赵了了
职场沟通与情绪管理专家
陕西卫视《超级老师》主讲嘉宾
中国科学院大学心理学硕士，国家二级心理咨询师
北漂九年，自学英语、心理学与人力资源管
理等课程，从餐厅服务员、培训经理，成为知名的企业培训师和心理咨询师。

PART 01 “言”胜于“行
做得好更要说得好
能说会做，不吃职场“哑巴亏
沟通不畅，职场人际矛盾根源
主动表达，抓住机会展示自己
沟通表达，有效提升幸福指数
PART 02 控制情绪
头脑冷静才能说得清楚
情绪隔离：搭建不良情绪的“防火墙
腹式呼吸：抑制火爆情绪的“灭火器
想象转移：让你的紧张情绪“开小差
认知换位：换个角度给沟通“加速度
PART 03 有效表达
如何把话说到点儿上
有效表达之“搞定人”：搞明白你在跟谁聊
有效表达之“搞定事”：弄清楚你们要聊什么
有效表达之“搞定内容”：用逻辑和场景来表达
有效表达之金字塔原理：让别人更懂你
PART 04 学合倾听
拉近彼此的心理距离
共情倾听：用同理心创造良好沟通气氛
倾听漏斗：高效沟通要避免以己度人
先跟后代：有效影响和改变他人意见
倾听技巧：给沟通对方留下良好印象
PART 05 看人说话
队对象为核心的情境沟通训练
与领导沟通：主动询问而不是等领导来问
与下级和跨部门沟通：在工作中建立情感连接
与客户沟通：赢得客户信任的三个要点
跨性别年龄沟通：认识四种常见沟通对象
PART 06 就事论事：以目际为核心的情景沟通训练
学会这四步，再也不怕工作汇报
有了这五点，谈加薪想不成都难
掌握三原则，理性化解职场尴尬

能说会做，不吃职场“哑巴亏”
职场沟通是一个老生常谈的话题。好多人都在说：“沟通不就是跟人说话吗？这有什么可学的？”事实上，这是一个很有意义的话题，这涉及会不会沟通、怎么沟通，心情不好的时候怎么沟通，怎么跟客户、跟领导沟通，等等。你可千万别小看“说话”这件小事，因为很多职场人都因沟通能力不足而受到质疑。
我在做职业调查的时候，很多企业的管理者或者人力资源管理部门跟我反映，很多员工都有一个比较突出的问题，就是他们不会沟通、不懂反馈。沟通这个话题，好像已经成为职场司空见惯、普遍存在的问题。事实说明，做好职场沟通真的没有那么容易。
在这些年的咨询和培训经历中，我发现很多人的沟通做得不够好。甚至有很多人并不知道如何去沟通。我觉得这和咱们中国人的传统文化中对沟通和表达的认知有关联。在职场当中，你的沟通和表达非常重要，如果你说不好，不会说或者不愿意表达，就会上下受气；或者你做出的成绩和结论，没能公开和清晰地表达，可能就得不到别人的认可。
为什么中国人在职场里不善于去表达或者表达总是有限呢？我认为，这和中国的传统文化有关。中国自汉代以来独尊儒术，儒家讲究两个字“中庸”。一谈到中庸，我们似乎就说，做人要中正平稳，要多做事少说话。我们经常用“锋芒毕露”“哗众取宠”“言多必失”“祸从口出”这些词语批评别人太张扬、爱唏瑟、喜欢表现自己。我们对于说话这件事情，主张含蓄、内敛，有感情、有想法、有功劳要谨慎表达，比如男儿有泪不轻弹，女性有什么事要靠自己、不要张口求助。中国人对于表达、对于去袒露自己的情感以及和别人去进行有目的的沟通、主动表达的事情并不那么认可。
我自己就经历过这种质疑。很小的时候，我就喜欢在学校活动中表演相声、小品，参加辩论赛。每当我犯了错误、受到挫折或者遇到困难的时候，我的父母、老师或者同学就会异口同声地教导我，给我一个认知或对我做出评价：“赵了了，你看，知道你为什么失败吗？就是因为你只会说、不会做，你就只有一张嘴！”哪怕长大以后，我进入培训行业．成为一名企业培训师、心理咨询师，这种质疑依然存在。当我回到老家，很多朋友不了解我这个职业，他们就会说：“你真幸运，你看你凭一张嘴，就能到各地去讲课，受到别人的尊重，还能挣不少钱。你不就是靠一张嘴嘛！”
从这些评价和认知，我们可以看出来，中国人似乎总有一个概念：说不如做来得重要。可是，在职场心理学法则中，各种心理学研究证实：在职场，说和做两者同样重要，缺一不可。下面来看我一个朋友的故事：
我有一个特别好的朋友，进入职场已经十多年了．兢兢业业，工作能力也很突出。但他这个人有个缺陷，就是口才不行。他是真不会说，尤其是公开场合．特别紧张。每次当他做出了非常好的成绩、需要汇报和介绍成果的时候，他却张口结舌，说不清楚．没有重点，不知所云。有一年，他带着团队在贵州做了一个很大的项目，效果也很不错。但是在年终述职汇报的时候，和他一样级别的总监，可能人家做得还没有他好，但是说起来头头是道，有逻辑、有层次、有感情，信息传递得非常清晰。
轮到他的时候，一张嘴就开始汗如雨下，别说逻辑了，连平时正常的表达都变得语无伦次、颠三倒四。他的领导在下面听得也很难受，不知道他要说什么，不住地摇头、叹气。他自己看到领导这副表情，心里更紧张了。后来，他跟我说：“了了，我一看见我的领导在下面听我汇报，一摇头一叹气，我就更紧张了，一紧张就汗如雨下．就更不知道说什么了。”尽管大家都觉得他这个项目做得不错，但当时那个汇报的情景却让人觉得很糟糕、很尴尬，这种不好的情绪和印象也会传递到其他领导、同事的心里去，给大家留下负面的印象。
你说，他是不是吃了公开场合不会说话的“哑巴亏”？
其实，像我朋友这么优秀的一个人，在做事时成绩这么好的一个人，却在汇报和表达的时候打了折扣，没有得到和做事一样良好的印象，甚至还有人质疑他的能力。到后来，很多和他同期入职公司，工作了十多年的人，有的已经成了副总，还有的甚至已经成了董事。只有他总停留在总监这个职位上，而且已经整整6年了。
当然，我们不能完全地以一个小概率事件就说明“说”在职场里面有多重要，当然更不是要将“说”置于“做”之上。从心理学的科学角度来看，“说”对于人的社会化非常重要，同样，对于想要更好融入职场环境、建立良好职场人际关系的职场人来说，我们需要充分认识和提高以“说”为核心的职场沟通能力。P2－7

