2大板块，10项技能，20+案例，32份自测题，案例丰富，实操性强，获得你的独特职场力；
UKCES（英国就业和技能委员会）、CBI（英国工商业联合会）、DBIS（英国商务创新与技能部）权威认证的，职场人士必备的职业指南；
霍姆斯是风靡英国的技能培训专家，在教育市场研究方面颇有建树，万千学员在他的指导和帮助下获得了更佳的职场表现和机遇；
不仅适用于渴望获得职场突破的有志之士，同样适用于职场小白打开职业大门。

凯伦·霍姆斯是一位英国的管理和培训专家。她写了很多关于教育的书，包括学习模型、教育方法等，她还在关于职业发展的很多杂志期刊上发表文章。

职场需要的不仅是做事的能力，更需要知道老板想要的是什么，投其所“需”。
   本书中，凯伦·霍姆斯结合UKCES、CBl、DBIS的调查研究资料，洞悉了老板对员工功能性技能和个人技能两大需求，并为此提供了可供学习和提升的方案，万干学员在他的指导和帮助下获得了更佳的职场表现与机遇。

致谢Ⅰ
引言Ⅲ
1职场力如何助你在工作中获得成功1
在本章中，我们将看到本书所探讨的不同类型的技能、态度和行为，并分析它们为什么在工作中如此重要。
2技能一：自我认知17
本章将重点关注你和你已经拥有的技能。在技能、态度和行为方面，你的现有状况是怎样的？
3技能二：设定目标31
当你确定了你现在能做什么后，就需要设定一个目标，来找到一份你中意的工作。
4技能三：迅速量化47
数学可能不是你在学校里最擅长的科目，但在不同情况下出色的数学能力会为你的工作锦上添花。
5技能四：高效沟通67
在本章中，我们将介绍一些精确使用语言的原则，使你总能清晰地表达出自己的意思。
6技能五：倍速工作95
本章分析了工作中所要运用的信息通信技术，并概述了你可能需要执行的一些任务，例如使用电子表格和准备演示文稿。
7技能六：自我管理113
在本章中，我们将探讨为什么自我管理很重要，以及如何提高自我管理技能。我们还将探讨，如何正确地寻求帮助，以战胜你所面临的挑战。
8技能七：决策能力139
我们将研究更系统地解决问题的方法，并解释为什么这些方法可以让你做出更好的决策。
9技能八：协作共赢161
在本章中，我们将探讨一支团队是如何发展的，不同成员在一支团队中所扮演的角色，以及在自己所在团队中，如何让团队更有效地工作。
10技能九：全局观199
没有人的工作是完全与世隔绝的。你所做的事情会对你的同事、经理、公司股东和客户产生影响。在这一新章节中，我们将探讨纵观全局的重要性，学习如何尽快地了解你所供职的单位。
11技能十：自我记录209
你可以制作一份技能档案，写明你已经会做的事情，最重要的是为自己所具备的技能提供证据支持。
12更多信息223

本章将向你介绍技能的概念，着重介绍在刚开始工作时非常重要的就业能力。在本书后面的部分，我们将更深入地探讨每一个技能领域，但首先让我们看一下我们所讨论的特殊才能和能力到底是什么，以及为什么这些技能如此重要。
就业能力
"就业能力"是一个我们经常听到的术语。它究竟是什么意思呢？
英国就业与技能委员会（UKCES）将就业能力定义为"几乎每个人从事任何工作都需要掌握的技能"。生活技能网（www.skillsforlifenetwork.com）所提供的解释如下：
就业能力的培养分为三个层次，以积极的态度作为开始的基础，包括准备参与、提出建议、接受新想法和建设性批评，并对结果负责。
这种积极态度的基础支持有效使用数字、语言和信息通信技术三种功能性技能。这些功能性技能可以运用到以下四种个人技能中：
自我管理
思考并解决问题
团队协作，沟通交流
了解你所在的公司
因此就业能力综合了三种因素。
1.你对工作的态度--你必须尽最大能力去完成工作。这种积极的态度将支撑你在工作中所做的一切--这就是你能成为一名优秀员工的原因。
2.你的读写能力、计算能力和信息通信技术技能，将支持你的工作表现。无论你得到什么样的工作，这些技能都将帮助你自信地工作，并获得完成工作所需的知识。
3.你的个人技能--自我管理的能力，以便适应工作并满足公司的要求。
让我们来看一个例子。
你打算成为一名电工，想当学徒。当未来的老板面试你的时候，他们想在你身上寻找的是工作热情和"能够胜任工作"的方法。能够脱颖而出的应聘者，应该是一个真心想成为学徒的人，而不是只因为找不到其他事情做的人。
老板会想了解你的学习能力。在你的学徒生涯中，会接受大量的培训和学习，你能做到吗？评估你潜力的方法之一是测试你的功能性技能，即你使用语言、数字和信息通信技术的程度。这些技能是你未来学习的基础。
最后，老板会通过测试你的个人技能来评估你是否适合这家公司。你是一个可靠、守时、有礼貌、聪明的人吗？当面对困难时，你是在寻找解决方案还是突然崩溃大哭？你会尝试和他人好好相处，还是指望别人完成所有工作？
这些就是大多数老板所寻找的品格。
为什么就业能力如此重要?
