本书共分为9章，依据交通运输部颁布的《公路电子不停车收费联网运营和服务规范》、交通运输部办公厅颁布的《收费公路联网收费运营和服务规则》等标准文件编制而成，在此基础上，充分总结近年来电子不停车收费系统运营与服务的经验，融入实际案例，对规范和细则的相关内容再进一步进行深入阐述。本书主要面向广大电子不停车收费系统运营管理与服务人员以及电子不停车收费系统产品生产企业。

1总则001
2定义003
2.1基础定义004
2.2服务对象定义004
2.3服务内容定义004
3一般规定007
3.1服务参与方职责008
3.2业务办理资料008
4发行服务011
4.1总则012
4.2开户012
4.3车辆信息录入014
4.4开卡015
4.5注册电子标签016
4.6安装激活电子标签017
5售后服务018
5.1总则020
5.2用户卡业务020
5.3电子标签业务026
5.4资金业务033
5.5信息业务038
6通行服务045
6.1基本规则046
6.2特情处理原则047
6.3通行保障048
7后台管理048
7.1黑名单管理050
7.2库存管理050
7.3账务管理052
7.4统计分析053
7.5档案管理055
7.6维护保障057
8渠道管理058
8.1线上渠道管理060
8.2线下渠道管理062
8评价指标065
8.1发行售后指标066
8.2应用服务指标068
8.3渠道管理指标070
附件073
附表1业务规则简表074
附表2业务规则表075
附表3业务状态与黑名单对应关系表082
附表4卡状态与卡业务对应关系表083
附表5电子标签状态与标签业务对应关系表084