高恩强，中科院咨询心理学研究生，国家二级心理咨询师，职业生涯规划咨询师，TTT/MTP训练专家。任多家上市企业不错顾问，拥有心理学、管理学、营销学等多学科综合背景。

章 要颜值更要“言值”：格局越大越懂得说话
礼貌待人——让语言带着温度
恰到好处称呼他人，是交往的重要一步
首因效应：面对陌生人，说好句话很重要
把握好分寸，给自己留有余地
你说别人的狠话，都扎在自己心上
保持镇定，才能真正做到从容
第二章 谦虚委婉：懂得以退为进
打人不打脸，骂人不揭短
得理也要让人三分
有的时候，争辩毫无意义
多多肯定他人的努力和付出
丑话说在前头，很有必要
不计较得失，才能胸怀宽广
第三章 宽容忍让：不咄咄逼人
安慰他人，不要忘记给他人希望
说点儿自己的糗事，让他人心宽
遇到摩擦，好好说话是王道
得意时，切勿张狂
第四章 好言好语：把话说得有人情味
没有人愿意接受你的命令
不要当众指责别人的错误
人前不训妻，人前也不教子
语言也需要润滑剂
察言观色，才能把话说得恰到好处
逐客令还可以这样下
第五章 积极友善：善用语言的力量
正面引导他人，避免消极情绪
给他人台阶，让他们保全颜面
不要吝啬赞美他人
适时妥协，让沟通更愉快
把高帽子都送出去吧
措辞恰当，说遍天下都不怕
第六章 理解包容：设身处地以话动人
换位思考，把话说到他人心里去
说对方感兴趣的话题
转移话题，激发对方的谈兴
积极参与，让谈话的热情水涨船高
用心揣摩，找到对方的感情弱点
说什么不重要，怎么说最重要
第七章 隐晦拒绝：说话不尴尬、不冷场
表达“醉翁之意不在酒”的拒绝
温柔表达自己的不满
巧妙说“不”
如何回答面试官的隐私提问
以不伤感情的方式谈钱
适时沉默，让他人心知肚明
第八章 忠言顺耳：言语谦和不伤人
先反思自己，再批评他人
批评要有分寸，避免口无遮拦
换一种方式，忠言未必逆耳
批评要对事不对人
多提醒，少批评
有话当面说，避免背后议论
第九章 诲人无形：动之以情说服对方
富有热情，感染他人
激发对方的逆反心理
不争执，冷静倾听最重要
从无关紧要的话开始说起
第十章 适度幽默：谈笑风生顺畅沟通
自嘲，是最不错的幽默形式
以幽默的语言为对方指出错误
幽默有度，沟通才能无限
没有什么矛盾是哈哈一笑不能解决的
借题发挥，让交谈行云流水
要坚持进行不错的幽默
后记 “说话决定格局”——话真的不能乱说

沟通会影响做事的效率。知道怎么说，比说什么更重要，这就是说话的艺术。有时候，看似简单的一句话，能够表达出你的心意与诚意，让他人更懂你，缓解僵化的人际关系，与家人、朋友、同事等更好相处。《说话的艺术》是一本教你说话的书，有很多生活中常见但又不常总结的技巧、