项目一 计调业务概述
任务一 计调业务认知
一、计调业务的基本概念
二、计调业务的发展沿革
三、计调业务的地位及作用
习题与实践
任务二 计调部的主要工作
一、计调部的工作内容及职能
二、计调部的工作流程
三、计调业务的工作原则
习题与实践
任务三 计调部机构设置及人员职能
一、计调部职能机构设置
二、计调部岗位职责
三、计调人员素质
习题与实践
项目二 计调部业务
任务一 旅游线路产品设计
一、旅游线路产品概述
二、旅游线路产品设计原则
三、旅游线路产品设计流程
习题与实践
任务二 旅游线路产品采购
一、旅游线路产品采购概述
二、旅游线路产品采购原则
三、旅游线路产品采购流程
习题与实践
任务三 旅游线路产品营销
一、旅游线路产品营销概述
二、旅游线路产品营销原则
三、旅游线路产品营销流程
习题与实践
项目三 国内组团计调业务
任务一 国内组团计调业务概述
一、国内组团计调相关概念及职责
二、国内组团计调业务内容
三、国内组团计调业务流程
习题与实践
任务二 国内组团计调业务操作
一、地接社的选择
二、国内组团社发团业务操作
习题与实践
任务三 国内组团计调业务管理与监督
一、国内组团计调业务的管理
二、国内组团计调业务的监督
习题与实践
项目四 国内地接计调业务
任务一 国内地接计调业务概述
一、国内地接计调业务概念及职责
二、国内地接计调业务流程
习题与实践
任务二 国内地接计调业务操作
一、国内地接计调接团前业务操作
二、国内地接计调接团后业务操作
习题与实践
任务三 国内地接社管理
一、地接社人员管理
二、地接社接团过程管理
习题与实践
项目五 出境组团计调业务
任务一 出境旅游相关知识
一、旅游证件办理
二、出入境手续
三、旅游酒店知识
四、其他相关知识
习颢与实践
任务二 出境组团计调业务概述
一、出境组团计调业务内容
二、出境组团计调业务注意事项
习题与实践
任务三 出境组团计调业务操作
一、出境旅游线路的策划
二、审核资料
三、签订出境旅游合同
四、派遣领队
五、召开行前说明会
六、服务质量管理及后续工作
习题与实践
项目六 入境地接计调业务
任务一 入境地接计调业务概述
一、入境地接计调业务认知
二、入境地接计调业务内容
习题与实践
任务二 入境地接计调业务操作
一、入境旅游线路策划与报价
二、入境旅游服务采购
三、入境旅游接待过程安排
四、入境旅游接待过程监控
五、旅游团队离境后续工作
习题与实践
项目七 特殊旅游计调业务
任务一 自由行旅游计调业务
一、自由行旅游认知
二、自由行旅游计调业务操作
习题与实践
任务二 邮轮旅游计调业务
一、邮轮旅游认知
二、邮轮旅游计调业务操作
习题与实践
任务三 会奖旅游计调业务
一、会奖旅游认知
二、会奖旅游计调业务操作
习题与实践
项目八 计调部公共关系
任务一 计调部客户关系的建立与维护
一、客户档案的建立与管理
二、现有客户评估与维护
三、潜在客户开发与拓展
习题与实践
任务二 计调业务的投诉与处理
一、计调业务投诉概述
二、计调业务投诉内容及原因
三、计调业务投诉的处理
习题与实践
参考文献

本教材根据旅行社计调岗位的工作要求和所需职业素养，以旅行社计调岗位实际工作内容为导向，将全书内容分为计调业务概述、计调业务的基础理论、国内组团社业务、国内地接社业务、出境组团社业务、入境地接社业务、特殊旅游计调业务、计调部公共关系八大项目，每个项目之下根