全书分上下两篇：上篇“制度管人”主要从制度要素、制度设计、制度执行、制度完善及监督考核等五个方面，让“制度才是企业真正的老板”这一观念深入人心；下篇“流程管事”结合流程本质、流程设计、流程执行、流程优化及流程管控等五个方面，让“规范管理靠流程”这一体系运用于企业实践中，帮助企业解决流程管理中遭遇的难点和痛点问题，做到不错位，不缺位，不越位。作为制度和流程管理常备指南，本书将教会你：正确设计企业制度规范和流程体系；掌握制度和流程的科学评估方法与技能。；帮助企业有效落地制度和流程管理。

狄振鹏，工商管理博士，资深执行力专家，中国式绩效薪酬一人，GSC绩效管理创始人，高级企业管理顾问，中国科学院特聘研究员，香港光华管理学院副院长，嘉兴精益管理研究院副院长，工业品营销研究院合伙人，苏州海华集团副总裁，振鹏文化集团董事长，振鹏专家团首席顾问。历任外资企业高级经理，国际金融集团业务总经理，麦肯锡管理咨询项目推广经理等。北大、清华、人大、上海交大、南大、浙大、厦大等10多所高校客座教授。作者从事管理咨询、培训十多年，主持开发管理经营类课程十多种，擅长管理模式、绩效考核、行销和服务技能训练，尤其是执行力体系建设、制度管理、指标管理、绩效管理、技能工具等层面的培训，效果卓著，深受好评。著有畅销图书及光盘《制度才是真正的老板》《制度改变结果》《得心应手抓管理》《管理规范靠台账》《经营就是抓指标》《老板轻松看指标》《绩效考核应该这样做》《中层经理核心技能》等。

上篇 制度管人：没有规范制度，管理一切为零
第一章 认识制度：没有制度，企业如同一盘散沙
制度管理的概念：什么是制度管理
制度管理的价值：制度对企业有什么作用
制度管理的意义：什么样的制度才能称得上好制度
制度管理的通病：企业的管理制度都存在哪些问题
第二章 制定制度：五个步骤， 设计科学合理的企业制度
充分调研，分析和观察企业存在的问题
明确要素，确定制度设计的目标、理念和原则
定位人群，弄清制度的“有关各方”都是谁
集思广益，定制度要让员工参与进来
撰写制度，将成形的制度框架用文字表述出来
第三章 执行制度：七个到位，确保制度自发执行
认识到位，别让制度成摆设
三权到位，制度化的行权、用权、授权
细节到位，细节决定制度的执行力
沟通到位，交流不到位，执行要走样
纪律到位，违章必究，执行制度没有借口
标准到位，谢绝讨价还价，执行不打折扣
公正到位，行动要以事实为基准
第四章 完善制度：五类制度，让依法治企成为管理新常态
用行政制度当好管家婆
用人事制度管人用人
用财务制度聚财养财
用营销制度保障良好的产品和服务
用保密制度守住企业核心机密
第五章 监督制度：六个要点，为制度“保驾护航”
绩效考核，处罚不是目的，带出效率是宗旨
认识监督，有效地监督才能保障制度执行的效果
敢于问责，真正让铁规发力、禁令生威
制度创新，制度并非一尘不变
人性化管理，将管理人性化与制度化相结合
企业文化，营造遵守制度的企业风气
下篇 流程管事：没有标准流程，执行等于空话
第六章 认识流程：流程，让管理回归简单
流程管理的概念：什么是流程管理
流程管理的本质：企业为什么要做流程管理
流程管理的价值：流程管理对企业有什么作用
流程管理的重点：什么样的流程才需要管理
第七章 设计流程：七大步骤，建立科学合理的流程体系
明确要求，制定流程一定要立足现实
制作准备，保证流程各环节衔接畅通
流程分级，使流程管理趋于清晰化、精细化
流程分类，提高流程运行的效果和资源利用率
一级流程，搭建一个从战略到执行的流程路径
绘流程图，做一张看得懂用得上的流程图
检查审核，规避流程设计中隐藏的管理隐患
第八章 执行流程：六大落实，将流程纵横执行到位
认识透彻化：没有执行力就没有流程管理的价值
流程制度化：把流程固化到制度中
沟通顺畅化：为执行扫除障碍
监管融合化：确保流程顺利持久地开展
责任无极化：让员工为流程结果负责
流程复制化：让流程快速推广
第九章 优化流程：七大技巧，让执行简单高效
了解：流程优化是流程管理的生存之本
步骤：避免流程优化过程的反复和迟滞
简化：撤销流程中不必要的环节
合并：将不必要的流程合二为一
整合：保证资源使用的有效性
增加：对流程中欠缺的环节进行补充
再造：对问题过多的流程重新洗牌
第十章 管控流程：四大机制，让流程长效运作
建立流程考核机制：为企业的发展保驾护航
建立流程组织机制：有助于流程目标的实现
建立外提内防机制：监测企业是否存在重大风险
建立流程文化机制：从流程形式到流程意识的提升

