王冠宁、兰维旺主编的《电子商务实务(新世纪高职高专电子商务类课程规划教材)》由多位工作在教学一线的教师与电子商务运营人员共同完成，依据电子商务项目运营中涉及的环节及流程进行教材内容的设计，把电子商务领域的基本理论进行系统化和流程化，形成了完整的知识体系。全书共分为两部分，由六个学习情境组成。教材内容基于教学要求，以学生为主体，以师生互动、实训为指引，重点突出实际操作与技能培养。

第一部分 基础篇——电子商务入门钥匙
学习情境一 电子商务基础知识
子学习情境一 电子商务认知
子学习情境二 电子商务的发展
子学习情境三 电子商务系统的构成
子学习情境四 电子商务商业模式
学习情境二 电子商务网络平台
子学习情境一 互联网认知
子学习情境二 电子商务技术基础
子学习情境三 电子商务平台
学习情境三 电子支付系统及网络安全
子学习情境一 电子支付认知
子学习情境二 网上银行
子学习情境三 第三方支付平台
子学习情境四 网络安全认知
子学习情境五 与电子支付相关的法律法规
第二部分 实践篇——店铺运营
学习情境四 网店建设与推广
子学习情境一 开店前的准备工作
子学习情境二 在第三方电子商务平台开设店铺
子学习情境三 在移动端开设店铺
子学习情境四 网店运营
子学习情境五 电子商务交易过程中的法律规范
学习情境五 物流配送
子学习情境一 电子商务与物流的关系
子学习情境二 电子商务物流模式
子学习情境三 物流配送
子学习情境四 e供应链
学习情境六 客户管理与纠纷处理
子学习情境一 客户关系认知
子学习情境二 顾客服务体系
子学习情境三 呼叫中心
子学习情境四 电子商务客户投诉处理
参考文献