志晶，专业译者、出版人，北京师范大学心理学硕士，擅长心理学、历史文化等图书的写作及翻译工作，曾出版有十余种图书，另翻译有多种心理类、宗教哲学类图书，如《人类的故事》《西方的没落》《不惧》《不惑》等。

PART 1 好的沟通，从好的故事开始
会沟通就是会讲故事
故事思维，让你瞬间走进他人的内心
将对方请到你的故事里
以不影响的姿态去影响
要真实性还是戏剧性？
好的故事必然引起共情
人人听得懂才是好故事
PART 2 共鸣，开启一切良好关系的基础
真诚，引发共鸣情绪的基石
多用“我们”，少用“我”
接受冲突，创建和谐的沟通环境
平等对话，赢得信任的利器
热情，最简单的高明
赞美别人的话可以赢得“好感”
PART 3 吸引注意力，让沟通的天平倒向你
先声夺人，用好声音抓住对方的耳朵
满足对方需求，才能满足自己
设置悬念，让对方跟着你的思维走
借助“心理错觉”抓住对方喜好
承诺一致，激发他人的主动性
利用从众效应，让对方认同你
取悦于人，沟通才能得心应手
PART 4 用联想不动声色地影响他人
抓住需求点，让沟通直抵人心
语言的力量，用语言引导对方的思想
正确的措辞比观点更重要
善用比喻，鲜活的形象才能打动人心
重复：强化你最想让对方感知的内容
察言观色，通过细节看透对方的意图
心存善意，让对方主动做出改变
PART 5 逻辑说服力，有条理有层次地说服人
先说服自己，再说服别人
想钓鱼，就要像鱼一样思考
最巧妙的说服，是引导对方说出你想要的结果
说服有道，摸清对方心思是前提
得寸了，不要想着一直进尺
与原则无关的事不妨退后一步
互惠互利，让沟通更加和谐
PART 6 让沟通更有黏性
打破常规，意外带来的沟通黏着力
给语言瘦身，复杂的事情简单说
大白话不高级？记住才是关键
高效沟通源自真诚的态度
用暗示主动引导沟通的方向
别话痨，言多必失
利用“场合效应”提升沟通效果

会沟通就是会讲故事
讲故事是效果奇佳且便宜的沟通方式，于和风细雨似的讲述中，打动人心，真正走进听者的心中，达到润物细无声的目的。
现实生活中，我们每天都要面对形形色色的沟通问题，无论是处理亲子关系，还是同事合作问题，又或是上下级之间的沟通问题，等等，都需要我们耗费极大的精力。
在解决这些沟通问题的过程中，你会发现有时候明明自己有着良好的动机，却收获不到想要的沟通效果。导致这样结果的原因是，你没有掌握正确的沟通方法。对于沟通高手来说，他们认为讲故事就是一种效果奇佳且便宜的沟通方式。
为什么沟通高手都认为讲故事是一种效果奇佳且便宜的沟通方式呢？这是因为故事是人类最早使用的具有影响力的沟通工具。无论是宗教神话，还是寓言，都是以故事为主体承载思想的，这种形式有利于传播，同时也有利接收者理解。要知道，喜欢听故事是我们人类的本性。
一个好的故事可以瞬间打动人心，让沟通者真正走入听者的内心。在人际沟通中，一个好的故事可以快速将信息传达者的内在情感和精神传递给对方，于和风细雨中跨越沟通障碍，引发与听者的情感共鸣，进而打动人心，建立深入联结。在这样的前提下，沟通会更加高效。
一个好的故事还可以让人们于快乐中收获知识。认知科学研究表明，人类大脑的原始设定并不适合理解逻辑方面的东西，相反却适合理解故事。同时，关于知识的学习研究还表明，人的知识主要来源于自我体验、理解和顿悟三个层面。
其中自我体验是最直观也是最高效的获取知识的方式，相比惫怠的认知系统，通过自我体验获得知识无疑是最为形象且直观的。
在这里，我们可以通过一个生动的案例，来理解故事是如何让我们在体验中快速获得知识的。
整个下午，戈尔都把自己关在书房里，怎么也想不出这条狗的目标究竟是什么。于是，他来到小花园里透透气。正好看见自己的四个孩子在一起嬉戏打闹，玩得很快乐。突然．他灵光一闪，觉得狗的目标有了！于是，戈尔再一次把狗送到朋友那里，驯狗师马上就对这只狗开始进行训练。不久，一条训练有素的狗出现在戈尔家，它不光成了孩子们最忠实的玩伴和朋友，晚上还肩负起了看家护院的职责——这就是戈尔为自己的狗确定的目标。瞧，狗有了目标后才能成为一只好狗，人自然就更不用说了。人活一辈子，不能没有目标，特别是年轻时，订立自己的目标并为之而奋斗是头等大事。
在这个案例中，作家毕淑敏巧妙地从动物的目标过渡到人的目标，从为狗设立目标的重要性写到为人设立目标的重要性。我们在读的过程中不知不觉就知道了设立目标有多重要。
用讲故事的方式去沟通，可以让沟通者获得参与感。例如，我们在听历史故事的时候，总是会不由自主地将自己代入故事之中。这种不由自主地自我代入其实就是我们主动地参与了故事，而这种参与极易引发情感上的共鸣。（P2-4）