就业能力变得越来越重要，因为我们的职业结构发生了巨大的变化。如果你早50年出生，你可能会：
15岁就完成学业，然后接受职业培训，或者在中学待到18岁，然后去上大学，再接受职业培训。
一辈子从事同一职业或在同一行业工作。
能在很长时间之内都不换老板，也不换工作地点。
在此期间，你可能已经获得了新的技能，你的工作可能在某些方面得到了发展，或发生了改变，但本质上你还是会做同样的工作。
如今，人们从事一项工作的平均时间已大幅缩短为不到五年！我们生活在这样一个时代：员工可以自由地换老板以求得升职、涨薪，可以搬到另一个地方，找到更有趣的工作……如果一家公司无法满足你的期许，你可以毫无压力地离职。
所谓的"组合式职业"呈上升趋势，个人可以从事一系列的短期工作，或同时从事两到三项兼职工作，以此积累经验，拓展人脉。
就业市场以及我们对工作的看法已经发生了前所未有的变化，而我们自己都还没能充分认识这些变化。衡量一个员工事业成功与否的标准已经不在于供职时间的长短，而在于升迁的速度。员工的聘用和升职取决于功劳，而不取决于在公司工作的时间长短。
上述的流动性表明，就业能力已经变得更加重要。对于老板来说，零起点培训员工是很昂贵的，因此老板希望能聘用到那些有一定技能，在工作上能派上用场的员工。没错，老板可能会愿意对你进行培训，好让你掌握新工作所需的特定知识--但是他们希望了解，你已经能够很好地运用工作所需的个人技能了，并且对工作抱有一种积极的态度。
对于刚开始工作的年轻人来说，这听起来有点让人望而却步。你知道自己会做很多事情，但苦于没有机会证明自己。你的简历上没有什么能令人印象深刻的内容。而且，你一直听说，因为年轻的应聘者素质都太低了，老板们都很不满意，心情更加郁闷……
老板的问题
2015年，特许管理会计师协会（Chartered Institute of Management Accountants）对其1700家会员公司进行了调查，发现约三分之一（31%）的公司需要用两个多月的时间来填补初级职位空缺，并且在完成招聘后，需要对大多数新员工（75%）进行大量培训。
同时还发现：
超过90%的公司报告称，因相应技能的缺乏，他们的工作量增加了。
英国应聘者功能性技能、基本语文能力和数学能力不足的可能性要比欧洲同类人员高出两倍。
46%的财务负责人认为，初级员工缺乏技能将严重影响绩效。
在英国，40%的公司认为应聘者缺乏基本技能，而在欧洲大陆，这一比例不到五分之一（18%）。
不仅会计师事务所在寻找合适的年轻员工时遇到了困难，其他行业也面临同样的问题。
在这本书中，我们关注的是老板希望你具备的功能性技能和个人技能，以及做好每件事应有的态度。
积极的态度
找到一份工作，并在这份工作中取得成功，取决于许多不同的因素。最重要的是你的态度。你必须有工作意愿，乐于接受新经验，能够接受指导，愿意学习。你需要做好参与业务方方面面的准备，能够提出建议，承担责任。你还必须能够积极应对批评，并从中吸取教训，而不会感到沮丧或生气。
普利马克（Primark）是一家大型时装零售商店，有57000多名员工。基于这种行业特征，该企业希望招聘到的员工同企业文化相符。
在公司卖场上班的员工应能够反映公司文化和价值观。他们应具有聪明、热情、乐于助人的特质。员工应乐于不断改进自身，以及他们在普利马克的工作方式。
从网站上的这些内容里能获得很多信息，说明了该公司最看重哪些方面的品质，可以给应聘者一些关于普利马克面试过程的提示。
在面试之前，你可以为应对面试进行练习，想一些你曾挑战过的，并展现出某项技能的具体的例子。这将会为如何举例，如何回答问题提供一些思路。
你可以就下列事项进行思考：
热情、积极性
沟通技巧
你为什么对这一职位感兴趣？
职业抱负--你的目标是什么？
组织能力、分清主次的能力
诚实、可靠
商业意识/公司知识
具有主动性，而不是被动反应
来源:www.primark.com/en/careers/careers-at-primark/retail-sales-team。
