无

项目一 汽车销售岗位认知\t1
项目二 潜在客户开发\t5
任务一 潜在客户评估\t5
任务二 寻找潜在客户\t9
任务三 潜在客户的拜访及管理\t13
项目三 客户接待\t22
任务一接待前的准备\t22
任务二 展厅接待\t26
任务三 电话接待\t36
项目四 顾客需求分析\t41
任务一 顾客购买动机分析\t41
任务二 需求分析方法\t46
项目五 汽车产品介绍\t54
任务一 展车设置\t54
任务二 汽车产品介绍方法\t56
任务三 竞品分析\t63
项目六 试乘试驾\t67
任务一 试乘试驾准备\t67
任务二 试乘试驾流程\t70
项目七 潜在客户跟踪\t78
项目八 洽谈成交\t84
任务一 报价说明\t84
任务二 顾客异议处理\t91
任务三 达成协议\t96
项目九 水平业务\t101
任务一 汽车消费信贷\t101
任务二 二手车置换\t106
任务三 汽车精品销售\t108
任务四 汽车保险业务\t112
任务五 车辆上牌服务\t115
项目十 递交新车\t120
任务一 交车前的准备\t120
任务二 喜悦交车\t122
项目十一 客户关怀\t129
任务一 汽车售后跟踪服务\t129
任务二 客户投诉处理\t134
项目十二 IDCC营销\t139
项目十三 电话销售\t145
任务一 电话销售认知\t145
任务二 电话销售技巧\t148
项目十四 网络销售\t154
任务一 网络销售认知\t154
任务二 网络销售技巧\t157
参考文献\t165

《汽车销售技巧》共设有十四个项目，包括汽车销售岗位认知、潜在客户开发、客户接待、顾客需求分析、汽车产品介绍、试乘试驾、潜在客户跟踪、洽谈成交、水平业务、递交新车、客户关怀、IDCC营销、电话销售、网络销售。书中以汽车销售相关工作任务为核心,采用任务驱动教学模式和情境模拟教学模式,以工作任务提出学习内容,以学习内容辅助情境模拟的开展,用情境模拟加深学习内容的掌握。
《汽车销售技巧》可作为高职高专汽车类专业的教学用书和相关行业的培训用书，也可供广大汽车营销、管理和服务人员等参考。