项目1 网店策划
引例\t2
1.1  网络市场调研\t3
1.1.1 网络市场调研的内容与步骤\t3
1.1.2 网络直接调研的设计与实施\t6
1.1.3 网络间接调研的设计与实施\t9
1.2  网店目标市场分析\t12
1.2.1 网络消费者的需求分析\t13
1.2.2 网络消费者的视觉行为分析\t18
1.2.3 网络消费者的价格心理分析\t21
1.2.4 网络消费者的忠诚度分析\t26
1.2.5 网络消费者的消费模式分析\t31
1.3  网店经营规划\t38
1.3.1 网店SWOT分析\t38
1.3.2 网络竞争者分析\t41
1.3.3 网络营销平台分析\t43
同步实训\t49
实训1.1 选择某网络销售平台或电商品牌运用SWOT
分析法进行分析\t49
实训1.2 分析你所熟悉的或知名网店的目标市场战略和规划\t50
项目小结\t51
同步测试\t51

项目2 网店创建
引例\t55
2.1  网店基础信息设置\t56
2.1.1 店铺名称\t56
2.1.2 店标\t57
2.1.3 店铺介绍\t58
2.1.4 主营产品\t59
2.2  网店首页装修\t59
2.2.1 网店首页布局设计\t59
2.2.2 店招与导航设计\t66
2.2.3 首页海报设计\t74
2.2.4 商品陈列展示\t85
2.3  网店商品发布\t88
2.3.1 商品标题\t88
2.3.2 商品主图\t93
2.3.3 商品详情页\t99
同步实训\t109
实训2.1 选择某网络销售平台开店，并完成店铺首页装修\t109
实训2.2 在实训2.1的基础上，完成店铺商品发布\t109
项目小结\t109
同步测试\t110

项目3 网店运营
引例\t113
3.1  网店商品管理\t114
3.1.1 商品展示管理\t114
3.1.2 已售商品的管理\t119
3.1.3 商品分类与编码管理\t122
3.2  店铺优化管理\t127
3.2.1 提升店铺转化率\t128
3.2.2 提高店铺客单价\t131
3.2.3 提升店铺信誉度\t134
3.3  网店客服管理\t136
3.3.1 网店客服概述\t136
3.3.2 网店客服的基本知识和素质\t138
3.3.3 网店客服的沟通技巧\t142
3.4  网店客户关系管理\t149
3.4.1 客户关系管理概述\t149
3.4.2 客户关系管理的步骤\t150
3.5  网店物流管理\t155
3.5.1 仓储管理\t155
3.5.2 物流包装\t157
3.5.3 物流配送\t158
同步实训\t162
实训3.1 对店铺内的商品进行分类并编码\t162
实训3.2 制订维护店铺客户关系的方法\t162
项目小结\t163
同步测试\t163

项目4 网店推广
引例\t167
4.1  网店工具推广\t168
4.1.1 直通车推广\t168
4.1.2 钻石展位推广\t173
4.1.3 淘宝客推广\t181
4.2  网店活动推广\t186
4.2.1 官方活动推广\t186
4.2.2 网店促销活动推广\t192
4.3  网店站外推广\t198
4.3.1 搜索引擎推广\t198
4.3.2 论坛推广\t202
4.3.3 微博推广\t203
4.3.4 微信推广\t208
4.3.5 短视频推广\t211
同步实训\t215
实训4.1 淘宝网直通车的开通和设置\t215
实训4.2 “三只松鼠”是如何进行站外推广的\t215
项目小结\t216
同步测试\t217

项目5 网店管理与评估
引例\t220
5.1  网店运营管理\t220
5.1.1 网店的运营管理团队\t220
5.1.2 网店的运营管理指标\t221
5.2  网店维护\t223
5.2.1 网店维护的内容\t223
5.2.2 网店维护的基本保障\t224
5.2.3 网店的链接维护\t224
5.2.4 网店的安全维护\t225
5.3  网店数据分析\t227
5.3.1 网店分析工具\t227
5.3.2 网店运营数据及其获取\t228
5.3.3 常用的网店运营数据分析\t230
5.4  网店评价与优化\t231
5.4.1 网店的评价\t231
5.4.2 网店的优化\t232
5.4.3 网店推广效果评估\t233
同步实训\t237
项目小结\t241
同步测试\t241

本教材从市场调研与消费者分析入手，制定网店定位与规划，并在整体规划的指导下以工作岗位核心技能为主线，从网店创建、网店运营、网店推广、网店效果评估四个方面，设计教材结构和主要内容，理论与实践教学相结合，取材合适，深浅适宜。同时，为适应“互联网+教育”背景下