本书比较研究了国内外发达地区网上政务服务的现状与特点，调查分析了国内用户政务服务的体验与需求，以“开餐馆”办事主题为案例，从公众办事视角出发，通过对业务流程梳理，设计了适用于手机版本的信息服务模型，并按照以用户需求为导向、以用户生命周期为主线的设计原则，提出了“互联网+”政务服务新模式的结构框架，通过内外平台建设整合政府各机构，实现以整体性政府对外提供个性化、精准化、智能化的服务目标，以期为“互联网+”政务服务的建设提供参考。

李颖，山西太原人，工学硕士，曾在中国人民解放军防化学院任教，现在中共北京市委党校任教，研究方向：电子政务、信息安全、应急管理。主要参与和主持国家社科基金项目1项，北京市社科基金项目2项，北京市自科基金项目1项，中共中央党校和中共北京市委党校课题多项。出版《人工智能及其军事应用》（合著）、《政务微博公众认可度因素分析》（独著），发表论文多篇，开设“提升领导干部信息安全意识与能力”“‘互联网+’助力政府治理能力现代化”等多门专题课程。

前言
第一章 概述
第一节 “互联网+”时代的政务服务
第二节 “互联网+”政务服务研究现状
第三节 “互联网+”政务服务新模式的建设意义
第二章 国内网上政务服务比较
第一节 浙江政务服务网
第二节 江苏政务服务网
第三节 贵州省网上办事大厅
第四节 广东省网上办事大厅
第五节 国内网上政务服务特点
第三章 国外网上政务服务模式比较
第一节 美国首都华盛顿特区政府网站
第二节 新加坡政府网站
第三节 新西兰奥克兰市政府网站
第四节 加拿大多伦多市政府网站
第五节 澳大利亚新南威尔士州政府网站
第六节 国外现代化城市网上政务服务启示
第四章 政务服务模式的公众评价
第一节 调查对象基本情况
第二节 公众使用政务服务现状
第三节 公众对“互联网+”政务服务的期待
第四节 公众对“互联网+”政务服务的建议
第五节 问卷调查结论
第五章 政务信息服务的新模式
第一节 转换行政审批办事目录
第二节 结构化数据库建设
第三节 对接用户需求的两种数据库
第四节 个性化精准数据库建设
第五节 多渠道咨询交付的实现
第六节 咨询数据库的管理
第七节 公众对“互联网+”政务服务新模式的认可
第六章 “互联网+”政务服务的新模式
第一节 “互联网+”政务服务新模式系统架构
第二节 外部平台人口设计
第三节 外部平台营商活动办事主题的全生命周期设计
第四节 内部平台设计
第五节 监督系统
第七章 “互联网+”政务服务新模式的实现保障
第一节 共享信息的支撑保障
第二节 共享数据库建设
第三节 组织建设
第四节 安全保障
参考文献
后记