想一想：在生活中的某些领域中，你已经展现出了这些品质。现在你需要把这些品质运用到工作中去。
功能性技能:迅速量化、倍速工作、高效沟通
绝大多数工作都需要用到数字和信息通信技术，所以很容易理解为什么这些功能性技能如此重要。最重要的是基本能力，而不是你对方程有多么深入的认识，或你的计算机编程速度有多快。
老板在寻找的是一种积极的工作态度。老板想看到的是，当要求你做一些简单计算的时候，你不会躲躲闪闪，而是积极地接受任务。他们想看到的是，在使用电脑的时候你不会为难到想哭。在经过培训之后，你有能力掌握相关的数字和信息通信技术技能，愿意并乐于接受培训--如果数字和信息通信技术让你望而却步，就无法对你进行培训。
准确使用语言是另一项重要的功能性技能。生活中的许多问题是由沟通不畅造成的。就像我们玩过的"传话筒"游戏，在游戏中，一条信息在一群人中以悄悄话的形式传递，原来的话很快就会被扭曲。"送援军，我们要前进"变成"送三四便士，我们要去跳舞！"
同样，当我们发现难以用书面形式进行有效沟通时，也会出现问题。写的报告很拙劣，写给客户的信中出现拼写错误，电子邮件中的标点符号使用不当，导致语句不通顺：所有这些都会对企业产生不利影响。
想想你在生活中曾遇到过的误会。你有多少次因为以下某个原因而在一项任务中苦苦挣扎？
你没有听到指示--你在走神儿。
你听到了指示，但指示含混不清，你没有理解。
你听到了指示，也明白了，但因为别人你分散了注意力，忘了应该做什么。
从本质上讲，语言和沟通技巧的关键在于，清楚而明确地从一个人那里得到信息。这涉及五种不同的能力。
1.讲话清楚的能力，即他人理解你的信息。
2.正确倾听的能力，即你听到并理解别人对你说的话。
3.书写清晰的能力，以便其他人能够阅读并理解你的信息。
4.使用正确的语法，并正确拼写的能力。
5.能够解读其他有助于沟通的因素，如肢体语言和其他"非语言信号"。
因为沟通不畅而在工作学习中取得不好的结果，往往令人沮丧；因沟通不畅而导致在工作中出错可能是危险的。
步入职场后，在下列情况下，你需要使用语言和沟通技巧：
告诉别人该做什么。
接收指令。
结交朋友，与人相处。
了解所在公司的大局，以及公司正在发生哪些事情。
因此，老板喜欢寻找那些已经掌握了基本沟通技能的新员工，这也是顺理成章的。
个人技能:自我管理
自我管理就是我们所谓的：监控和改善自身行为，以便达到工作要求的能力。这包括设定目标和管理时间等方面。正如之前所说的，当你开始工作以后，你受到的监督会比在校园里少得多；要展现出多少责任感和可靠性，全凭自觉。也就是说，你需要管理好自身行为，以达到老板的要求。
个人技能:决策能力
每一天的分分秒秒，我们都在运用思考力来解决问题并做出决策。我们利用自己的创造力，提出各种各样的解决方案，从如何写文章到穿什么样的衣服。我们反思自己的所作所为，并从自身的行动中吸取教训。（如果不是起得晚，我今天早上就不会急急忙忙下楼，被楼梯绊倒，伤到脚踝。明天我会早起的！）我们会分析情况并制订解决方案。（现在我的脚踝受伤了，不能开车，所以必须想出另一种方法来买需要的食品。）
很多时候，我们甚至没有意识到自己在做这件事。通过同时运用经验、知识、直觉和猜测，我们找到了答案，决定好了下一步做什么。问题是，有时使用组合技巧也不一定能找到正确的解决方案。在运用语言和沟通技巧的时候，就算没有找到正确答案也不会带来严重后果。但在工作上，这可能会对你和你的老板都产生影响。

走出校园，迈入职场，是人生中至关重要的一步。这是激动人心的一刻，也是充满挑战的一刻。无论是否能找到更有意义的事情去做，我们都需要接受教育。但在十几年寒窗苦读之后，忽然之间，你开始要拼尽全力只为博得老板的欢心。在这条路上，竞争者比比皆是，他们和你一样都想成功跨上职业阶梯的第一步。
