项目1谈判与沟通基础篇
任务1认识谈判
导学案例
任务目标
1.1谈判
1.2商务谈判
1.3国际商务谈判
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课后练习
任务2认识沟通
导学案例
任务目标
2.1沟通
2.2商务沟通
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课后练习
项目2国际商务谈判篇
任务3国际商务谈判的准备
导学案例
任务目标
3.1谈判的背景调查
3.2谈判人员的组织
3.3谈判资料的准备
3.4谈判方案的拟订
3.5谈判时空的选择
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课后练习
任务4国际商务谈判过程
导学案例
任务目标
4.1国际商务谈判的开局阶段
4.2国际商务谈判的报价阶段
4.3国际商务谈判的磋商阶段
4.4国际商务谈判的成交阶段
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课堂实训
课后练习
任务5国际商务谈判的语言技巧
导学案例
任务目标
5.1国际商务谈判的语言特征
5.2国际商务谈判的语言技巧
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课堂实训
课后练习
任务6国际商务谈判礼仪
导学案例
任务目标
6.1会面礼仪
6.2日常礼仪
6.3涉外礼仪
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课堂实训
课后练习
项目3商务沟通实践篇
任务7国际商务应酬沟通
导学案例
任务目标
7.1国际商务接待
7.2国际商务拜访
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课堂实训
课后练习
任务8客户沟通
导学案例
任务目标
8.1客户的分类
8.2客户沟通技巧
8.3客户投诉处理
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课后练习
主要参考文献

本书以国际商务谈判与沟通实践中的实际工作和职业能力为标准，设计了谈判与沟通基础、国际商务谈判和商务沟通实践三大项目，每一项目下设若干个教学任务单元，共计有认识谈判、认识沟通、国际商务谈判的准备、国际商务谈判的过程、商务谈判的语言技巧、国际商务谈判礼仪、商