不管是什么公共关系理论，都绕不开一个核心问题：组织开展公关活动过程中对待公众的态度是真实的还是虚假的？如果是真实的，以组织目标的实现为最终目的的公共关系真实地对待公众何以可能？许多组织为了达到目的而不择手段的报道常常见诸报端，很多明星发生丑闻立马通过公关活动来挽救形象，这其中的公共关系有多少是真实的？如果是虚假的，那么公共关系活动中的文案、宣传音频视频等如果不是发自真心的设计和表达，怎么可能打动公众？真实抑或虚妄，可能是每一个公共关系从业者和研究者经常思考的一个问题。
本书就试图讨论这一问题，行文逻辑上，从公共关系的概念界定入手，回顾公共关系的发展历程，对公共关系的主体、客体和传播三要素分别进行阐述，对公共关系策划、组织形象和公关活动进行专题论述，探讨如何理解公关危机以及如何进行危机公关。

第一章 何为公共关系——概念的界定与辨析
第一节 内涵、研究对象及学科归属
第二节 公共关系的构成要素与特征
第三节 公共关系和其他组织行为的差异
第二章 从开端到现在——公共关系发展简史
第一节 公共关系的肇始
第二节 继承与开拓
第三节 现代公共关系的发展
第三章 谁来发起公关活动——公共关系的主体
第一节 公共关系主体的四个类型
第二节 不同类型和规模的公共关系机构
第三节 公共关系人员的知识、能力与道德要求
第四章 公共关系的对象——公众
第一节 公众概念、分类及特征
第二节 企业目标公众分析
第五章 公共关系的工具——传播
第一节 公共关系传播三要素
第二节 公共关系传播类型与模式
第三节 公共关系传播的方法及影响因素
第六章 公共关系活动的过程——调查、策划、执行、评估
第一节 公共关系调查
第二节 公共关系策划
第三节 公共关系实施障碍
第四节 公共关系评估
第七章 符号化的组织形象及组织识别系统
第一节 如何看待组织形象
第二节 组织形象的形成
第三节 组织识别系统概论
第八章 公共关系专题活动
第一节 新闻发布会
第二节 展览会
第三节 庆典活动和赞助活动
第四节 开放参观和联谊活动
第九章 公共关系危机
第一节 何谓公共关系危机
第二节 公共关系危机的预防及处理
参考文献
后记