"年轻人失业率创下20年新高"（卫报，2015年2月22日），16至24岁人口中，没有正在接受全日制教育，或从事全职工作的青年人数量已增长至498000人，失业率达14.4%。当这样的报道内容出现在报纸头条时，你可能会轻易地感到，在人生尚未开始之际，整个世界都在与你为敌。但是，你一定要记住一点：只要不放弃寻找，就会有工作机会。你可能需要扩大搜索范围，涉足那些你以前不敢想象的领域；你可能要从单位的最基层做起；一夜暴富是不可能的，但如果认真寻找，找到一份工作并非遥不可及。
成功应聘一份工作的一个最重要的方面，就是要给老板留下深刻的印象，展示出你已经具备的能力。当你填好申请表格去参加面试时，你需要展现出自己的能力--但这一切的前提是了解自身的技能和能力。一旦开始工作，你就要相信自己能达到老板的期望。
我们中的许多人都不知道自己能做什么，因为从来没有真正思考过这个问题。我们每天与许多不同的人沟通，解决问题，做决定，进行团队合作--但我们不会把这些和老板要求的技能画上等号。所以，当我们看到一则招聘启事要求"优秀的沟通技巧、团队合作能力和解决问题的能力"时，就不会费心去应聘，因为觉得自己不具备相应的技能。
这本书的目的是帮助你认识到自己可以做什么，以及如何在职场上发挥你的能力。只需要一点帮助，你就可以提高这些技能--你还可以学习如何以积极的方式向潜在老板介绍这些技能。
这不是一本关于如何求职、填写表格、写简历或应对面试的书。本书的重点是帮助你识别并提高你的技能、改进态度和行为，使你有信心走出去，向老板展示你的能力。
你可以登录trotman.co.uk/wew来访问或下载本书中的一些活动。你可以仔细完成这些活动，并随着自己技能的提高随时进行修改。
谁适合读这本书？
本书适合所有正在找工作或即将步入职场的人。如果你即将开始学习深造，并希望了解更多关于如何在高校面试中更积极地展示自我的知识，这本书也会对你有所帮助。
这本书是关于什么的？
这本书是关于你的！相信你一定已经具备诸多技能和能力了，这些技能和能力在你初入职场时一定会派上用场，让你成为公司里有用的一员。但不幸的是，大部分人并不了解自己的能力所在，因为他们不懂得把自己的能力转化为老板的诉求。
我们所谓的技能指的是什么？
"就业能力"是一个随处可见，但又经常被误用的词。在本书中，我们将着重讨论"技能"一词，英国就业与技能委员会（UKCES）已经在其报告《就业能力挑战》（The Employability Challenge）中罗列出了几乎每个人做任何工作所需的全部技能。其中包括功能性技能（例如，能够有效地使用数字和信息技术的技能）和个人技能（例如，合作和沟通技巧）。这些技能又和态度、价值观和习惯相结合（你的思维和行为方式是否和老板的期望相符）。在第3章中，你将更详细地了解这一主题。
这本书对你有什么帮助？
这本书将以许多不同的方式帮助你：
帮你认识到你已经拥有的技能和可以做的事情。
当你寻找工作或开始工作时，帮你了解自身的现有技能如何发挥作用。
以这些技能为基础，帮助你成为一个企业想要雇用的人。
这里举一个例子
史密斯和琼斯公司是小镇上的一家律师事务所。该公司想雇用一位新的办公室初级职员，一个经过培训可以成为办公室行政人员的人。史密斯和琼斯公司的合伙人们开了个会，拟定了一份清单，上面列出了他们理想的应聘者所应具备的技能、资质和品格。以下是清单内容：
有至少5项普通中等教育证书（GCSEs），包括英语和数学，成绩在A*-C之间。
熟悉微软软件操作，包括数据库和电子表格。
具有良好的沟通能力，使新员工能够与不同的人，包括高级合伙人和客户进行顺畅的互动交流。
具有团队合作精神：承担相应的职责，并能和公司中的其他同事愉快合作。
具有解决问题的能力：能够用符合逻辑的方式思考，并解决问题。
具有条理性：该工作涉及大量的整理、归档和清理工作！
具有学习的意愿，愿意获得和工作相关的资质。
吉玛今年17岁，正在努力学习英国普通中等教育文凭考试课程中的信息通信技术、心理学和社会学。她已经决定不上大学了，但希望找到一份能够提供培训、前景光明、有发展的工作。