到底该如何提升自己说话的水平，让沟通直抵人心呢？我们不妨沿着《让沟通直抵人心的六条路径》提供的六条路径，于不断的思考和学习中，掌握人际沟通的艺术，练就出色的口才。
让每一次沟通都卓有成效，知名作者志晶根据多年实践经验所总结出的高效沟通法则。框架、逻辑、联想、注意力、故事、共情六条路径对应六大沟通维度，助你开启高效沟通。

会沟通的人赢得精彩人生
哲学家帕斯卡尔曾说过：“人类像芦苇般脆弱，然而
经历数千年，这群脆柔的人类却能创建文化，而异于其他
动物。其所以如此，系因人类懂得相互合作的重要性。”
我们所有人都知道相互合作的重要性，但在这里有一个必
不可少的前提一一彼此之间建立良好的关系。而要建立良
好的关系，则必然离不开沟通。
黄执中被称为“辩论之神”，他在《奇葩说》节目中
曾说过：“人生的困扰，十之八九都出在人际关系上；而
人际关系的困扰，十之八九都是因沟通出了问题。”由此
可见，沟通是一件关乎我们所有人的事情，同时它也关乎
我们每个人的幸福体验。
细心观察生活我们便会发现，那些深谙说话艺术的人
，在日常沟通中很轻易就能让自己的话语直抵人心，这样
的人，一旦开口说话就能赢得人心。
这样的本领所有人都羡慕，但我们也不必妄自菲薄，
只要我们肯努力、肯练习，终有一天也会他们一样，开口
就能让自己的话语直抵对方的内心。
说话是一门艺术，而艺术大都来源于我们的生活。无
论是在历史还是在现实生活中，随处都可以见到一些沟通
的高手。例如下面这个例子中的手艺人杨巴，无疑就是一
个沟通的高手。
天津有个卖茶汤的手艺人叫杨巴，他的茶汤手艺远近
闻名。李鸿章去天津巡查的时候，杨巴奉命为其奉上一碗
地道的天津茶汤。没想到，李鸿章看了一眼茶汤便眉头紧
皱，怒气上涌，挥手将茶汤碗掀翻。满座人员被吓得大气
不敢喘。为什么呢？原来李鸿章之前从未喝过茶汤，误以
为漂浮在汤水上的芝麻碎末是脏东西。
怎么办？手艺人杨巴脑筋一转，一边连呼“中堂大人
息怒”，一边言称：“小人不知中堂大人不爱吃压碎的芝
麻粒，惹恼了大人。请大人不记小人过，饶了小人这次，
今后一定痛改前非。”至此，李鸿章才知道茶汤上的那些
黄渣子并非脏物而是碎芝麻。
从这个例子我们就可以看出，这杨巴是一个非常聪明
的人，善于分析对方的内心，精确找到了李鸿章生气的原
因。根据这个原因杨巴主动将错误揽在自己身上，在保全
了李鸿章脸面的同时，不但保全了自己的生意，最终还得
到了重赏。
冯骥才在《俗世奇人》中记录的这个故事告诉我们，
会说话有多么重要，会说话在关键时刻甚至可以保全我们
的性命。因此，要让自己的人生更加光辉灿烂，我们就必
须刻意提升自己说话的水平。一个会说话的人，运气往往
都不会太差；而一个不会说话的人，则总是得罪人却不自
知，莫名其妙地吃尽哑巴亏。
那么到底该如何提升自己说话的水平，让沟通直抵人
心呢？我们不妨沿着本书提供的六条路径，于不断的思考
和学习中，掌握人际沟通的艺术，练就出色的口才。
在日常工作和生活中，我们不但要把话说得好听，还
要把话说到对方的心里。借助本书提出的六条沟通路径，
我们完全可以打造出独属于自己的良好人际关系。

本书是一本指导人际沟通的实用技能书。人际沟通中我们该如何理清自己说话的脉络？如何抓住说话的时机？如何领悟对方说话的精髓，并快速向对方传递自己的目的？这些问题在沟通中我们都会遇到。作者通过自己多年来掌握的语言技巧告诉大家该如何快速提升说话的能力。在《让沟通直抵人心的六条路径》中，你可以通过学习沟通的六条路径，并阅读大量切合实际情况的故事，更好地掌握并理解运用沟通的六条路径，使自己成为沟通高手。