为什么有的企业制度不健全，流程繁琐，管理缺乏规范
性，员工缺乏积极性，效率低下；而有的企业制度清晰，
流程简洁，人尽其职，物尽其用，运营效率与效益显著提
升，企业屡创辉煌？不难发现，但凡成功的企业都有一个
共性：拥有科学合理、规范到位的制度和流程。可以说，
制度和流程是企业管理的法宝，一套行之有效的管理制度
和执行流程能为企业插上腾飞的翅膀。
马云说：“没有好的制度和流程，这是企业的灾难。
”
王健林说：“在万达，制度就是高压线，谁碰就会受
罚。”
任正非说：“华为要想获得持续成功，有三个因素，
其一就是要有一个严格有序的管理制度和能够增值的流程
……”
移动互联网时代，传统企业的“顽疾”正逐渐成为企
业发展路上的绊脚石，因此缺乏制度化、流程化的管理思
路必须全面扭转。思想有多远，企业就能走多远。所有的
管理者都必须有这样的觉悟：管理要与时俱进，必须将制
度化、流程化的管理思维作为企业的重要战略来思考，必
须依靠强有力的管理制度和执行流程增强企业的竞争力，
持续提升竞争优势。
由慧泉文化策划出版的图书《管理就是定制度走流程
》自2016年5月面市以来，长期位居管理实务类图书排行榜
前列，收获了众多读者的好评。该书的火爆销售从侧面反
映出，造成现代企业中诸如效率低下、管理无序等问题的
根本原因并不是管理者的素质高低，而是企业内部缺少一
套无为而治的管理制度和精尖鼎势的流程所致。为提供更
为专业、细致、系统的规范化管理指导，将“用制度管人
，按流程办事”的管理理念落实到具体的工作实务中，我
们特策划出版了《管理就是定制度走流程2（落地执行版）
》。相比原版书，本书不仅在理论深度上有所递进，还对
制度和流程的设计、执行、完善、监督、优化、管控等方
面进行了详尽的阐述，表现为：
1.总结两年多的实践经验，以笔者所接触的制度和流
程管理案例为出发点，修改和完善了制度和流程管理的方
法与步骤，更注重实际操作，更便于落地化。
2.对制度和流程管理的方法进一步细分，力求尽善尽
美、精益求精，将每一个方法讲深讲透，让读者看得懂，
学得会，用得上。
3.新增了丰富翔实的流程图解及最新的管理案例，在
保持专业性的同时，力求将制度和流程管理的理念与方法
讲得更生动、更直白、更透彻，更易被读者接受和掌握。
全书分上下两篇：上篇“制度管人”主要从制度要素
、制度设计、制度执行、制度完善及监督考核等五个方面
，让“制度才是企业真正的老板”这一观念深入人心；下
篇“流程管事”结合流程本质、流程设计、流程执行、流
程优化及流程管控等五个方面，让“规范管理靠流程”这
一体系运用于企业实践中，帮助企业解决流程管理中遭遇
的难点和痛点问题，做到不错位，不缺位，不越位。作为
制度和流程管理常备指南，本书将教会你：
1.正确设计企业制度规范和流程体系。
2.掌握制度和流程的科学评估方法与技能。
3.帮助企业有效落地制度和流程管理。
可以说，一套规范科学的制度和流程能让战略落地，
让执行到位，让结果说话。希望所有读者能从本书中学到
更先进的制度和流程管理理念，领悟其中的精髓和方法并
加以合理运用，企业存在的各类管理“顽疾”必将逐一击
破，坐拥一流的执行力不再是难题。

相比原版书，本书不仅在理论深度上有所递进，还对制度和流程的设计、执行、完善、监督、优化、管控等方面进行了详尽的阐述，总结两年多的实践经验，以笔者所接触的制度和流程管理案例为出发点，修改和完善了制度和流程管理的方法与步骤，更注重实际操作，更便于落地化。对制度和流程管理的方法进一步细分，力求尽善尽美、精益求精，将每一个方法讲深讲透，让读者看得懂，学得会，用得上。新增了丰富翔实的流程图解及最新的管理案例，在保持专业性的同时，力求将制度和流程管理的理念与方法讲得更生动、更直白、更透彻，更易被读者接受和掌握。
本书适合企业老板及中高层管理人士阅读，亦可作为企业制度与流程设计培训教材或案头工具书使用。

