健康牢固的品牌关系和持续品牌忠诚是企业竞争优势的重要来源。品牌的功能性价值和象征性价值是影响品牌忠诚的重要因素，是吸引消费者建立和保持品牌关系的动力。品牌未能兑现所承诺的价值将给品牌关系带来负面影响。
本书从心理契约的角度出发，将心理契约分成交易心理契约和关系心理契约两个维度，运用实验法，选取旅游业、餐饮业、零售业三个行业进行研究，探究了不同类型心理契约破坏对消费者负面情绪以及品牌关系的影响。研究发现，关系心理契约破坏比交易心理契约破坏对愤怒、失望的影响更大。心理契约破坏影响品牌关系：与交易心理契约破坏相比，关系心理契约破坏对品牌情感承诺、品牌信任的影响更大；交易心理契约破坏以愤怒和失望为中介影响品牌关系。关系心理契约破坏以愤怒和后悔为中介影响品牌关系。

刘红艳，湖南新化人，暨南大学管理学院市场学系副教授、硕士生导师，中山大学营销学博士，主持国家自然科学基金、国家社科基金及省部级项目多项。广东省“千百十”培养对象，2015年广东省高等学校优秀青年教师培养对象，美国南加州大学访问学者，中国品牌研究中心（CBC）研究员，广东省品牌标准化技术委员会委员。研究成果发表于《心理学报》、《心理科学》、《营销科学学报》等权威期刊。主要研究领域为品牌与消费行为、企业国际化等。

总序
前言
第1章 品牌与品牌关系
1.1 品牌
1.2 品牌关系
1.3 品牌关系的演变
1.4 案例分析——移动互联网背景下脆弱的品牌关系
本章小结
参考文献
第2章 心理契约与品牌危机
2.1 组织行为中的心理契约
2.2 营销管理中的心理契约
2.3 品牌危机
2.4 案例分析——携程捆绑销售危机
本章小结
参考文献
第3章 心理契约破坏对品牌关系的影响
3.1 问题提出
3.2 文献综述
3.3 研究假设
3.4 实证研究
3.5 讨论
3.6 案例分析——碧桂园
本章小结
参考文献
目录第4章 心理契约破坏对顾客角色外行为的影响
4.1 问题提出
4.2 文献综述
4.3 研究假设与模型构建
4.4 实证研究
4.5 结论与讨论
4.6 品牌危机案例分析——海底捞
本章小结
参考文献
第5章 心理契约破坏对顾客退出决策的影响
5.1 问题提出
5.2 文献综述
5.3 研究假设
5.4 实证研究
5.5 讨论
5.6 案例分析——明星“人设”与粉丝期待
本章小结
参考文献
第6章 数据泄露——品牌危机应对策略对品牌关系的影响
6.1 问题提出
6.2 文献综述
6.3 研究假设与模型
6.4 实证研究
6.5 讨论与管理启示
6.6 案例分析——万豪酒店数据泄露事件
本章小结
参考文献
第7章 品牌长期管理
7.1 品牌危机应对
7.2 品牌长盛的制度性防御
7.3 品牌长盛的战略性防御
7.4 案例分析——美联航的品牌危机应对
本章小结
参考文献
重要术语索引