提起香港的名门望族，人们首先想到的是李嘉诚；说到李嘉诚，我们又首先想到他是个大富翁，却很少人想到他是个富有人格魅力、EQ甚高的人。他的这种魅力的最好体现，就是他非常懂得世事人情(就是待人接物的态度)。无论是与高层职员谈话，还是与低级员工相处，他总是笑容满面，非常客气。而这些东西在书本上学不到。
沿着他的思路，我们可联想起中国的一句老话“世事洞明皆学问，人情练达皆文章。”一个人要做好任何事情，都离不开“世事洞明”和“人情练达”这八个字，对于有志于经商的人来说尤其如此。
如今，李嘉诚在与自己的儿孙谈论生意时，只会花1/3的时间，而剩余2/3的时间会用于教他们做人的道理。因为世情才是大学问。他常告诫自己的儿孙说，“做人如果可以做到‘仁慈的狮子’，你就成功了！仁慈是本性，你平常仁慈，但单单仁慈，业务不能成功，除了在合法之外，你更要合理地去赚钱。但如果人家不好，狮子是有能力去反抗的，我自己想做人应该是这样。very kind，非常好的一个人，但如果人家欺负到你头上，你不能畏缩，要有能力反抗。”
“做人重于经商”是李嘉诚认为天下最聪明的生意经。李嘉诚认为把做人的原则放在首位的人，才能成为一代大商人。在他看来，那些眼珠里只有钱，为得利益而不则手段的生意人，充其量一辈子只做个小商人。只有那些心明眼亮，懂得把做人的利害关系放在第一位，以诚待人的人，才会树立起自己的人格品牌，再把人格品牌转化为无形的资产，如此才是能真正成就大事业的人。
对于做人的关键点，李嘉诚是这么认为的，“做人最要紧的，是让人由衷地喜欢你，敬佩你本人，而不是你的财力，也不是表面上让人听你的。”但世界上的任何一个人都是非常精明的，要令大家信服并喜欢你并不容易！
幼年的李嘉诚由于家庭生活所迫，在自己还是一个懵懂无知的14岁少年的时候，就提前步入了关系复杂的社会——进入茶楼当起了堂倌。从那时起，李嘉诚就已经开始有意识地体察世事人情了。因为过早成熟的他深知，从对社会进行观察、体味与解读的过程中可以找到为己所用的知识、机会，以便让自己比他人有个更高的起点——宝贵的经验。这可以说是他高明于一般后生之处，也是他一生作为的重要准备。
茶楼的工作异常辛苦，作为店内的小伙计，李嘉诚每天必须在凌晨5点左右就赶到，为客人们准备好茶水茶点。茶楼打烊时，已是夜半人寂了。以至于李嘉诚在后来谈论起这段经历时，感慨地说：“我那时最大的希望，就是美美地睡3天3夜。”
虽然辛苦，但李嘉诚对这份来之不易的工作十分珍惜。因为对他来说，这份工作不仅是他和家人赖以生存的“饭碗”，更是一个学习社会、体验人生、积累经验的绝好机会。
当时的茶楼可以说是一个浓缩的小社会，茶客来自三教九流，什么人都有。从他们谈古论今的闲聊中，李嘉诚了解到社会和世界上的很多事情。也许是长期泡在书堆里的缘故，也许是小孩子好奇心重的原因，总之，李嘉诚对于茶楼里的人和事，有一股特别的新鲜感。
渐渐地，李嘉诚发现，有很多事情都是在家中、课堂上闻所未闻的，有好多说法都与先父和老师灌输的那一套大相径庭。至此，李嘉诚的思维不再单纯得如一张白纸，他看到了世界错综复杂、异彩纷呈的一面，明白了世界上没有一个相同的人，所有茶客都各具特色，又各有喜好。
于是，在做好自己本职工作的同时，李嘉诚开始暗暗观察起每个客人来。他发现，在言谈举止间，有的茶客显得儒雅风流，有的粗俗不堪，有的则默默无语。他首先根据每位茶客的外在特征，如话音、口头语、衣着、面部表情等来猜测他们的籍贯、职业、财富、性格等。然后进一步揣摩对方的消费心理，看他们喜欢喝什么茶(花茶、绿茶、红茶等)、喜欢吃什么茶点(虾饺、干蒸烧麦、辣椒肠粉等)，以及喜欢在喝到第几泡茶的时候上茶点。最后再想方设法找机会进行验证。
刚开始的时候，他是十之九错，一点儿也猜不准茶客的情况。但他没有气馁，继续用心观察，渐渐地总结出一些规律。功夫不负有心人，终于，他揣测茶客的正确率可以高达90%左右。更有甚者，当一个陌生人来到店里时，李嘉诚都能把他的身份、地位、喜好和性情等猜的八九不离十。
在李嘉诚心中，逐渐形成了一本由部分常客的消费需要和消费习惯构成的帐本。然后李嘉诚投其所好，又真诚待人，很好地满足了顾客的受尊重需求，在高兴之余，茶客们自然乐得掏腰包付小费。
李嘉诚真诚敬业，勤勉有加，又能赢得顾客并让顾客乖乖掏钱，自然获得了老板的赏识，他成了茶楼里加薪最快的堂倌。于是，李嘉诚更加自觉地训练起了察言观色、见机行事的本领。本来李嘉诚是出于干好“堂倌”这份工作而培养这种本领的，谁知，进入生意场之后，他的这种本领却派上了大用场，成了他了解客户真实需要，驾驭客户心理的拿手绝活。可以说，若无这项本领，李嘉诚也绝不可能有今天如此辉煌的成就。
茶楼除了是茶客们饭后消遣的地方外，还是一个传播生意信息的场所。在茶楼跑腿的那段日子里，李嘉诚不仅从茶客的闲谈中开阔了视野，增长了见识，练就了一副看穿人心的火眼金睛，而且还从茶客的谈话中暗自学到了许多做生意的诀窍，为他日后生意的发达奠定了坚实的基础。
命运对任何人都是公平的，不要只看到成功人士人前的鲜花和掌声，隐藏在他们背后的辛酸苦辣又有谁能清楚呢？假如你现在从事的是一份卑微的工作，你总是抱怨它与你的身份不配，埋怨上天的不公，于是你就破罐子破摔，那么你什么也得不到；反之，如果你抱着“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤”的乐观心态，将这份工作作为训练自己的毅力、培养各种能力的手段，以及了解社会人情事故的途径，那么你将大有收获。
在当今社会中，我们还常常看到这样一种情况：一个大学毕业生游怀希望地离开校园踏入社会，本想凭借自己的满腹经纶大展伸手，可结果往往事与愿违。因为他们不懂得处理社会关系而处处碰壁。反而是那些并未上过几年学的小混混，虽然缺少文化知识，但却因富有社会知识，懂得世态人情，而在社会生活中游刃有余，如鱼得水。
果真如李嘉诚所说，世情真的是大学问啊。看来，每一个想在社会上有所作为的人都必须对它好好钻研一翻。P12-15