制度管理的概念：什么是制度管理
【案例回顾】
A公司位于成都，是一家专门从事手机APP开发的创业公司。为了拓展市场，2017年，A公司高薪聘请了杨林担任销售经理。上岗后不久，便有业务员找杨林报销差旅费。因为新官上任，杨林并不清楚公司的财务制度，便拿着业务员交上来的报销单去咨询财务经理。面对杨林的询问，财务经理却支支吾吾，说不出个所以然来。
后来，杨林经过打听才知道，原来公司在财务报销方面一直有条不成文的规定，所有的报销标准和报销数目都必须听从老板的意见，老板觉得该报就报，老板觉得不该报就不报，老板觉得报销多少就是多少。在这种情况下，很多业务员都不愿意出差，接到出差任务后，总是找各种理由推脱和拒绝。
而在批准报销费用时，老板也没有统一的标准，哪些能报哪些不能报全凭老板的心情，有时候，有些费用这次可以报销，但下次可能就不能报了。除了没有费用报销制度，A公司也没有正式的管理制度，公司的大小事宜基本都是老板一人说了算。得知这一实情后，杨林对自己未来的职业发展深感担忧，于是选择了辞职。
【深度解读】
上诉案例中的A公司采取的是典型的“人治”管理模式，在企业的运行过程中，所有的事都由老板一人说了算，公司基本处于无序、非制度化的混乱状态。事实上，“人治”管理模式是企业管理中的一条大忌，它不仅限制了企业的发展，甚至还可能导致企业在市场竞争中被淘汰。具体来说，“人治”管理模式存在以下缺陷（如图1—1所示）。
“人治”管理模式在中国企业中非常常见，特别是中小企业大多采用这种由创始人或最高管理者依据个人意志管理企业的管理方式。在创业的初期，由于企业规模小、人手不够、各项规章制度还不健全，企业不得已而采用“人治”的管理模式还情有可原，但随着企业规模不断地扩大，各项规章制度的建立健全，“人治”的管理模式就很难再适应企业的发展，企业管理者就应该转变“人治”思维，运用科学的制度来管理企业了。
要想用制度来管理企业，首先我们要搞明白什么是制度管理。
关于制度管理，不同的人有不同的看法，如今流行的概念也很多，企业管理者通常研究得头昏眼花也研究不出一个准确的概念。事实上，制度管理并没有这么复杂，用最朴素的话来说，制度管理就是“活的游戏规则”。为了帮助大家更好地理解制度管理，下面将从两个关键词去做详细的分析（如图1—2所示）。
关键词一：“活的”。几乎在每个企业内部，我们都能看到挂在墙上、写在纸上的制度管理条款。然而，文字只是制度的表达形式，文字内容如果不能体现在员工的具体行动，它就不具备制度的效用，不能被称为真正的制度。也就是说，制度并不是一堆“死”文字，而应该是隐含在人们每天发生着的、鲜活的、生动的行为背后的逻辑。 很多企业的制度管理，动不动就是厚厚的一大本《管理制度汇编》。事实上，汇编越厚，越有可能沦为一堆“死的文字”，效果就越可能相反。制度多了，谁也不愿意去记住制度，而且也记不住。如果员工连记都不愿意记，又如何能将这些“死的文字”转变为“活的游戏规则”呢？制度的好坏，不在于数量的多少，制度能不能发挥作用，也不在于汇编的厚薄。制度有用，一条就够了；制度没用，一百条也多余。
关键词二：“游戏规则”。在很多人的理解中，制度应该是上级为了管束下级而单方面制定的行为规范。这是一种狭隘的理解，事实并非如此。但凡有过管理经验的人，都有过这样的经历：当上级在“管束”下级时，下级总是想方设法地对付上级，与上级斗智、斗勇、斗法。从某种程度来说，管理的过程就是一种上下级之间的博弈游戏，而制度，就是这场博弈游戏中存在于上下级之间、各部门之间、各员工之间的活生生的“游戏规则”，是一种“玩法”。
作为“活的游戏规则”，制度的制定绝不是简单地抄抄写写挂上墙那么简单，制度能否产生作用，并不取决于文字怎么描述，而是需要通过各个利益相关方之间的博弈、依存、制约来达到一种动态的平衡。从这个角度来说，制度的制定，必定是建立在深入的调研、科学的分析和精巧的设计上的。
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