靠前章 品牌危机管理概说
靠前节 品牌危机的定义与诱因
第二节 品牌危机管理的定义与职能
第三节 品牌危机管理的程序
第二章 品牌危机利益相关者
靠前节 利益相关者
第二节 品牌与利益相关者关系
第三节 品牌危机利益相关者的细分
第三章 品牌危机管理小组的建立
靠前节 品牌危机管理小组的职能与构成
第二节 品牌危机管理小组成员的甄选
第三节 品牌危机管理小组的权力配置
第四章 品牌危机的预警
靠前节 品牌风险评估
第二节 品牌危机的预警系统
第三节 品牌危机的预控
第五章 品牌危机的处理
靠前节 品牌危机处理的原则
第二节 品牌危机处理的模式
第三节 品牌危机处理的策略
第六章 品牌危机的议题管理
靠前节 议题与议题管理
第二节 媒体与议题管理
第三节 意见与议题管理
第七章 品牌危机的沟通管理
靠前节 沟通原则
第二节 内部沟通
第三节 外部沟通
第八章 品牌危机的恢复管理
靠前节 品牌危机恢复管理的框架
第二节 品牌形象的恢复和改善
第三节 品牌危机的利用
第九章 品牌危机管理计划与实施
靠前节 品牌危机管理计划的制定
第二节 品牌危机管理计划的实施
第三节 品牌危机管理效果评估
参考文献

本课程为品牌管理专业的专业课程。主要内容包括，品牌危机管理的概念和原则，品牌危机利益相关者的确认，品牌危机管理小组的建立，品牌危机的预警，品牌危机管理的模式、策略，品牌危机的议题管理，品牌危机的沟通管理，品牌危机的恢复管理，品牌危机管理的计划、实施等。通