
02 做好赴约前的准备礼仪
03 遵守拜访中的礼仪规范
04 告辞也要讲究礼貌
三 商务接待的礼仪
01 周到安排，做好接待准备
02 注重礼宾秩序
03 遵循身份对等的惯例
04 热情地迎候和礼待宾客
05 对宾客全程陪同
06 礼貌地送别宾客
第六章 商务谈判与签约的礼仪
一 商务谈判的礼仪
01 谈判的不同类别
02 选择谈判地点大有讲究
03 选择谈判时间应体现诚意
04 做好谈判场所环境的布置
05 安排谈判座位应平等有礼
06 注意谈判中的言行举止
二 商务签约的礼仪
01 严格规范待签的合同文本
02 做好签字前的各项准备
03 按礼仪要求排列签字座次
04 签字仪式应庄重而热烈
第七章 举办商务会议的礼仪
一 商品展销会的礼仪
01 展销会的组织与参展要充分做细
02 注重产品介绍的礼仪
二 商务洽谈会的礼仪
01 全力做好技术性准备
02 遵循有礼、互惠的原则
03 努力创造和谐的洽谈气氛
04 坦诚相见，平等地商讨
05 体现尊重，礼貌地提问
06 理智地磋商，友好地辩论
07 重视场所的布置与安排
第八章 商务宴请中的礼仪
一 中式宴请的组织
01 精心做好中餐宴席的筹备
02 中餐餐桌安排应礼遇宾客
03 座次排列应符合礼仪规范
04 中餐餐具要讲究使用礼仪
二 出席中式宴请的礼仪
01 接受邀请时做好充分准备
02 落座席间应注意文明有礼
03 席间举止应保持礼仪形象
04 中途道别需特别注重礼仪
05 宴会结束礼貌致谢告别
三 中式宴会中的饮酒礼仪
01 斟酒与敬酒均应依礼而行
02 饮酒须知适度，不可失态失礼
四 西餐宴会的礼仪
01 席位安排：女士优先，以右为尊
02 餐具摆放刀叉规范，符合惯例
03 餐具使用：讲究礼仪，不可混淆
04 西餐吃法：保持吃相文雅
05 酒的饮用：规范适度、文明
06 离席与告退注意礼貌辞行
第九章 商务营销的礼仪
一 发布商务广告的礼仪
01 广告是市场畅销的利器
02 广告创意要不落俗套
03 广告构思要巧妙别致
04 广告定位要因时而变
05 定位模糊是广告的大忌
二 进行商品导购的礼仪
01 以接近顾客为导购

随着我国社会主义市场经济的发展，商务活动与国际交往日益频繁，礼仪更成为人们社会生活中不可缺少的内容。萝薇编著的《商务礼仪》介绍了商务人员的着装与仪容仪态礼仪、商务交际与交谈礼仪、使用电话与网络的礼仪、商务邀约、拜访与接待的礼仪、商务谈判与签约的礼仪、举办商务会议的礼仪、商务宴请中的礼仪、商务营销的礼仪、涉外商务礼仪等。

一 商务礼仪是商务活动中的行为规范
01 商务活动必须重视礼仪规范
礼仪是指人们在各种社会交往中，用以美化自身、敬重他人的约定俗成的行为规范和程序，是礼节和仪式的总称。礼貌、礼节、仪表、仪式等都是礼仪的具体表现形式。遵守礼仪需要在思想上对交往方有尊敬之意，在外表上注重仪容、仪态、风度和服饰；在谈吐举止上懂得礼仪规矩；在一些正式的场合中，还须遵循一定的典礼程序；等等。
在现代社会，礼仪可以有效地展现施礼者和还礼者的教养、风度与魅力，体现着一个人社会的认知水平，以及对他人的尊敬程度，是一个人的学识、修养和价值的外在表现。
商务礼仪则是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象，对交往对象表示尊敬与友好的规范与惯例，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。商务礼仪是社会礼仪的重要组成部分，但它又不同于一般的人际交往礼仪。商务活动是通过提供商品和劳务来满足消费者需求的，因此，商务礼仪比一般的人际交往礼仪的内容更为丰富，它不仅是以对顾客的尊重为基础，而且以提供质优价廉的商品和热情周到的服务来体现这种尊重。
商务礼仪既然是商务活动中不可或缺的重要内容及商务活动成功的重要条件，它必然有其内在的重要特点。
具体地说，商务礼仪的特点主要表现在以下几个方面。
◎从礼仪的范围看，商务礼仪具有规定性
商务礼仪的适用范围，是指从事商品流通的各种商务活动，凡不参与商品流通的商务活动，都不适用于商务礼仪。
◎从礼仪的内涵看，商务礼仪具有信用性
要从事商务活动，必定有双方利益上的需要，而不是单方面的利益需求，因此，在商务活动中，诚实、守信非常重要。所谓诚实，即诚心诚意地参加商务活动，力求达成协议，而不是夸夸其谈，不着边际，毫无诚意。所谓守信，就是“言必信，行必果”。签约之后，一定履行；如果实在出了意外，而不能如期履约，那么应给对方一个满意的结果来弥补，而不应该言而无信，决而不行。
◎从礼仪的行为看，商务礼仪具有时机性
商务活动的时机性很强，有时时过境迁，就会失去良机。例如在商务活动中，商务从业人员说话做事能够把握时机恰到好处，问题就会迎刃而解；如果忽略时机而坚持“不见兔子不撒鹰”，对方极有可能被激怒，从而失去一次成功的机会。
◎从礼仪的性质看，商务礼仪具有文化性
商务活动虽然是一种经济活动，但商务从业人员如要体现文明礼貌、谈吐优雅、举止大方的风貌，必须不断提高自身文化素质，树立文明的企业形象，在商务活动中表现出文明典雅、有礼有节的素养。
Tips
同一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且与企业的经济效益密切相关。所以，在商务活动中，一定要对商务礼仪有足够的重视。
P2-4