她非常喜欢上学，且擅长运动，还担任过两年的无挡板篮球队队长。在过去的12个月里，她周末在一家慈善商店做义工，她热爱这项工作，在这家店里她对各项捐款进行分类，对库存进行展示。她虽然很害羞，但和其他员工相处得很好，同事们相信她能够完成交到她手里的工作。顾客们也喜欢她，因为她愿意花时间倾听、了解顾客。
在业余时间，吉玛帮家里的忙，在父母工作时照顾弟弟妹妹。家里在做小生意，她偶尔会帮助父母处理账目--虽然账目并不复杂，但她会使用电子表格，这可比她爸爸做得好！
吉玛了解到史密斯和琼斯公司有职位空缺。这是她喜欢的那种工作：听起来很有趣，这份工作是她在行政方面发展的职业机会--再加上她对法律感兴趣，因为她所学的社会学和心理学与法律都有很强的相关性。她发出了一份申请表，但在阅读了该公司对于应聘者的要求后，她觉得这份工作不值得申请。
为什么呢？她有普通中等教育证书，擅长使用计算机，善于沟通，具有团队精神、解决问题的能力和条理性。但她没有在这些方面受过培训，她认为自己没有希望获得面试机会。
很遗憾，因为吉玛是这份工作的好人选。她拥有老板所需要的技能--只是她自己不知道。
她已经可以完全胜任一份需要和公众打交道的工作--这表明她已经具备了良好的沟通技巧。
她曾是无挡板篮球队的队长--她不仅是个不折不扣的善于合作的成员，而且在必要的时候可以组织和指导。
她帮助父母处理家庭和生意上的事务--她已经培养出了诸多组织能力和解决问题的能力。
她所学的专业同史密斯和琼斯公司的岗位要求相关。社会学课程包括关于犯罪和异常行为的学习；心理学课程巩固了她对人类行为的认知和理解，其中包括可能导致人们在生活中犯错的因素，这些都可能需要通过法律途径解决；信息通信技术课程包括从编程到网络安全管理的一系列实用技能。所有这些课程，都为她能胜任特定工作提供了一个良好的知识背景。
她渴望开创一番事业，所以，如果有机会的话，她会很乐意接受与职业资格相关的学习。
如果吉玛能客观地看待自己，准确了解自己已经掌握了哪些技能，就会认识到自己还是有很大机会得到这份工作的。她的问题不是能力不足，而是缺乏自信和自我了解。
这本书就是想帮助像吉玛这样的人，鼓励他们把自己能做的和老板想要的联系起来。
如果你的处境和吉玛类似--或者因为某些原因，你只是想了解自己，了解自己的所长--那么这本书可以：
鼓励你进行个人技能分析。
凸显你需要发展或获得的技能。
强化你的现有技能，使你能在工作中真正发挥自己的价值。
帮助你创建一份技能档案，以便你应聘工作时使用。
这本书不仅是写给求职者的。许多老板需要的技能，在你进入高等教育时也用得上。在大学里，你需要培养你的沟通技巧、组织能力、解决问题的能力和团队合作能力。如果你打算继续深造，这将有助于你在面试时更有效地展现自己，并适应学习生活。
提高参与年龄
众所周知，在18岁以前，年轻人都必须接受教育或培训。有如下几种备选方案：
在校园或培训机构全日制学习。继续教育正在发挥越来越重要的作用，学习能帮助年轻人达到老板的要求，在就业市场中胜出。
全职工作或全职志愿者（每周工作20小时以上属于全职工作），结合部分时间学习或培训。你必须有一份能为你提供培训的工作。
当学徒。英国政府报告指出到2020年将英国的学徒人数增加至300万。
所有这些方案都一个共通之处：18岁之前，无论是选择就业还是求学，你都必须提升自身的技能和学识。因此，当今对就业能力的要求已经达到了前所未有的高度。

这正是我希望在离开大学时读到的那本书。它充满了关于寻找工作的方法以及年轻人必须解决的问题的实用建议。作为一名管理顾问，我最喜欢的部分是解决问题的技巧，推荐阅读！
——普尔（英国亚马逊读者）
对于任何寻找工作的年轻人都非常有用，还教授了基本的管理技能，对雇主来说，如果年轻人知道职场的运作方式，那将非常有用。
——丹尼尔（公司创始人）
凯伦的写作风格清晰，易于理解并直击中痛点。
——创新教育
一本告诉你如何胜任一份工作，易于阅读、信息丰富的行为指南。
——韦登（职业培训学员）