不善于沟通的人，职业发展一定会遇到障碍。职场沟通将直接影响你的工作绩效、职业前景乃至在一个企业内的生死存亡。
本书作者希望可以帮助越来越多的人掌握职场沟通的技巧，不让自己的努力输在不会沟通上。
本书是一本职场沟通类图书。良好的沟通是以理性的心理活动与有效的情绪管理为基础的。

在多年的授课经历中，我发现，不少人遇到职业发展
问题，都是因为栽在了沟通上。
比如小A，辛辛苦苦干活，总被领导说干不到点子上，
每天加班还挨骂；
再比如小B，和同事的沟通上总出现问题，每次跳槽都
是因为同事矛盾；
还有小C，做乙方却经常搞不定甲方的需求，被甲方投
诉，搞得灰头土脸生无可恋；
相信大部分人都发过这样的牢骚：
“领导交代工作的时候压根没说清楚，怎么能反过来
怪我？”
“我怎么知道他们要的不是这个，我又不是他肚子里
的蛔虫！”
“××就是看我不顺眼，故意跟我过不去！”
也有不少人认为：
“工作做好就行了，为什么要每天去拍领导马屁？”
其实，在职场中，沟通本身就是最重要的工作能力。
从公司来讲，作为一个组织，每个人都是链条中的一
环，只有前后搭配好，才能保证整个系统的良性运转，也
就是说，一个团队能不能发挥最大战斗力，是取决于沟通
带来的协作成本的。
傅盛曾经说过：工作中80％的问题都是沟通造成的。
绝大部分工作问题，不是来自技能本身，而是来自沟通。
从个人角度来讲，不善于沟通的人，职业发展一定会
遇到障碍。职场沟通将直接影响你的工作绩效、职业前景
乃至在一个企业内的生死存亡。
帮助越来越多的人掌握职场沟通的技巧，别让自己的
努力输在不会沟通上，就是我出版本书的初衷，希望本书
的内容能为广大读者带来帮助与启迪。
2019年7月

本书是一本职场沟通类图书。良好的沟通是以理性的心理活动与有效的情绪管理为基础的。作者打破传统认知，提出“做得好还要说得好”，倡导职场人学说话、会沟通，并结合情绪管理、有效表达、学会倾听等沟通方法。作者现身说法，以丰富的案例深入浅出地阐述理论，详解常见职场沟通方法。