林扬主编的《民航乘务英语会话(附光盘第4版全国空中乘务专业规划教材)》由13个单元组成，按照乘务人员的工作流程编写，主要涉及工作环节如下：订票服务、准备起飞、免税商品、欢迎登机、飞行中的服务、机上特殊服务、急救、准备降落、抵达、海关与入境检查。每单元包含的主要模块为：热身练习、情景会话、语言点、句型、语言操练、练习、背景资料、补充阅读。这些模块不仅涉及到了详细的工作情景和细节，包含了乘务服务的专业英语表达，而且包含了英语语言基础知识；在传授知识的同时，通过语言操练、练习等模块进行巩固练习。

Unit 1 Booking Service
订票服务
1.1 Flight Tips
1.2 Dialogues
(1)Something Is Wrong with Booking on the Website
网上订票遇到问题
(2)Booking a Nonstop Flight
预订直航班机
(3)Putting a Passenger on a Waiting List
将乘客列入等候名单
(4)Booking for a Vegetarian Passenger
为素食者订票
1.3 Lanquaqe Points
1.4 Sentence Patterns
Greeting
问候
Offering Help
提供帮助
Saying Goodbye
告别
Expressing and Answering Gratitude
表达与回应感激
1.5 Lanquaqe Practice
1.6 Backgrounds
How to Buy Air Tickets?
如何购买机票
1.7 Exercises
1.8 Supplementary Reading
A Flight Attendant，to Be or Not to Be?
要不要做个空中乘务人员
Unit 2 Departure(1)
准备起飞(一)
2.1 Flight Tips
2.2 Dialogues
(1)Arranging Check-in for Unaccompanied Children
为无人陪伴儿童办理登机手续
(2)Arranging Check—in for a Disabled Person with a Service Dog
为带有伺服犬的残障人士办理登机手续
(3)Attending to a Passenger with Lost Property
为丢失物品的乘客提供服务
(4)Offering Help to Passengers Who Missed Their Flight
为误机的乘客提供帮助
2.3 Lanquaqe Points
2.4 Sentence Patterns
Giving Directions and Positions
指引方向与位置
Expressing Certainty and Uncertainty
表达确定与不确定
Expressing Disappointment
表达失望
2.5 Language Practice
2.6 Backgrounds
(1)Checking in Animals and Items
为动物和物品办理登机手续
......
Unit 4 Duty·free Goods
免税商品
Unit 5Welcome Aboard
欢迎登机
Unit 6 In-flight Service(I)
飞行中的服务(一)
Unit 7 In-flight Service(1I)
飞行中的服务(二)
Unit 8 Spe Service
特殊服务
Unit 9 First Aid
急救
Unit 10 Pre-Landing
准备隆落
Unit 11 Arrival(I)
到扶(一)
Unit 12 Arrival(II)
到达(二)
Unit 13 Customs and Immigration
海关与入境检杏
Appendix Interview Techniques
面试技巧
References
参考书目